7月17日早上7時30分，武漢客運段武漢北線動車組車間BG2組列車長熊婧在車間學習室召開出乘會議，她們今天值乘的是由駐馬店西站開往上海虹橋站的G1715次列車。她交代給列車員張思巧的是一對盲人夫妻，9車3b、3c的旅客肖先生和他愛人羅女士，兩人是本次列車的重點旅客，上車后需要特別關照。列車長熊婧還提前聯(lián)系了上海虹橋車站，幫助重點旅客出站。

9時32分，列車駛出站臺。列車長熊婧和列車員張思巧第一時間找到兩位旅客，給他們送去礦泉水，詢問需求。肖先生說他和愛人是去上海就醫(yī)的，也是第一次坐這么遠的車，有點緊張。熊婧安慰道：“您放心，我們已經提前給您聯(lián)系好了上海虹橋站，到站會有人來引導您，途中有停站不要下車，有什么需求您隨時告知我們，列車比較晃動如果您要去洗手間就聯(lián)系列車員，她會幫助您。”列車行進途中，列車員張思巧特別留意這對盲人夫婦，幫助他們點餐送餐、上衛(wèi)生間，并第一時間響應他們各種需求。

到站前五分鐘，熊婧和張思巧來到肖先生身邊，讓他在座位上等候，等待其他旅客走后再來帶領他們下車。到站后熊婧親自和車站值班員辦理交接，張思巧帶領著他們下車，將他們的手交到值班員的肩膀?？粗麄冸x開的背影，耳邊還是他們不斷感謝的聲音。

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