購買的商品房實際情況與開發(fā)商廣告宣傳不相符，校外教育培訓機構卷款跑路，汽車出現故障維權難……近日，安徽省消費者權益保護委員會發(fā)布了2021年投訴分析報告，并公布了六大熱點問題。數據顯示，2021年安徽省各級消保委共受理消費者投訴21080件，已解決20480件，解決率97.15%，為消費者挽回經濟損失4177.11萬元，共接待消費者來訪、咨詢88039人次。

根據投訴性質分析，質量、售后服務、合同、價格、虛假宣傳占據了消費者投訴的前5名，分別為：質量7899件，占37.47%;售后服務3727件，占17.68%;合同3584件，占17.00%;價格1963件，占9.31%;虛假宣傳1773件，占8.41%。

根據投訴商品分析，食品類、家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、房屋及建材類占據了消費者投訴的前5名，分別為：食品類3092件，占14.67%;家用電子電器類2422件，占11.49%;日用商品類1914件，占9.08%;服裝鞋帽類1811件，占8.59%;房屋及建材類1030件，占4.89%。

根據投訴服務分析，生活社會服務類、銷售服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、房屋裝修及物業(yè)服務占據了消費者投訴的前5名。分別為：生活社會服務類2958件，占14.03%;銷售服務1393件，占6.61%;文化娛樂體育服務1117件，占5.30%;教育培訓服務769件，占3.65%;房屋裝修及物業(yè)服務639件，占3.03%。

熱點一 商品房投訴與日俱增

商品房消費領域的咨詢、投訴與日俱增。其中，房屋質量堪憂，開發(fā)商廣告宣傳與實際情況不相符，消費者訂房預付款項退還難，房屋購買后售后、物業(yè)問題多。

熱點二 汽車投訴維權艱難

汽車出現故障后，因其具有很強的專業(yè)性，消費者的維權之路異常艱難。新修訂的《家用汽車三包責任規(guī)定》已實施，但消費者實際使用過程中遇到不少問題，比如不符合退換貨標準，故障多次維修卻得不到徹底修復，頻繁往返4S店，耗時費力。

熱點三 教育培訓投訴增幅明顯

隨著國家“雙減”政策出臺，對部分校外教育培訓機構投訴增多，侵害消費者權益行為主要有以下3個方面：一是由于“雙減”政策規(guī)定不允許利用節(jié)假日補課，很多家長考慮到平日上課時間，只能選擇退費，但商家可能由于資金周轉問題，一直拖延退費。二是受離職潮影響，原有師資力量無法保證，擅自更換教學內容，造成消費者不滿。三是個別小培訓機構無法生存，突然關門卷款跑路。

熱點四 食品安全投訴居高不下

餐飲消費一直是消費投訴的熱點問題，無論是食品的質量問題、餐飲行業(yè)的廣告宣傳問題、餐飲行業(yè)的誠信問題，還是就餐環(huán)境的衛(wèi)生和安全問題等，均能引起消費者不滿和投訴，有的甚至直接導致消費者身體不適，嚴重危害了消費者的身體健康。

熱點五 家庭裝修投訴問題突出

家裝企業(yè)發(fā)展良莠不齊，行業(yè)發(fā)展欠規(guī)范，無資質企業(yè)、“家裝游擊隊”數量眾多，家裝行業(yè)消費維權問題突出，社會關注度高。消費者投訴內容集中于裝修合同、預繳定金、裝修質量、材料價格尺寸、合同額外增項等問題上，同時侵權行為復雜多樣，涉及虛假宣傳、合同欺詐、質次價高、拖延工期等問題。

熱點六 快遞投訴索賠困難

隨著快遞業(yè)務迅猛發(fā)展，快遞企業(yè)在運輸物品過程中，可能會造成物品損壞或丟失，消費者收到快遞包裹時發(fā)現毀損，找快遞企業(yè)賠償時困難重重。消費者如果沒有進行保價，要求快遞企業(yè)賠償，雙方總是會就賠償數額扯皮，快遞企業(yè)也會以“易損件包丟不包損”來推脫賠償責任。

關鍵詞： 消費投訴 分析報告 培訓機構跑路 家裝行業(yè)