盲盒

(相關(guān)資料圖)

一般認(rèn)為，盲盒就是將不同的商品裝入無(wú)明顯差異或者沒(méi)有告知內(nèi)部商品信息的外盒，消費(fèi)者有一定概率抽中自己心儀的商品。只有在消費(fèi)者購(gòu)買后，才能打開(kāi)知道其內(nèi)容，具有隨機(jī)屬性。

由潮玩盲盒引領(lǐng)的盲盒經(jīng)濟(jì)浪潮迅猛發(fā)展，盲盒從一種商品延伸為一種商品售賣形式，從潮玩拓展到食品、衣物、機(jī)票、煙酒等多種品類，銷售的渠道涵蓋購(gòu)物、社交平臺(tái)、視頻網(wǎng)站、短視頻APP、線下商超，單一及全品類的盲盒APP也層出不窮，“旅行盲盒”、“蔬菜盲盒”、“圖書盲盒”等火爆一時(shí)。

但是，盲盒銷售存在的問(wèn)題也逐漸凸現(xiàn)，如以售后、會(huì)員、規(guī)則等為代表的潮玩類盲盒平臺(tái)協(xié)議問(wèn)題，借盲盒形式兜售三無(wú)產(chǎn)品、臨期過(guò)期食品及假冒偽劣產(chǎn)品問(wèn)題，利用消費(fèi)者好奇心誘導(dǎo)消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買商品問(wèn)題，虛假宣傳問(wèn)題，售賣主體及經(jīng)營(yíng)許可合法性問(wèn)題，未成年人保護(hù)問(wèn)題等。

為此，京津冀消協(xié)組織為深入了解“盲盒”消費(fèi)市場(chǎng)有關(guān)情況，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，通過(guò)本次調(diào)查對(duì)盲盒產(chǎn)品可能出現(xiàn)的損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題進(jìn)行捕捉，研判商業(yè)盲盒經(jīng)營(yíng)行為是否合法合規(guī)，并從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)或企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者自我保護(hù)等方面提出相應(yīng)的建議和提示。

本次調(diào)查主要采用案頭資料匯編、輿情資料匯編、問(wèn)卷調(diào)查、消費(fèi)者定性訪談、體驗(yàn)調(diào)查、專家座談?dòng)懻摰确绞健?/p>

案頭資料匯編、輿情資料匯編，主要梳理包括盲盒發(fā)展歷程、國(guó)內(nèi)外盲盒市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)范性情況、國(guó)內(nèi)盲盒消費(fèi)的輿論熱點(diǎn)、消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的盲盒商品的評(píng)價(jià)等。

問(wèn)卷調(diào)查，從消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣，遇到的問(wèn)題，對(duì)盲盒的態(tài)度等多個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，回收調(diào)查樣本6208份。

消費(fèi)者定性訪談，對(duì)8名受訪者進(jìn)行訪談，就購(gòu)買盲盒的經(jīng)歷、驅(qū)動(dòng)原因、經(jīng)濟(jì)投入、遇到的問(wèn)題及與商家的溝通過(guò)程、對(duì)盲盒市場(chǎng)規(guī)范度的認(rèn)知以及希望進(jìn)行了解。

體驗(yàn)調(diào)查，共在淘寶、京東、拼多多等23類平臺(tái)或渠道上購(gòu)買或體驗(yàn)了129件盲盒商品。

專家座談，邀請(qǐng)行業(yè)相關(guān)專家進(jìn)行研討，了解專家對(duì)目前盲盒市場(chǎng)發(fā)展規(guī)范性的思考和盲盒未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判，以及立法立規(guī)的具體建議。

一、存在問(wèn)題與調(diào)查結(jié)果

1、八成受訪者購(gòu)買過(guò)潮玩類盲盒，調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分購(gòu)物平臺(tái)及商家涉嫌售賣盜版盲盒。

80.77%的受訪者購(gòu)買過(guò)潮玩類盲盒，潮玩盲盒存在的問(wèn)題包括：部分平臺(tái)及商家涉嫌售賣盜版盲盒，體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在淘寶、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、蘇寧易購(gòu)、閑魚等7個(gè)平臺(tái)上均有涉嫌盜版盲盒售賣，另外，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，33.72%的受訪者也遭遇過(guò)假冒山寨的情況；此外，個(gè)別平臺(tái)以旗艦店售賣商品的標(biāo)價(jià)出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP，問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，37.39%的受訪者也遭遇過(guò)盲盒“二次銷售”情況。

