距離“雙11”還有半個(gè)多月，天貓已開(kāi)啟預(yù)售活動(dòng)。緊接著，京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多、快手、抖音等紛紛跟進(jìn)，“雙11”迎來(lái)第13年的消費(fèi)狂歡。各大平臺(tái)為吸引消費(fèi)者“野性下單”，依然套路不斷。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布“雙11”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防各類(lèi)陷阱，避免被坑。

平臺(tái)預(yù)售需警惕

“預(yù)付30元定金當(dāng)100元花”“超低價(jià)好貨定金開(kāi)搶”……記者打開(kāi)市民常用的購(gòu)物平臺(tái)看到，不少大品牌專(zhuān)賣(mài)店已開(kāi)通“雙11”預(yù)付訂購(gòu)?fù)ǖ?，能膨脹?shù)倍的定金十分吸引人。

記者獲悉，如今各大電商平臺(tái)玩法不斷升級(jí)，一些商家通過(guò)預(yù)付定金直減的活動(dòng)，吸引消費(fèi)者提前支付定金。如未支付尾款，則定金不退。一些消費(fèi)者對(duì)此了解不足，因而購(gòu)物節(jié)常常伴隨著定金糾紛。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員馬愷濃律師表示，預(yù)售通常需分兩筆付款，即頭款和尾款。很多商家標(biāo)注，如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者無(wú)任何損失，其已收到的頭款可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美M(fèi)者可要求返還。

此外，需要提醒商家注意的是，工商行政部門(mén)曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。針對(duì)商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國(guó)家工商總局網(wǎng)監(jiān)司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出“此定金非彼訂金，不予退還”的條款，屬于商家打擦邊球，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。因此，若商家如果規(guī)定“定金不退”的條款，將可能遭受行政處罰。

直播帶貨槽點(diǎn)多

直播帶貨如今成了最火熱的購(gòu)物渠道，“雙11”更被商家和主播視為必爭(zhēng)之地。然而在火熱現(xiàn)象的背后，直播購(gòu)物翻車(chē)事件頻頻發(fā)生，貨不對(duì)板、商品質(zhì)量難以保障、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、商品性能被夸大等，成為消費(fèi)者投訴維權(quán)較多的問(wèn)題。

對(duì)此，馬愷濃律師表示，直播購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)是有主播現(xiàn)場(chǎng)講解商品，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)商品的了解，進(jìn)而更加信任商品或服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)物欲望。但由于直播的即時(shí)性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實(shí)際情況不符、消費(fèi)者實(shí)際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對(duì)品等情況。此外，直播購(gòu)物還涉及退換貨難、售后不及時(shí)等情況。消費(fèi)者應(yīng)理智甄別，不要沖動(dòng)消費(fèi)。購(gòu)物前查看一下店鋪的評(píng)分和商品的評(píng)價(jià)，能最大限度避免被“坑”。

摸清玩法和套路

活動(dòng)之所以吸引消費(fèi)者，往往是其展示的價(jià)格讓消費(fèi)者覺(jué)得物美價(jià)廉，甚至能“薅到羊毛”。但往往事實(shí)不如人所愿，消費(fèi)者以為的“薅羊毛”，在商家眼里卻是在“割韭菜”。

市民張女士接受采訪(fǎng)時(shí)表示：“我在購(gòu)物網(wǎng)站上看到有的商品特別劃算，比如這兩天就有品牌生鮮滿(mǎn)99元減40元的活動(dòng)。我買(mǎi)了幾樣，一結(jié)賬卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)享受到多少滿(mǎn)減福利，參加滿(mǎn)減活動(dòng)的只有一款魚(yú)，其他商品有的滿(mǎn)99元減10元、有的滿(mǎn)199元減20元，湊在一起也沒(méi)法享受優(yōu)惠。”

馬愷濃律師表示，根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類(lèi)貨品可使用的滿(mǎn)減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30”“200-20”等多種滿(mǎn)減優(yōu)惠，且各類(lèi)優(yōu)惠分別計(jì)量，不能互通。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注意平臺(tái)的優(yōu)惠種類(lèi)及平臺(tái)優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類(lèi)優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 雙11預(yù)售 電商平臺(tái) 消費(fèi)陷阱 預(yù)付訂購(gòu)?fù)ǖ?/a>