消費者花錢購買的優(yōu)惠券,商家卻不設退換服務,這究竟該不該?昨天,天津市消協(xié)發(fā)布今年第5號消費警示——“天津人優(yōu)選”不得限制、排除消費者權利。

消費者許女士在微信小程序“天津人優(yōu)選”支付現(xiàn)金購買“很高興認識你”商家特價優(yōu)惠券,今年3月想使用該優(yōu)惠券時卻被客服告知“該餐券已經過期,無法使用,不能退款也不能延期”。消費者不認可“天津人優(yōu)選”對優(yōu)惠券的規(guī)定,向天津市消費者協(xié)會投訴,要求原路返回當時購買該券的費用。

市消協(xié)受理該投訴。針對此投訴中發(fā)現(xiàn)的“天津人優(yōu)選”小程序銷售頁面中存在“下單付款后將不設退換服務,如過期未使用即自動作廢”等內容,市消協(xié)建議該公司對銷售頁面中涉及消費者重大利害關系的內容進行合法合規(guī)性審查、修改。該公司函復表示:“優(yōu)惠套餐搶購屬于商家短期促銷行為,所以需要設置一個有效期”,“超出有效期過久消費者未到店會造成商家一定的經濟損失,因此會在商品詳細頁面顯著位置標注有效期,及不設置退換服務”。

市消協(xié)表示,《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易;格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效;對天津生活百事通網絡科技有限公司給予消費者退費的投訴解決方案表示認可。

市消協(xié)認為,“天津人優(yōu)選”小程序在預付式消費合同中約定“下單付款后將不設退換服務,如過期未使用即自動作廢”的格式條款,使其處于無論服務是否到位都能獲得全部報酬的有利地位,侵害了消費者合法權益,屬于無效的格式條款。

關鍵詞： 優(yōu)惠券 不能退換 消費糾紛 投訴