2、部分平臺(tái)及商家售賣的潮玩盲盒及文具盲盒商品未標(biāo)明隱藏款抽中概率

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)、部分商家售賣的潮玩盲盒商品未標(biāo)明隱藏款抽中概率，如得物平臺(tái)上購(gòu)買的黃油貓自走小羊潮玩盲盒、京東和淘寶平臺(tái)上購(gòu)買的大美術(shù)館系列盲盒均未在售賣頁(yè)面上標(biāo)明隱藏款抽中概率，此外，還有部分平臺(tái)及商家售賣的文具盲盒未標(biāo)明隱藏款抽中概率，如蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上售賣的齊心文具盲盒；問(wèn)卷調(diào)查也顯示，57.98%的受訪者非常關(guān)注盲盒的隱藏款，37.02%的受訪者比較關(guān)注盲盒的隱藏款。

3、57.25%的受訪者購(gòu)買過(guò)化妝品類盲盒，部分商家售賣使用期限較短、來(lái)源不明產(chǎn)品，或摻雜三無(wú)產(chǎn)品售賣

57.25%的受訪者購(gòu)買過(guò)化妝品類盲盒，化妝品類盲盒存在的問(wèn)題主要為：個(gè)別商家在未告知消費(fèi)者前提下售賣使用期限較短的產(chǎn)品，如淘寶上心動(dòng)錦鯉美妝盲盒，其中最貴的商品為使用期限不足一年的腮紅；部分商家售賣來(lái)源不明確的產(chǎn)品，如淘寶上justbox、美妝以盲盒開(kāi)出沒(méi)有中文標(biāo)簽的化妝品；部分商家摻雜三無(wú)產(chǎn)品售賣，如化妝刷、美妝蛋等，問(wèn)卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，35.87%的受訪者在拆盲盒時(shí)遇到過(guò)三無(wú)產(chǎn)品的情況。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分盲盒質(zhì)量差、有嚴(yán)重異味，有的酒水盲盒包裝密封性較差，在不開(kāi)盒的情況下可以看到盒中酒的品類是隱藏款或普通款。

4、部分圖書百貨類盲盒售賣價(jià)格高于內(nèi)容商品價(jià)值

如淘寶上購(gòu)入的先鋒書店旗艦店出售68元的圖書“盲袋”，內(nèi)含圖書定價(jià)為58元，在同類平臺(tái)上售價(jià)約為26元；淘寶、拼多多平臺(tái)上售賣的售價(jià)為19.9-199.9的“驚喜盲盒”，拆出商品大多為三無(wú)產(chǎn)品，產(chǎn)品售價(jià)也均低于盲盒售價(jià)。

5、部分盲盒APP涉嫌抽彩式誘導(dǎo)消費(fèi)、自定義商品回收規(guī)則

如星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元?dú)猬斕谹PP，用“小米科技好物”、“100%中手機(jī)”、“大牌口紅”等噱頭設(shè)置抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)池，但摻雜一些不知名或品質(zhì)較為低劣、價(jià)格較低的商品，體驗(yàn)購(gòu)買抽中的幾種商品標(biāo)價(jià)均高于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上同類商品價(jià)格；星愿盲盒、全民拆盲盒、歐氣賞等APP均自定義商品回收規(guī)則，拆出不喜歡的商品可回收，但一般以80%的價(jià)格回收、且退回的錢款只能以平臺(tái)代幣的形式使用。問(wèn)卷調(diào)查也顯示，在“商家宣傳與實(shí)際不符”情況中，45.06%的受訪者遭遇過(guò)夸大商品價(jià)值情況，在遭遇過(guò)“盲盒商家的不公平條款”情況中，18.50%的受訪者遭遇過(guò)錢款不退回原賬戶情況。

6、部分平臺(tái)及商家超出經(jīng)營(yíng)范圍銷售盲盒商品

如淘寶平臺(tái)商家“方方萌鼠屋”上傳淘寶的資質(zhì)證書是出版物經(jīng)營(yíng)許可證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照上經(jīng)營(yíng)范圍許可項(xiàng)目為出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售、一般項(xiàng)目為互聯(lián)網(wǎng)銷售、食品互聯(lián)網(wǎng)銷售，但出售活體寵物。

7、九成以上受訪者對(duì)盲盒有負(fù)面看法

93.06%的受訪者對(duì)盲盒有負(fù)面看法，其中，56.40%的受訪者認(rèn)為盲盒價(jià)格過(guò)高或存在商品溢價(jià)情況，44.09%的受訪者認(rèn)為盲盒購(gòu)買易成癮，40.47%的受訪者認(rèn)為盲盒銷售存在投機(jī)炒作或黃牛倒賣現(xiàn)象，35.29%的受訪者認(rèn)為盲盒噱頭過(guò)大，23.17%的受訪者認(rèn)為盲盒有涉嫌抄襲情況，21.21%的受訪者認(rèn)為盲盒存在捆綁銷售情況。

