最近，不少經(jīng)常使用社區(qū)團(tuán)購的用戶發(fā)現(xiàn)，家附近的取貨點(diǎn)越來越少了。“以前小區(qū)里就有5個點(diǎn)，現(xiàn)在要走出小區(qū)500米外才有一個。”家住武漢市武昌區(qū)徐東的市民章韓想不通：為啥提貨點(diǎn)越來越少了?

就在7月7日，社區(qū)團(tuán)購平臺同程生活宣布申請破產(chǎn)。一年時間里，曾經(jīng)火熱的社區(qū)團(tuán)購，已露出疲態(tài)。隨著模式的日益成熟，中小型社區(qū)團(tuán)購?fù)婕覀?，已加速進(jìn)入洗牌階段。業(yè)內(nèi)分析，對于社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的未來，還仍然處于“摸著石頭過河”的階段。如何做好社區(qū)團(tuán)購這門生意，平臺方面應(yīng)該有更多的思考。

用戶感嘆提貨點(diǎn)越來越少了

章韓家住武昌鐵機(jī)路。7月7日，他照常打開某社區(qū)團(tuán)購平臺準(zhǔn)備下單。“去年開始，我們家的菜基本上都在社區(qū)團(tuán)購平臺解決，前一天下單，第二天或第三天提貨，挺方便的。”吸引他經(jīng)常用社區(qū)團(tuán)購的原因，一是便宜，二是提貨點(diǎn)多，“小區(qū)內(nèi)外就有5個提貨點(diǎn)，比去菜市場還近。”

當(dāng)時，章韓生活的小區(qū)，社區(qū)團(tuán)購提貨點(diǎn)可謂走兩步就有一個：小區(qū)門口一家便利店、一家快遞超市、一家母嬰店都有團(tuán)長打理，小區(qū)內(nèi)還有兩名寶媽也在做社區(qū)團(tuán)購，一般走100多米就可以提到貨。

不過，這一次，章韓發(fā)現(xiàn)，距離他家最近的提貨點(diǎn)，已經(jīng)到了500米開外的一家便利店。“其實(shí)今年四五月開始，我就發(fā)現(xiàn)提貨點(diǎn)在變少了，沒想到越來越少。”他說，這已經(jīng)是他近期第3次更換提貨點(diǎn)了。

有類似感受的市民不在少數(shù)。

董女士家住漢口循禮門，她告訴極目新聞記者，之前小區(qū)里有3名相熟的寶媽在做社區(qū)團(tuán)購，“最多的堅持了三個月，現(xiàn)在基本上都沒做了。”因取貨點(diǎn)減少，她也減少了下單頻次，“天熱了，為了買菜走太遠(yuǎn)，感覺不劃算，就在小區(qū)門口的生鮮超市買了。”

“以前補(bǔ)貼很多，現(xiàn)在補(bǔ)貼力度也沒以前大了。”還有市民表示，最初社區(qū)團(tuán)購剛出來那會兒，各個平臺都經(jīng)常會有特別優(yōu)惠的商品，“現(xiàn)在相對超市還是會便宜一點(diǎn)，但明顯沒有以前那么便宜了。”這也讓一部分用戶，下單頻率變低。

團(tuán)長稱傭金變低沒積極性了

“剛開始，每個平臺一個月能賺幾百塊錢，后來訂單少了，傭金也低了，就都關(guān)了。”章韓所在小區(qū)的一家母嬰店老板祝女士介紹，她是去年下半年加入社區(qū)團(tuán)購平臺，成為團(tuán)長的。

“那會兒好幾個平臺的地推人員，每天來店里輪番‘轟炸’，實(shí)在架不住勸說，我就加了三個平臺，做了團(tuán)長。”祝女士說，小店最高峰時開了6個社區(qū)團(tuán)購提貨點(diǎn)。由于每個平臺的送貨時間不一樣，她在照顧母嬰店生意之余，忙得不可開交。

此外，有時候貨品有質(zhì)量問題，或者用戶自己忘了取貨，經(jīng)常遭埋怨。“感覺社區(qū)團(tuán)購成了我生意的主角，母嬰店反而成副業(yè)了。”她打趣道。

不過，最讓她焦慮的，是貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，理賠流程越來越繁瑣，“后來發(fā)現(xiàn)傭金不斷降低，我就動搖了，在老公的勸說下，徹底放棄。”祝女士說，今年年初，各個平臺傭金都在10%左右，一般一單能賺1元左右傭金，“我每個月能賺兩三千元，補(bǔ)貼一下門面房租水電費(fèi)，感覺挺好的。”但進(jìn)入5月后，各個平臺傭金普遍降了，降幅在2%到5%之間，就算單量保持沒變，收入也降了。

“最怕的就是那些秒殺商品，比如一塊錢一桶的4升裝純凈水、5塊多的25公斤裝面粉……實(shí)在太重了，店里平時就我一個人，真的很吃力。”祝女士稱，因小店距離路邊有20多米距離，每次貨車卸貨只能卸到路邊，剩下的路程就得她一趟趟用小拖車來搬，“有一次忙活半天，搬了百來斤礦泉水，最后看到傭金就幾塊錢，真的不知道自己為啥還要做。”

