在電商平臺上，用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素。也正因如此，一些不良賣家為吸引消費者注意力、獲取更多交易機(jī)會，尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易，以不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽。近日，市場監(jiān)管總局公布一批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例，嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。

“大V”編造的高分點評

典型案例：根據(jù)11家大眾點評平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，2020年底，杭州之壹品牌管理有限公司招募大量大眾點評平臺“大V”，“大V”到店付費用餐，編造好評“作業(yè)”發(fā)布，并予以高分點評，好評“作業(yè)”經(jīng)“審核”后返還餐費。當(dāng)事人通過內(nèi)容和流量雙重造假，幫助商家提高星級，并大量增加優(yōu)質(zhì)評價，欺騙誤導(dǎo)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第二款規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為，處罰款20萬元。

案例點評：網(wǎng)絡(luò)點評和排名，原本是通過統(tǒng)計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費后的真實反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣、實力和市場口碑等信息，以幫助消費者更便捷地判斷和選擇。在虛構(gòu)評價等方式下，“粉絲”可以有，“互動”可以買，“好評度”能夠提升，“播放量”可以增長，損害了廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康發(fā)展，必須加以整治和清理。

“刷”出來的網(wǎng)店銷量

典型案例：深圳市酷美傳媒有限公司組織員工以及親友幫忙下單，實際不發(fā)貨，待流程結(jié)束后通過其他渠道退款，另外再給17元/單的刷單傭金。當(dāng)事人的進(jìn)貨單據(jù)和訂單明細(xì)顯示，實際進(jìn)貨量、銷售量、銷售額與其在淘寶天貓店宣傳月顯示的銷售量“1.5萬+”嚴(yán)重不符。當(dāng)事人承認(rèn)其在平臺的銷售數(shù)量是通過刷單實現(xiàn)的。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元。

案例點評：“刷單炒信”本質(zhì)就是造假，即在點擊、閱讀、觀看、消費等方面，利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)“好看”，誤導(dǎo)市場、誘導(dǎo)消費，實現(xiàn)自身利益最大化。根據(jù)實施“刷單炒信”行為的不同主體，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工、親友等熟人刷單，虛構(gòu)商品銷售狀況、用戶評價等信息。

規(guī)模化刷單非法獲利

典型案例：2018年、2020年前后，浙江省臺州市陳某輝分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司，申請“企業(yè)QQ號”并招募雇傭員工21名，分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購組、售后組”，運營“刷單炒信”工作。借助專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶，分配“刷手”刷單任務(wù)，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營者在平臺的評價體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量，誤導(dǎo)消費者。自2018年9月至2021年4月，當(dāng)事人共刷單2951750單，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第二款規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款200萬元。

案例點評：組織專業(yè)團(tuán)隊、利用網(wǎng)絡(luò)軟文，當(dāng)前“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?；忍攸c，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任，也是斬斷這一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞： 刷單造假 網(wǎng)紅店 公信力 監(jiān)管力度