繼上線百億補(bǔ)貼后，推行低價(jià)策略的京東下調(diào)自營商品的免郵門檻。調(diào)整之后，PLUS會(huì)員全年無限免郵，不限次數(shù)、單價(jià)和額度；普通用戶自營免郵門檻從99元降至59元，仍享“211限時(shí)達(dá)”等服務(wù)；京東到家滿59元免運(yùn)費(fèi)還小時(shí)達(dá)。

今年以來，圍繞低價(jià)，各大電商平臺(tái)加大補(bǔ)貼力度、豐富低價(jià)商品、扶持中小商家、提升服務(wù)質(zhì)量，并調(diào)整組織架構(gòu)和戰(zhàn)略，開啟新一輪的比拼。新策略之下，哪家平臺(tái)商品價(jià)格更低且服務(wù)更好？對(duì)此，南都記者在天貓、京東、拼多多三大電商平臺(tái)選購?fù)钌唐?，開啟網(wǎng)購體驗(yàn)綜合測評(píng)。

此次測評(píng)的商品特意選擇對(duì)物流、配送等要求高的生鮮和重物，分別為雞翅、雞蛋、紙巾和食用油。測評(píng)分為購買、購買后、投遞、退換貨四大環(huán)節(jié)，根據(jù)消費(fèi)者購物時(shí)關(guān)注的內(nèi)容細(xì)分為價(jià)格、快遞送達(dá)時(shí)長、是否送貨上門、退款到賬時(shí)間等維度。最終的測評(píng)結(jié)果顯示，京東自營的價(jià)格不僅低于其他兩大平臺(tái)，在配送時(shí)效、退貨、退款方面占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢。

(資料圖片)

四款生鮮快消品網(wǎng)購測評(píng)京東價(jià)格最低

此次測評(píng)，南都記者選取的四種商品中，既有消費(fèi)頻次高的生鮮，也有定期購買的快消品和民生食品。對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，雞蛋、紙巾、食用油為剛需消費(fèi)品，購買頻率相對(duì)較高，對(duì)價(jià)格十分熟悉。

多平臺(tái)購物時(shí)代，消費(fèi)者習(xí)慣對(duì)比商品價(jià)格。為方便比價(jià)，南都記者此次選取正大、泰森、維達(dá)、金龍魚四大品牌，在三大平臺(tái)購買同規(guī)格商品。店鋪選擇方面，京東為自營店鋪，其他平臺(tái)則選擇品牌旗艦店或?qū)I店。

最終，京東四款測評(píng)商品的價(jià)格最低，均低于其他兩大平臺(tái)。以1000g的泰森雞翅為例，京東自營店鋪價(jià)格為62.9元，其他兩大平臺(tái)均為89元。其他三款商品中，京東自營店鋪的價(jià)格低于其他平臺(tái)。

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從左到右依次是京東、天貓、拼多多上的價(jià)格

影響消費(fèi)體驗(yàn)的不只是價(jià)格，不少消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)必看是否有貨、預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間、退貨是否包運(yùn)費(fèi)等，了解退換貨的具體規(guī)則。具體來看，僅京東可選擇送貨時(shí)間。消費(fèi)者可選擇一周內(nèi)特定的一天送貨，一天內(nèi)又分為三個(gè)送貨時(shí)段。送達(dá)時(shí)間方面，京東給出具體送達(dá)時(shí)間。天貓、拼多多兩大平臺(tái)除生鮮標(biāo)出預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間外，紙巾、食用油不顯示具體送達(dá)時(shí)間。

雞翅和雞蛋屬生鮮商品，不享受七天無理由退貨，滿足一定條件可退貨。三大電商平臺(tái)均在商品頁面標(biāo)名退款的條件，出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)等情況可退款。值得關(guān)注的是，生鮮產(chǎn)品的售后頁面中，京東上線了優(yōu)鮮賠服務(wù)，若發(fā)現(xiàn)商品破損、腐壞可在48小時(shí)內(nèi)提交售后申請(qǐng)。

生鮮送貨時(shí)效受關(guān)注，最快平臺(tái)下單9秒即顯示準(zhǔn)備出庫

消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)效的要求一直是越快越好。測評(píng)來看，京東自營反應(yīng)最快，下單不到30秒的時(shí)間，即顯示正在出庫。最快的是雞翅，下單不到9秒京東廣州倉準(zhǔn)備出庫，半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成揀貨。

