商業(yè)思維

順豐，大家應(yīng)該多多少少都知道，可能接到過順豐快遞，也可能發(fā)過快遞，又或者它的同城跑腿。從市值上來看，順豐應(yīng)當(dāng)是民營快遞企業(yè)龍頭，旗下?lián)碛?家上市公司，在配送領(lǐng)域可以說是“樹大根深”。

(資料圖片)

很多人都對順豐的印象很不錯，配送快，服務(wù)質(zhì)量也比較高，而且也是全國首家擁有自己機場的快遞公司。

盡管新聞資訊上經(jīng)常出現(xiàn)“順豐”，但它的創(chuàng)始人——王衛(wèi)卻低調(diào)異常。網(wǎng)上很多新聞都說他“不喜歡采訪和發(fā)言”“謝絕XX媒體邀請”等等。但在2016年，王衛(wèi)“沖冠一怒為員工”，為自家員工被打一事在朋友圈強勢表態(tài)（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）：

這樣的總裁很難不讓員工愛戴，作為旁觀者，小編本人也“路轉(zhuǎn)粉”。因此，今天小編收集了王衛(wèi)的發(fā)言資料，整理出60條精華金句，分享給大家。大家看過以后，或許能夠更加了解王衛(wèi)這個人以及順豐這家公司。

人生有99%控制不了，只有做事態(tài)度可以掌控

1.我信佛，我認為，人的成就和本事是沒有關(guān)系的，成就是與福報有關(guān)系。所以，有錢沒有什么了不起的，擁有本事也沒有什么了不起，賺到錢只是因緣際會而已。

2.人這一輩子的成就、際遇，是跟上輩子積下來的福報有關(guān)聯(lián)的，不管你權(quán)力多大、財富多少，很多東西你都掌控不了。

比如說你是男是女，什么地方出生，長相什么樣，家庭是否富裕等等，你更加控制不了的是今天運氣好壞，明天成功與否……

3.人生有百分之九十九的東西你都控制不了，只有一個百分點你可以掌控，那就是做事的態(tài)度。

這個態(tài)度都有兩面，究竟是采取積極的態(tài)度還是消極的態(tài)度，是接受正念還是邪念，由你自己來決定。

如果你在這方面做出了正確的選擇，就會把這一個點又放大成一百個點，彌補很多其他方面的不足。

4.我是個不怎么會說話的人，因為我認為中國更需要做事的人，而不是需要說太多的人。

5.我是一個危機意識很重的人。不能等到窮的時候，再考慮改變。在還有本錢，還可以任性的時候，就要去試錯、去嘗試。在這個創(chuàng)新的過程里，10樣?xùn)|西有1樣成功了，可能就是規(guī)避未來風(fēng)險的重要業(yè)務(wù)。

6.你既想馬上改變，又想完全準備好，不犯半點錯，對不起，這個快速發(fā)展的時代不會給任何人這樣的機會。

7.坦白說，在一些新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)始人有時候都是半桶水。能力不夠沒關(guān)系，積極去做，努力去學(xué)嘛！

8.以前的成功是未來更成功的一個壁壘，如果你不打破自己的成功，你不會得到更大的成功。而你自己之前越成功，這個“我執(zhí)”就會越強，打破“我執(zhí)”就越難。

9 .積極樂觀，敢于去嘗試，敢于去學(xué)習(xí)，才是迎接危機的正確態(tài)度。

人性需要什么，你就給員工什么

1.為什么有些員工滿懷憧憬地進入公司，過一段時間卻走掉了？原因很簡單，要么是受到了不公平待遇，要么是不能滿足他的需求（ 包括物質(zhì)的，也包括職業(yè)發(fā)展的） 。

2.任何人的成長都有這么一個過程，對于企業(yè)員工也是一樣。首先你要讓他能在企業(yè)呆得下去，然后才能通過企業(yè)文化、制度、培訓(xùn)、激勵等方式方法，讓他真正融入整個團隊，找到歸屬感，獲得榮譽感。

