今天，中消協(xié)發(fā)布2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)。中消協(xié)表示，多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示，消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望2022年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢帶動下，關(guān)涉新型消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在。同時(shí)，“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場等領(lǐng)域也將受到重點(diǎn)關(guān)注。

回顧2021年，消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)出以下特征：消費(fèi)者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;個(gè)別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。

“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”分別是：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;個(gè)別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;未成年人線上線下過度消費(fèi)問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

中消協(xié)表示，希望通過梳理話題列表和解讀熱點(diǎn)，引起社會各界對消費(fèi)維權(quán)問題的關(guān)注，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放，更好發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用。

關(guān)鍵詞： 新型消費(fèi)維權(quán) 關(guān)注重點(diǎn) 新特征 消費(fèi)者訴求