以9.9元的優(yōu)質(zhì)低價(jià)課引流，再通過(guò)客服誘導(dǎo)消費(fèi)者去直播間下單高價(jià)的成人線上課程。下單后明確告知開(kāi)課時(shí)間，但開(kāi)課時(shí)間卻超過(guò)了商家承諾的“七天無(wú)理由退款”時(shí)間。正式開(kāi)課后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)課程貨不對(duì)板卻無(wú)法退款。近日，有多個(gè)消費(fèi)者向南都記者爆料，稱接連在這一連串消費(fèi)套路中“中招”。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述刷屏朋友圈的9.9元編程課隸屬于風(fēng)變編程。該編程課最早產(chǎn)生于2019年，此后經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，號(hào)稱迭代2700次，幫助超過(guò)500萬(wàn)用戶完成Python學(xué)習(xí)。但隨之而來(lái)的，“退費(fèi)難”“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假宣傳”的爭(zhēng)議也始終伴隨著風(fēng)變編程。

購(gòu)課七天內(nèi)可以退款，開(kāi)課時(shí)間卻在七天后

【資料圖】

王先生告訴南都記者，去年6月，他在微信上留意到風(fēng)變編程在直播銷售課程，于是以4980元購(gòu)入了風(fēng)變編程的Python應(yīng)用基礎(chǔ)課。在正式上課后，王先生認(rèn)為課程質(zhì)量不高，很多內(nèi)容網(wǎng)上都能搜索到，于是希望退款或者部分退款，但最后卻被拒絕。

“直到這個(gè)時(shí)候我才了解到，購(gòu)買線上課程時(shí)有‘七天后不能退款’的條款”，但王先生表示，這個(gè)條款非常不合理?！百?gòu)買課程后的七天內(nèi)，甚至還沒(méi)開(kāi)始上課。因?yàn)橘I完了課要排隊(duì)約課，當(dāng)時(shí)根本約不到七天內(nèi)的課程。正式上課時(shí)，就已經(jīng)過(guò)了七天退課期了?！?/p>

小唐同樣在去年購(gòu)入了風(fēng)變編程的線上課程，并面臨退費(fèi)難的問(wèn)題。她告訴南都記者，去年6月，她在微信公眾號(hào)看到風(fēng)變編程的推廣文章，售賣9.9元的試聽(tīng)課，在購(gòu)買試聽(tīng)課后，由于對(duì)這份課程效果很滿意，于是在風(fēng)向編程客服的引導(dǎo)下，去觀看了新的課程的直播，并最終在直播間花費(fèi)7980元購(gòu)買了風(fēng)向編程的《MTP管理課》。

據(jù)小唐透露，她下單的直播間不是微信視頻號(hào)的直播，而是通過(guò)微信內(nèi)嵌的小鵝通進(jìn)行的直播，播完后也沒(méi)有了回放。

風(fēng)向編程客服引導(dǎo)小唐下單時(shí)的路徑

但正式上課后，小唐發(fā)現(xiàn)，雖然9.9元的試聽(tīng)課質(zhì)量很高，但7980元的新課程則“沒(méi)有幫助”，“MTP管理課一上來(lái)就是討論‘要是討厭自己的工作怎么辦’，不是我要上的課啊，我當(dāng)時(shí)感覺(jué)就是進(jìn)錯(cuò)了教室”。

在溝通退費(fèi)的過(guò)程中，小唐也被告知過(guò)了七天的退款日期。她在6月11日下單購(gòu)課，6月18日正式上課，而6月18日的課程“其實(shí)就是自己學(xué)習(xí)，看他們發(fā)的材料，加入學(xué)習(xí)群，用他們的課程小程序，這個(gè)時(shí)候就算感覺(jué)不對(duì)勁可能也會(huì)先試試，而不是當(dāng)天馬上退款，我是第二天6月19日才反應(yīng)過(guò)來(lái)（課程貨不對(duì)板）”。

王先生和小唐都表示，在付款買課前后，添加了風(fēng)向編程的很多客服，這些客服前后中間還出現(xiàn)了離職、更換等情況，但都無(wú)法解決問(wèn)題。“他們的客服離職率也很高，我至今分不清哪個(gè)客服要干嘛，他們不同的角色定位都不清楚”。

小唐還透露，在線上下單的時(shí)候，退款條件在界面的最下方，顏色很不顯眼，消費(fèi)者也很難注意到。

退款條約

王先生和小唐遇到的也不是孤例。小唐告訴南都記者，目前她加入的維權(quán)群中有七個(gè)人，都在風(fēng)變編程遇到了退費(fèi)難的問(wèn)題，課程金額從一千多到大幾千。