3.我們針對不同的人群，在不同的時期，也要提供不一樣的東西。

打個比方，在管理上，我們針對不同年齡段的人，就應(yīng)該講不同的話。年輕人、90后，你跟他講太多枯燥的大道理，他根本聽不進去，有時候可能還會適得其反。

4.我們每個人都曾經(jīng)年輕過，大家想想自己年輕時的心態(tài)——在想些什么，想要些什么，最反感什么……

因此，我們應(yīng)該學(xué)會將心比心，用年輕人熟悉的語氣、方式，去和他平等的對話，不要有居高臨下，不要有頤指氣使，更不要有太多命令指責(zé)。

5.除了不同年齡段，不同級別的人需要的東西也不一樣——有一定物質(zhì)基礎(chǔ)的人和完全要解決生存的人，追求不一樣，日常的需求和著眼點也不一樣。

6.對待公司高層，要以什么樣的方式；對待剛進公司一年的同事，要采取什么樣的方式；對待服務(wù)公司超過十年的老員工，要以什么樣的方式……

不同級別、不同年齡、不同工齡，甚至不同性別，都要有不同的應(yīng)對之策。在這里，千萬不要采取所謂的“以不變應(yīng)萬變”“眉毛胡子一把抓”，工作必須做細，方式方法必須系統(tǒng)科學(xué)。

7.我認為，做企業(yè)的目的不是為了賺錢，我是想做成一個平臺，通過這個平臺我可以實現(xiàn)我的價值和理想。

8.人治有人治的好，法治有法治的好，只是需要看在什么階段人治多一點，什么階段法治多一點。我也期望盡可能把企業(yè)做成管理機制，但最終這些管理機制還是需要人來遵守，否則也是形同虛設(shè)。

9.人性需要什么，你就給員工什么。員工需要公平，你給他公平；他需要多勞多得，你要幫他算得清清楚楚。

10.人就是這個樣子，追求快樂、逃避痛苦。你只要掌握人性，以人性化的思維設(shè)計管理方法，其實并不是特別了不起的事情。

11.不論是21萬人還是40萬人，只要按照人性化的方法去管理，就不會存在問題。

12.員工的命運并不掌握在他的上級手里，也并不掌握在某一個人手里，而是由整個組織的機制決定的。

13.真正的尊重和信任不是說“我今天高興叫你老總，明天我發(fā)火就一拍桌子說’不行’”。哪怕今天錯了，你也要相信他，你要給人這種信心，才有可能背對背合作。

14.我們做管理者的，沒有理由只讓我們的前線團隊在疫情、缺人和寒冬中艱苦地為我們的客戶服務(wù)，而我們就坐在辦公室里面。

15.企業(yè)文化不是簡單的貼標語、喊口號，而是要跟公司的管理、制度、流程、信息系統(tǒng)等等結(jié)合起來，要讓大家在日常工作中能夠充分感受的到。

16.我們講所有的話、做出所有的事都要顯示出我們的真誠，我們一定是對任何我們的員工，對外面的客戶，對所有的人都是有一種真誠，這也是我王衛(wèi)的一個信仰。

17.有問題，該說也要說，直接說直接講。有的時候怕得罪人、怕同事之間的關(guān)系不好，這并不是我們真正的信仰，只是大氣候氛圍傳染進來。我會又真又直接跟很多同事說出我的意見，不要浪費時間。

