消費者花錢購買的優(yōu)惠券,商家卻不設退換服務,這究竟該不該?昨天,天津市消協(xié)發(fā)布今年第5號消費警示——“天津人優(yōu)選”不得限制、排除消費者權利。

消費者許女士在微信小程序“天津人優(yōu)選”支付現(xiàn)金購買“很高興認識你”商家特價優(yōu)惠券,今年3月想使用該優(yōu)惠券時卻被客服告知“該餐券已經(jīng)過期,無法使用,不能退款也不能延期”。消費者不認可“天津人優(yōu)選”對優(yōu)惠券的規(guī)定,向天津市消費者協(xié)會投訴,要求原路返回當時購買該券的費用。

市消協(xié)受理該投訴。針對此投訴中發(fā)現(xiàn)的“天津人優(yōu)選”小程序銷售頁面中存在“下單付款后將不設退換服務,如過期未使用即自動作廢”等內(nèi)容,市消協(xié)建議該公司對銷售頁面中涉及消費者重大利害關系的內(nèi)容進行合法合規(guī)性審查、修改。該公司函復表示:“優(yōu)惠套餐搶購屬于商家短期促銷行為,所以需要設置一個有效期”,“超出有效期過久消費者未到店會造成商家一定的經(jīng)濟損失,因此會在商品詳細頁面顯著位置標注有效期,及不設置退換服務”。

市消協(xié)表示,《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易;格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效;對天津生活百事通網(wǎng)絡科技有限公司給予消費者退費的投訴解決方案表示認可。

市消協(xié)認為,“天津人優(yōu)選”小程序在預付式消費合同中約定“下單付款后將不設退換服務,如過期未使用即自動作廢”的格式條款,使其處于無論服務是否到位都能獲得全部報酬的有利地位,侵害了消費者合法權益,屬于無效的格式條款。

關鍵詞： 優(yōu)惠券 不能退換 消費糾紛 投訴