8、88.54%的受訪者支持盡快出臺(tái)盲盒管理辦法或規(guī)定

88.54%的受訪者支持盡快出臺(tái)盲盒管理辦法或規(guī)定，11.46%的受訪者認(rèn)為沒(méi)有必要或無(wú)所謂。

二、盲盒市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)資料，消協(xié)組織從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)及企業(yè)自律等方面提出盲盒市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展建議：

1、從立法立規(guī)角度，通過(guò)修法、出臺(tái)相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式，制定監(jiān)管規(guī)則，應(yīng)盡快完善《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引》等規(guī)范的制定，明確盲盒營(yíng)銷的適用范圍、方式類型、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，明確經(jīng)營(yíng)者違法營(yíng)銷的法律責(zé)任。

2、從行政監(jiān)管的角度看，需要聚焦以盲盒名義開(kāi)展的抽彩式銷售活動(dòng)，在法律框架內(nèi)對(duì)違法違規(guī)的盲盒經(jīng)營(yíng)銷售行為加以嚴(yán)格限制；另外，部分平臺(tái)審核不嚴(yán)造成商家無(wú)資質(zhì)售賣、資質(zhì)不符或售賣不合格產(chǎn)品也應(yīng)該是監(jiān)管的重點(diǎn)。

此外，建議監(jiān)管部門結(jié)合相關(guān)投訴舉報(bào)線索進(jìn)行針對(duì)性重點(diǎn)排查工作，如銷售盲盒的校園周邊超市、文具店、商超及日雜店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，同時(shí)對(duì)商家進(jìn)行提醒告誡、進(jìn)行法律法規(guī)宣傳，要求經(jīng)營(yíng)商戶在采購(gòu)相應(yīng)產(chǎn)品時(shí)提高鑒別意識(shí)，對(duì)存在的不規(guī)范行為及時(shí)整改。

3、從行業(yè)或企業(yè)自律的角度，平臺(tái)應(yīng)該負(fù)起資質(zhì)審核、根據(jù)消費(fèi)者投訴或評(píng)論信息等定期核查資質(zhì)的責(zé)任，并對(duì)不符合要求的商家進(jìn)行相應(yīng)的懲戒；考慮到未成年人保護(hù)，建議生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)潮玩盲盒的企業(yè)嘗試年齡分級(jí)策略；同時(shí)建議商家在銷售過(guò)程中將潮玩進(jìn)行類別分區(qū)和給出提示等；此外，建議平臺(tái)增加要求購(gòu)買前的身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)，這是減少未成年人沉迷游戲和擅自消費(fèi)行為的一種手段；另外，商家應(yīng)根據(jù)監(jiān)管要求，設(shè)立更加便捷、有效的投訴處理機(jī)制，將投訴方式、處理流程、退換貨標(biāo)準(zhǔn)及期限等信息公示給消費(fèi)者，配合監(jiān)管部門的指導(dǎo)要求，提高消費(fèi)爭(zhēng)議的解決效率。

三、消費(fèi)提示

01消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)、選擇信譽(yù)資質(zhì)良好的平臺(tái)和商家購(gòu)買盲盒；

02購(gòu)買時(shí)不貪圖小便宜，不輕信商家的營(yíng)銷話術(shù)、不沖動(dòng)消費(fèi)，購(gòu)買前仔細(xì)查看商家的資質(zhì)信息、商品評(píng)論、售后服務(wù)評(píng)論；

03遇到問(wèn)題積極與商家或平臺(tái)協(xié)商并且保存證據(jù)，如支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開(kāi)箱視頻、商品購(gòu)買頁(yè)面的截圖等；

04建議消費(fèi)者慎用各類盲盒APP及小程序（微信），警惕各類開(kāi)發(fā)者不明、評(píng)分低、用戶下載使用活躍度較低的產(chǎn)品；

05 監(jiān)護(hù)人做好家庭宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)未成年人自主消費(fèi)行為的管控，如有異常及時(shí)干預(yù)，避免不必要的損失。

（原標(biāo)題：盲盒消費(fèi)有哪些“坑”？京津冀消協(xié)發(fā)布盲盒消費(fèi)調(diào)查結(jié)果）

來(lái)源：北京消協(xié)

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