流量變現(xiàn)除了帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)滋生“刷單炒信”的作弊行為。7月28日，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布十大典型案例，涉及直播帶貨虛構(gòu)流量、虛假交易拍A發(fā)B等刷單行為。下一步，“寄空包”等新的刷單手法將成為打擊的重點(diǎn)。專家表示，刷單詐騙群體龐大，交易方式多樣復(fù)雜，交易平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者要提高自我分辨能力，監(jiān)管部門也要進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法力度。

直播數(shù)據(jù)造假成風(fēng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲量、觀看量、點(diǎn)贊量“萬物可刷”。在市場(chǎng)監(jiān)管總局此次發(fā)布的案例中，就有一位當(dāng)事人，在抖音平臺(tái)上為常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商銷售的服裝做直播視頻營銷。今年1月19日，當(dāng)事人在進(jìn)行直播活動(dòng)時(shí)，通過雇傭?qū)ｉT的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時(shí)顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導(dǎo)公眾，最終被處罰款2.3萬元。

2020年，市場(chǎng)監(jiān)管總局在《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(征求意見稿)》中就曾提出，虛構(gòu)交易、擅自刪除或編造用戶評(píng)價(jià)等“刷單炒信行為”是當(dāng)前監(jiān)管部門查處的重點(diǎn)。

近年來，網(wǎng)購節(jié)走熱，但熱潮過后通常會(huì)殘留一地雞毛。例如去年11月，國家廣電總局就下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》，對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)管等方面進(jìn)行規(guī)范。其中多個(gè)條例提及直播數(shù)據(jù)造假行為，要求平臺(tái)對(duì)高流量、高成交、高打賞的頭部直播進(jìn)行重點(diǎn)管理，建立人機(jī)結(jié)合的監(jiān)看審核機(jī)制，維護(hù)誠信市場(chǎng)環(huán)境。

北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人高同武律師在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出，刷單炒信的行為屬于“虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第19條、《電子商務(wù)法》第17條、85條、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第8條、20條，商家將面臨20萬元以上，200萬元以下罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。

“老客戶”“刷手”助推

刷單產(chǎn)業(yè)鏈中，一個(gè)龐大而隱秘的角色就是“刷手”，他們成為虛假數(shù)據(jù)的主要來源。這些刷手有的是通過老客戶發(fā)展而成。案例中就有一店鋪老板，利用淘寶旺旺聯(lián)系曾經(jīng)下單的消費(fèi)者，稱按照流程參加店鋪活動(dòng)可以贈(zèng)送小額禮品。

消費(fèi)者搜索店鋪內(nèi)某款產(chǎn)品關(guān)鍵詞并下單付款，老板發(fā)貨的卻并非下單產(chǎn)品，而是一些小禮品，物流到達(dá)后要求消費(fèi)者確認(rèn)訂單并給予好評(píng)，老板則將本金和傭金返還給消費(fèi)者。就這樣，通過贈(zèng)送小禮品的方式“拍A發(fā)B”，從2020年11月2日到12月23日，這家店鋪共刷單372單。

除了老客戶、內(nèi)部員工、親朋好友參與刷單，更有商家雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”幫助“刷單炒信”。

曾參與過刷單的王女士告訴北京商報(bào)記者，她利用業(yè)余時(shí)間為多個(gè)短視頻平臺(tái)刷流量，為此配備了6臺(tái)手機(jī)和自動(dòng)刷單機(jī)器，她的任務(wù)是每天觀看平臺(tái)上的短視頻、廣告，以提高點(diǎn)擊量，從而獲得返利。“刷單比較簡(jiǎn)單，工作之余賺點(diǎn)兒零花錢，一個(gè)月下來，大約能賺不到500塊錢。”她說。不過，高同武提醒，這一產(chǎn)業(yè)鏈中的刷手也可能需要承擔(dān)民事責(zé)任。“刷手刷單的行為違反了電商平臺(tái)相關(guān)服務(wù)協(xié)議，屬于違約行為，電商平臺(tái)有權(quán)要求刷手承擔(dān)違約責(zé)任。”他說。

寄空包成下一步打擊重點(diǎn)

在監(jiān)管部門對(duì)刷單行為的嚴(yán)厲打擊下，網(wǎng)絡(luò)刷單的方式和特點(diǎn)也在不斷更新，眼下“寄空包”的新型刷單方式逐漸引起了監(jiān)管部門關(guān)注。

通過“寄空包”的方式刷單即“物流刷單”。市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，一些不法分子控制著多個(gè)兜售快遞空包的網(wǎng)站，販賣大量的快遞單號(hào)。這些快遞單號(hào)或通過快遞物流平臺(tái)空轉(zhuǎn)，或通過線下物流渠道“寄空包”，為不法商家提供虛假的物流信息。

案例顯示，2020年12月，某商家開始在淘寶、京東平臺(tái)實(shí)施虛構(gòu)交易活動(dòng)，選擇特定商品制定刷單計(jì)劃。通過分析客戶的搜索習(xí)慣，制定匹配的搜索詞條，安排運(yùn)營人員按照制定的刷單計(jì)劃找“刷手”下單，模擬真實(shí)客戶進(jìn)行瀏覽、咨詢、下單等操作。當(dāng)事人根據(jù)刷單交易的標(biāo)記，給“刷手”發(fā)送空信封或者空包裹，“刷手”確認(rèn)收貨后對(duì)產(chǎn)品給予滿分好評(píng)。這樣就完成了“寄空包”刷單的整個(gè)流程。

值得注意的是，以“寄空包”的方式“刷單炒信”，需要物流公司的配合，將空包裹投遞或是在空包裹中放入小禮品，通過“物流”造假完成交易，具有很強(qiáng)的隱蔽性。市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，這是下一階段監(jiān)管部門重點(diǎn)打擊的違法行為。

“刷單行為最終要走快遞公司，如果賣家實(shí)際未發(fā)貨物而只是與快遞公司串通一氣，也會(huì)促成刷單行為的完成。”高同武說，“此外，空包網(wǎng)可能需要承擔(dān)與刷單平臺(tái)類似的刑事責(zé)任，目前也有法院認(rèn)定空包網(wǎng)經(jīng)營者構(gòu)成非法經(jīng)營罪。”

作為一種銷售作假行為，刷單觸犯了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定，那么，為何刷單行為屢禁不止呢?在高同武看來，打擊刷單行為主要難點(diǎn)在于刷單詐騙群體龐大，交易方式多樣復(fù)雜，通常真假交易混雜，難以做到精細(xì)的監(jiān)管。他建議，交易平臺(tái)應(yīng)從電商規(guī)則里看到刷單存在的深層次原因，并進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)體系，消費(fèi)者要提高自我分辨能力，監(jiān)管部門也要加強(qiáng)執(zhí)法力度。

關(guān)鍵詞： 直播數(shù)據(jù) 造假 刷單行為 信用評(píng)價(jià)體系