南都記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢也發(fā)現(xiàn)，關(guān)于風(fēng)變編程的投訴，共有309條，絕大多數(shù)都是關(guān)于無(wú)法退款的投訴。

“合同成立與合同生效不同”

對(duì)于超過(guò)七天后才開(kāi)課，從而錯(cuò)過(guò)無(wú)理由退款時(shí)間的問(wèn)題，廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽(yáng)告訴南都記者，合同成立與合同生效屬于不同的法律概念，其法律后果和處理方式也不相同?！氨景鸽p方簽訂的合同成立，但‘七天可退款’約定應(yīng)自培訓(xùn)課程開(kāi)始之日起計(jì)算，該合同退款約定處于未生效狀態(tài)。為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，消費(fèi)者有權(quán)在課程開(kāi)始后七日內(nèi)要求退款。”

南都記者聯(lián)系了風(fēng)變編程的公開(kāi)電話，對(duì)于開(kāi)課時(shí)間遲于付款后七天的問(wèn)題，風(fēng)向編程向南都記者回應(yīng)稱，“一般情況下學(xué)員付款之后，隨時(shí)都可以登錄我們的學(xué)習(xí)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。開(kāi)課的時(shí)間跟學(xué)習(xí)的時(shí)間是沒(méi)有直接掛鉤的。開(kāi)課指的是預(yù)約班級(jí)，進(jìn)班級(jí)和其他同學(xué)之間交流的時(shí)間。但是網(wǎng)頁(yè)的課程是學(xué)員買了之后就可以立刻學(xué)習(xí)的，這兩者沒(méi)有直接的影響?！?/p>

但對(duì)于這個(gè)說(shuō)法，小唐并不認(rèn)同。她告訴南都記者，她6月11日在直播間下單的時(shí)候，直播間里明確說(shuō)過(guò)，月底才會(huì)開(kāi)課，風(fēng)向編程并沒(méi)有引導(dǎo)學(xué)員提前去學(xué)習(xí)，“他們的引導(dǎo)是班級(jí)開(kāi)課后，而且每天都是有進(jìn)度的，也就是說(shuō)他們通知開(kāi)課的第一天我才打開(kāi)程序去看課程”。將開(kāi)課時(shí)間和學(xué)習(xí)時(shí)間分開(kāi)，在小唐看來(lái)，屬于是“玩文字游戲”。

公開(kāi)資料顯示，自2019年以9.9元的Python課在微信朋友圈營(yíng)銷出圈以來(lái)，風(fēng)變編程的成人線上課程已從編程，拓展到了管理、投資等領(lǐng)域。天眼查數(shù)據(jù)顯示，風(fēng)變編程的母公司，風(fēng)變科技已經(jīng)經(jīng)歷了5輪融資，最近一輪在去年4月，投資方為中銀粵財(cái)。

“雙減”之后，成人在線教育近年來(lái)增長(zhǎng)迅速。根據(jù) F&S 報(bào)告，成人學(xué)習(xí)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將從2021年的人民幣5664億元增長(zhǎng)至2026年的人民幣9947億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為11.9%。在互聯(lián)網(wǎng)連通性和數(shù)字化程度提升、技術(shù)進(jìn)步、智能設(shè)備擴(kuò)散的推動(dòng)下，該市場(chǎng)明顯向在線學(xué)習(xí)傾斜，預(yù)計(jì)未來(lái)繼續(xù)以高于線下學(xué)習(xí)的速度增長(zhǎng)。

根據(jù)F&S報(bào)告，中國(guó)整體成人學(xué)習(xí)市場(chǎng)的在線份額已從2017年的約11.5%（441億元人民幣）增長(zhǎng)至2021年的約22.3%（1264億元人民幣），預(yù)計(jì)到2026年將達(dá)到29.0%（2881億元人民幣）。

成人學(xué)習(xí)市場(chǎng)快速增長(zhǎng)，但風(fēng)變編程的拓展之路也充滿爭(zhēng)議，有不少并不適合學(xué)習(xí)編程的人被誘導(dǎo)下單，同時(shí)衍生退費(fèi)難的問(wèn)題。在黑貓投訴上，有人給風(fēng)編編程課投訴的理由是，“我年紀(jì)大身體差，英語(yǔ)差編程零基礎(chǔ)，剛學(xué)就很吃力，連模仿都覺(jué)得很艱難”。

采寫(xiě)：南都記者 汪陳晨

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