逐漸炎熱的天氣，讓商品的存儲成本升高，成為壓倒部分團(tuán)長的最后一根稻草。

武昌糧道街一家文具店老板老張就說，夏天賣得比較多的就是水果，“好多水果，如果不放在冷藏柜里，半天時間就壞了。速凍餃子那些就更不用說了，有時候送來已經(jīng)不成樣子了，經(jīng)常扯皮。”

老張說，他開的是文具店，原本是沒有冷藏柜的，“但社區(qū)團(tuán)購平臺那邊說，夏天不提供冷柜的提貨點(diǎn)都要面臨淘汰，我就自己花錢買了一個。”后來，他發(fā)現(xiàn)買冰棍的人更多，利潤更高，干脆把社區(qū)團(tuán)購提貨點(diǎn)關(guān)了，用冰柜賣起了冰棍。

平臺稱資源會向“大團(tuán)長”傾斜

社區(qū)團(tuán)購離不開團(tuán)長，一個團(tuán)長在前期選品、產(chǎn)品講解、售后服務(wù)等方面起著關(guān)鍵的作用，但為何團(tuán)長越來越少?

一家社區(qū)團(tuán)購平臺的武漢區(qū)域運(yùn)營人員張云(化名)介紹，這與社區(qū)團(tuán)購半年多以來的急速擴(kuò)張有關(guān)，平臺對于團(tuán)長的培訓(xùn)沒能跟得上，造成整體服務(wù)有所下降，“很多新手團(tuán)長并不具有社群運(yùn)營能力，甚至連微信群都沒建。”

張云表示，根據(jù)運(yùn)營規(guī)則，如果用戶從團(tuán)長發(fā)布的鏈接點(diǎn)擊購買，團(tuán)長每單可以獲得10%的傭金，如果是從平臺入口下單，每單基本只能拿到6‰，同樣是100元的訂單，一單收入分別是10元和6毛，兩者還是有巨大差別的。

“所以，我們也有意淘汰了一批團(tuán)長，將資源向優(yōu)質(zhì)團(tuán)長集中。”張云稱，從上個月開始，他就陸續(xù)勸退了一些非沿街門店、單量不高的“寶媽”團(tuán)長，一方面是為了提高配送效率，另一方面也是滿足周邊“大團(tuán)長”的要求：他們希望同一個小區(qū)團(tuán)長的密度不要太高，以保障單量和收入，“說白了，這其實(shí)也是一個優(yōu)勝劣汰的過程。”

張云說，目前他們也在著力去提升團(tuán)購商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。而在社區(qū)團(tuán)購的整個流程里，團(tuán)長仍然具有重要的作用，“他們是鏈接平臺和消費(fèi)者的紐帶，所以我們現(xiàn)在一個重要的工作，還是維護(hù)好與團(tuán)長的關(guān)系，爭取能把自己和其它平臺上流失的團(tuán)長搶回來。”因?yàn)閺母旧蟻碚f，用戶相信的是團(tuán)長本人，以及和團(tuán)長建立的信任關(guān)系。

行業(yè)未來仍將摸著石頭過河

從炙熱到平靜，社區(qū)團(tuán)購只用了一年時間。

在2020年12月，國家市場監(jiān)管總局提出了“九不得”，主要圍繞低價傾銷、大數(shù)據(jù)殺熟、商品品控等多方面，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營行為。

從2020年底到現(xiàn)在，針對社區(qū)團(tuán)購的監(jiān)管仍在不斷加強(qiáng)。

5月31日，商務(wù)部等12部門發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，針對社區(qū)電商、社區(qū)團(tuán)購等業(yè)態(tài)，提出要堅持發(fā)展和規(guī)范并重，建立健全市場準(zhǔn)入規(guī)則，防止資本無序擴(kuò)張。

市場日趨規(guī)范的同時，也迎來了新一輪洗牌。

7月7日，社區(qū)團(tuán)購平臺同程生活發(fā)布公告宣布決定申請破產(chǎn)。

記者在公告中看到，公司主體蘇州鮮橙科技有限公司表示：“幾年來因經(jīng)營不善，雖經(jīng)多方努力，但仍然無法擺脫經(jīng)營困境，公司決定申請破產(chǎn)，現(xiàn)擬提出破產(chǎn)申請。”

業(yè)內(nèi)分析，隨著相關(guān)部門的監(jiān)管不斷加強(qiáng)，各大平臺的補(bǔ)貼大戰(zhàn)和低價促銷活動也在明面上叫停。但經(jīng)過巨頭輪番“轟炸”后，行業(yè)內(nèi)的中小玩家們已經(jīng)失去了過往的優(yōu)勢，露出了疲態(tài)。至于社區(qū)團(tuán)購行業(yè)的未來，還仍處在“摸著石頭過河”的探索階段。平臺方面不要僅從流量思維上來考慮這門生意，更應(yīng)從供應(yīng)鏈出發(fā)，勤練“內(nèi)功”，好好思考如何去做社區(qū)團(tuán)購這門新生意，才是長久之道。

關(guān)鍵詞： 社區(qū)團(tuán)購 提貨點(diǎn) 大團(tuán)長 市場環(huán)境 規(guī)范