18.對一些搞破壞的員工堅決處理，黑白分明。

19.人卓越，才能管理卓越。如果人不夠卓越，那追求卓越的過程就是一句口號，就不能做到卓越。

20.把一切都回歸到面臨什么、需要什么的本質(zhì)問題上，就是我的管理方法。

用良心去經(jīng)營

1.如果只有一個忠告的話，我認為是“用良心去經(jīng)營”。

2.如果不是始終把客戶利益放在最高的地位，如果沒有堅定的價值觀，始終是把員工、客戶擺在非常高的位置，我和順豐走不到今天。

3.我們企業(yè)的發(fā)展，是按照客戶、員工、股東、王衛(wèi)這樣的順序來排布。

企業(yè)的文化是充分尊重底層，追求人跟人之間的平等，我們要打造這個平等環(huán)境。你如果不愿意去吃虧，或者分享利益給人家，你永遠都不會做大。

4.在賺錢跟信仰當(dāng)中，我們可能更選擇信仰，不選擇賺錢，賺錢是排第二的。

5.知道能做到才是真本事。最主要的是質(zhì)量，經(jīng)營的質(zhì)量，健康的質(zhì)量，比市占率、比所謂的收入增長更重要。

6.企業(yè)的應(yīng)變能力很重要，企業(yè)越大，要求應(yīng)變能力越高。

7.高質(zhì)量是可持續(xù)健康成長的高質(zhì)量，沒有透支折扣，沒有透支品牌，沒有透支體力勞動，如果他們都不可持續(xù)，那就沒法健康。

8.如果你不熱愛這個行業(yè)，一是你就很難去和企業(yè)、行業(yè)談戀愛，如果沒有戀愛的投入，就只會去追求自身利益；二是你不會發(fā)現(xiàn)如何去改良行業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)和行業(yè)的良性互動，韌性成長。

9.做企業(yè)，必須讓員工有成就、客戶有成就感、投資人有回報。如果大家都沒有成功，我們就沒有所謂的“成就”。

10.要先知先覺，不能后知后覺，更不能不知不覺，把反思作為改進的起點，這是好事，但不是要通過不斷犯錯來成長。

11.公司努力提高員工的待遇，不斷改善員工的作業(yè)環(huán)境，員工才會真誠地對待客戶，為客戶提供更好的服務(wù)，這樣我們的銷售價格才有說服力，客戶才會更放心地使用我們的產(chǎn)品。

按照這樣的良性循環(huán)，我堅信，利潤肯定會回來的。

12.我們很多管理層都說在研究市場，我經(jīng)常跟他們說，不要研究這個，你應(yīng)該研究的是如何幫助一線、二線員工做好收派工作，了解他們在自己的崗位上有什么需求和困難。他們都處在市場競爭的最前沿，對于市場最有發(fā)言權(quán)。

13.如果你把一線、二線的問題都解決了，客戶的問題也就迎刃而解，發(fā)展的問題也就解決了大半。這個行業(yè)是要用心來經(jīng)營的行業(yè)，絕對不是僅僅有錢就可以搞定的。

14.公司不會一味的燒錢來做新業(yè)務(wù)，但如果短期的利潤承壓能換來長期的競爭力，有機會將順豐打造成為市場上不可或缺的選擇，那我愿意調(diào)低未來1-2年的利潤率預(yù)期，這是重要的戰(zhàn)略。

15.我認為成功的企業(yè)需要實現(xiàn)價值創(chuàng)造。為社會創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值。

只有回歸到本質(zhì)的價值創(chuàng)造（即“因”），企業(yè)才能獲得長期發(fā)展、社會認可以及市值提升（即“果”）。如果一味追求“果”，忽略“因”，那就會徒勞。

16.未來的快首先是要滿足客戶體驗，再去快，不是盲目的快。

17.一線人員的真實情況，比任何調(diào)查報告都來的真實和準確。

18.未來市場、政策、經(jīng)濟環(huán)境會有什么變化，沒有人知道。順豐在面對這些變化時會積極去嘗試很多新的模式，同時內(nèi)部也會不斷進行調(diào)整。