其他兩大平臺(tái)由商家發(fā)貨，相對(duì)較慢。紙巾下單后，天貓、拼多多訂單分別在5個(gè)和7個(gè)小時(shí)后有物流軌跡。不過，消費(fèi)者打開APP或小程序通知后，三大平臺(tái)均及時(shí)發(fā)送相關(guān)提醒信息。

送貨之前，快遞公司的提醒方式有所不同，有快遞員未通知直接告知快遞柜取件碼。派件之前，京東快遞員提前電話詢問是否在家，并送貨上門。京東也是唯一一家四款商品快遞員均送貨上門的平臺(tái)。天貓超市短信通知后將食用油投入快遞柜，韻達(dá)的快遞員將紙巾放在門衛(wèi)處。

從下單到收貨，哪家送貨最快？南都記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，京東的配送時(shí)效排名第一。雞翅上午11點(diǎn)29分下單，當(dāng)天下午5點(diǎn)12分收到貨，全程耗時(shí)5小時(shí)43分，做到同城配送當(dāng)日達(dá)。由菜鳥直送的雞翅同樣是同城配送，因中途轉(zhuǎn)運(yùn)，全程耗時(shí)26個(gè)小時(shí)；紙巾的配送時(shí)間差別較大，京東僅17小時(shí)即送達(dá)，天貓專營店花費(fèi)2天9小時(shí)17分鐘。

商品包裝和商品完整度方面，各家商品包裝均完好，未出現(xiàn)破損。生鮮商品收貨時(shí)為冷凍狀態(tài)，雞蛋未破裂。部分平臺(tái)為避免雨水打濕紙巾，特意再用塑料袋打包。

京東退貨無運(yùn)費(fèi)退款44秒到賬，有平臺(tái)退貨運(yùn)費(fèi)高達(dá)42元

因雞蛋、雞翅兩大生鮮商品并無質(zhì)量和包裝問題，不涉及退貨。此次退貨測評(píng)的對(duì)象為6kg的紙巾和4L的食用油，細(xì)分維度包括是否可7天無理由退換、退貨是否免運(yùn)費(fèi)、退貨是否可選擇上門時(shí)間、退款到賬時(shí)間等。

三大平臺(tái)均可七天無理由退貨，卻并非均可退貨免運(yùn)費(fèi)。南都記者測評(píng)發(fā)現(xiàn)，除京東自營快遞員免費(fèi)上門取退貨商品外，其他兩家平臺(tái)均需消費(fèi)者承擔(dān)全部或部分運(yùn)費(fèi)。

天貓超市和拼多多食用油商家不包運(yùn)費(fèi)，需買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)均為8元左右。紙巾退貨中，天貓需消費(fèi)者自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，快遞員上門收件的退貨費(fèi)用達(dá)42元。拼多多退貨1kg以內(nèi)包運(yùn)費(fèi)，平臺(tái)補(bǔ)貼6元。

三大平臺(tái)均推出極速退款服務(wù)，但退款到賬的時(shí)間不一。測評(píng)結(jié)果顯示，退款到賬最快的是京東，快遞員取退貨后14秒即收到退款。對(duì)比之下，有平臺(tái)申請(qǐng)退款三天后才到賬。整個(gè)退款環(huán)節(jié)中，京東自營店鋪由快遞員免費(fèi)上門取退、退款秒到賬，退貨退款體驗(yàn)最佳。

整體來看，購買、購買后、投遞、退換貨四大環(huán)節(jié)的測評(píng)中，京東自營價(jià)格好的同時(shí)有優(yōu)質(zhì)的配送、退貨、退款服務(wù)加持，在各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)突出。特別是京東下調(diào)自營商品的運(yùn)費(fèi)門檻后，普通用戶自營滿59元可包郵，消費(fèi)者購買生鮮、剛需食品等商品時(shí)即可免運(yùn)費(fèi)，又無需擔(dān)心是否送貨上門和退換貨麻煩等問題，優(yōu)質(zhì)商品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組合吸引力大。

低價(jià)競爭時(shí)代，消費(fèi)者既要低價(jià)又關(guān)注服務(wù)和體驗(yàn)。未來的競爭中，“靠譜的低價(jià)”才能為電商平臺(tái)贏得消費(fèi)者。

采寫：南都記者 傅曉羚 田愛麗

視頻：南都記者 吳曉桐 余東升 實(shí)習(xí)生詹淑勤

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