不過不管怎么變，有一樣?xùn)|西是不變的，那就是公司對待所有員工的心，依然很正、很真、很純。

19.口碑來自一線，員工才是企業(yè)最大的財富。

20.真實的口碑來自好的服務(wù)，客戶的口口相傳是我們最有影響力的銷售模式。企業(yè)的品牌價值必須靠服務(wù)質(zhì)量做支撐。

邊走邊看，邊看邊學(xué)，邊錯邊改

1.這一路，我們都是通過“邊走邊看，邊看邊學(xué)”來不斷提升自己的。

所以我認為，不要再問有沒有準備好、是否完全具備某項能力……對于公司發(fā)展和變革來說，時不我待。

2.現(xiàn)在的企業(yè)，都是邊走邊看，邊看邊學(xué)，邊錯邊改，這就是迭代。不是說一下子就要你拿出一個完美的方案或產(chǎn)品來，而是要有敏銳的嗅覺和快速糾錯的能力。這就是我想你也聽得耳朵要起老繭的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

3.每個企業(yè)扮演著不一樣的角色，遇到的問題也不一樣，只能靠自己變革、自我修煉。

4.現(xiàn)在有些企業(yè)有很多創(chuàng)新或顛覆，但其實是在損耗和破壞價值。企業(yè)領(lǐng)袖需要思考在這個過程中究竟是為顛覆而顛覆，還是為創(chuàng)造價值而顛覆？究竟在為社會和下一代創(chuàng)造價值更多，還是破壞更多？

5.什么環(huán)境，長出什么樣的動物和植物。為什么它能夠在這個環(huán)境中成功？是因為它具備克服這個環(huán)境客觀條件的能力，但這不代表它在另一個環(huán)境中也能成功。

在西方成功的企業(yè)家不一定能在中國成功，用在中國一樣的模式去西方也不一定能成功。因此，如果企業(yè)要走全球化，一定要因地制宜地結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c才能做好、做大、做強。

6.我們上市之后必須要不斷提醒自己，什么是不變的，什么是變化的。

不變的是我們創(chuàng)業(yè)的初心，不變的是我們對事業(yè)的執(zhí)著，不變的是我們對員工的關(guān)愛，而唯一變化的，是要給我們的客戶提供更好的服務(wù)。

7.我想告訴大家，念頭的區(qū)別很重要，念頭的開放與保守，會產(chǎn)生很大的差別。

如果今天我們做老板的還是固步自封，自己認為自己很了不得，然后不跟人家合作，不跟人家互相交流，我認為未來的時代，這個企業(yè)肯定是被邊緣化。

8.我曾經(jīng)對很多同事說，別把以前的經(jīng)驗當(dāng)作是“寶”，你所以為的“經(jīng)驗”，很可能是一種“包袱”。我們進入一個全新的領(lǐng)域，都要有歸零的心態(tài)。

9.出了問題必須改善。如何改善呢？

首先我認為，從客戶那里獲取的聲音必須及時、真實、準確。不然的話，我們就不知道客戶的真實需求或遇到的實際問題，改善服務(wù)也就無從談起。

另外，如果連客戶的聲音我們都不清楚的話，接下來我們又如何能推出更優(yōu)質(zhì)或者是附加值更高的新產(chǎn)品新服務(wù)？這進而會影響到整個公司戰(zhàn)略目標的達成。

10.組織變革中千萬不要掉進這種誤區(qū)：不是什么東西都要單獨一個事業(yè)部，一定要將前臺、中臺、后臺適當(dāng)組合。

11.企業(yè)在變革過程中的“遺憾”，多半是因為一把手能力或性格的不完整造成，進而影響了整個組織。

每個人都有長板和短板。例如，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡聽好話，那么公司里吹牛拍馬屁的人就會多；如果領(lǐng)導(dǎo)者喜歡聽問題，那么這樣的人就會少。

還有就是在知識和能力層面，是否具備了組織變革的經(jīng)驗，并認清順應(yīng)未來科技發(fā)展需要什么。

另一方面，我并不認為“遺憾”是失敗。

任何有“遺憾”的地方，如果能夠加強和提升，把它變成強項，就會是未來最大的爆發(fā)點所在。如果當(dāng)初不掉進“深淵”，我們就永遠沒有辦法長出這種能力。

關(guān)鍵詞： 創(chuàng)造價值 針對不同 組織變革