譚女士夫婦經(jīng)營(yíng)二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)已經(jīng)十余年，卻第一次遇到這種蹊蹺事：一輛漢蘭達(dá)賣(mài)出去不到兩天，買(mǎi)車(chē)客戶查詢發(fā)現(xiàn)車(chē)輛信息的里程數(shù)多出了9萬(wàn)多公里，里面還有一個(gè)二手車(chē)置換記錄。買(mǎi)車(chē)的客戶懷疑自己買(mǎi)到了調(diào)表車(chē)，找到譚女士要求退車(chē)，外加3倍賠償。

平白無(wú)故蒙受冤屈，譚女士決定查個(gè)究竟——

里程數(shù)莫名多出近一倍

在位于漢口北的二手車(chē)交易廣場(chǎng)，譚女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?月24日，她經(jīng)營(yíng)的二手車(chē)店里賣(mài)出去一輛二手漢蘭達(dá)品牌汽車(chē)。汽車(chē)交付時(shí)，車(chē)輛里程數(shù)顯示是99982公里，總價(jià)為12.15萬(wàn)元。

然而，客戶雷先生提完車(chē)后，26日便生氣地回來(lái)要求退車(chē)，并要求3倍賠償。原來(lái)，他在該品牌一家4S店查到，這輛車(chē)的里程數(shù)居然高達(dá)18萬(wàn)公里，車(chē)輛信息中還有一條二手車(chē)置換的記錄。雷先生懷疑自己買(mǎi)到了調(diào)表車(chē)，強(qiáng)烈要求退車(chē)。

涉事車(chē)輛的二手車(chē)置換記錄

這讓譚女士感覺(jué)十分蹊蹺：該車(chē)是2021年1月5日通過(guò)拍賣(mài)競(jìng)拍買(mǎi)回來(lái)的，當(dāng)時(shí)公里數(shù)是9萬(wàn)多公里，車(chē)開(kāi)回來(lái)就停在店里沒(méi)有動(dòng)過(guò)。買(mǎi)車(chē)時(shí)，她還特地核查過(guò)車(chē)輛保養(yǎng)記錄，該車(chē)最后一次保養(yǎng)記錄是在2019年12月，公里數(shù)是5萬(wàn)多公里。

“就算按照這個(gè)時(shí)間和公里數(shù)來(lái)算，在一年多時(shí)間內(nèi)，車(chē)輛怎么也不可能行駛十多萬(wàn)公里啊!”帶著疑問(wèn)，譚女士再次查詢?cè)撥?chē)信息發(fā)現(xiàn)，2021年1月21日，該車(chē)有一條二手車(chē)置換信息，由武漢中升捷豐汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(下稱中升捷豐公司)的豐田4S店?yáng)|西湖店上傳，上面登記的里程數(shù)是180000公里。

“一般來(lái)說(shuō)，里程表上的公里數(shù)都會(huì)精確到個(gè)位，不會(huì)有180000公里這么巧的整數(shù)。”譚女士堅(jiān)持認(rèn)為，自己并未調(diào)表，也沒(méi)有在1月5日之后在這家4S店進(jìn)行二手車(chē)置換，就連這家4S店都沒(méi)有去過(guò)。這個(gè)二手車(chē)置換信息和公里數(shù)，讓她隱隱感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁。

“二手車(chē)的價(jià)格一般與里程數(shù)和年限等相關(guān)，18萬(wàn)公里的漢蘭達(dá)與9萬(wàn)多公里相比，相差可達(dá)四五萬(wàn)元。”為了給客戶一個(gè)交待，她決定找到中升捷豐公司問(wèn)明情況。

幾經(jīng)交涉不歡而散

在譚女士協(xié)調(diào)下，7月27日晚，中升捷豐公司負(fù)責(zé)人張經(jīng)理、買(mǎi)車(chē)客戶雷先生和譚女士約在譚女士的二手車(chē)專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商。

張經(jīng)理稱，譚女士確實(shí)沒(méi)有來(lái)過(guò)，可能是之前的車(chē)主來(lái)過(guò)置換業(yè)務(wù)，他們沒(méi)有及時(shí)上傳信息，直到譚女士辦理過(guò)戶后的1月21日才將信息上傳。

這個(gè)說(shuō)法顯然不能讓譚女士相信：如果是這樣，登記的應(yīng)該是原車(chē)主的車(chē)牌號(hào)碼，里程數(shù)也應(yīng)該是9萬(wàn)多公里，為何是譚女士過(guò)戶后的新車(chē)牌號(hào)碼和18萬(wàn)公里呢?對(duì)此，中升捷豐公司方面稱，這是工作人員錄入錯(cuò)誤導(dǎo)致，他們可將里程數(shù)更換過(guò)來(lái)。

買(mǎi)車(chē)客戶雷先生十分生氣：“難道4S店可以對(duì)車(chē)輛的里程數(shù)任意修改嗎?”這次協(xié)商不歡而散。

“我懷疑他們是盜用這輛車(chē)的信息，騙取廠家的二手車(chē)置換補(bǔ)貼。”譚女士冷靜下來(lái)后，多方咨詢業(yè)內(nèi)朋友。有人告訴她，這種情況在一些4S店時(shí)有發(fā)生。由于車(chē)架號(hào)和車(chē)牌號(hào)都是暴露在外的，很容易被竊取，只有公里數(shù)在外觀上看不到。“這也解釋了為什么公里數(shù)與實(shí)際公里數(shù)相差這么多。”譚女士推測(cè)，可能是他們無(wú)法獲取實(shí)際公里數(shù)，便隨手填了一個(gè)180000公里。

此后，譚女士多次就該車(chē)問(wèn)題與4S店交涉。

涉事漢蘭達(dá)

幾經(jīng)協(xié)商，4S店表示，他們本想回收這輛車(chē)，但他們看過(guò)車(chē)后，認(rèn)為有泡水的痕跡，如果譚女士能找一個(gè)第三方鑒定機(jī)構(gòu)排除這種情況，他們可按照12.15萬(wàn)的合同價(jià)格對(duì)該車(chē)進(jìn)行回收，且鑒定費(fèi)用由4S店承擔(dān)。

于是，譚女士委托一家機(jī)構(gòu)對(duì)該車(chē)進(jìn)行事故檢測(cè)58項(xiàng)、泡水檢測(cè)47項(xiàng)、火燒檢測(cè)23項(xiàng)等檢測(cè)。8月25日，檢測(cè)結(jié)果顯示：該車(chē)不存在重大事故、火燒、泡水等問(wèn)題。

然而，當(dāng)她拿著檢驗(yàn)報(bào)告再次來(lái)到4S店時(shí)，對(duì)方卻稱，不認(rèn)可報(bào)告，也不會(huì)回收該車(chē)輛。

4S店涉嫌冒用客戶信息套取補(bǔ)貼

27日下午，極目新聞來(lái)到位于武漢市東西湖區(qū)革新大道的中升捷豐公司4S店。

在表明身份和來(lái)意后，該店負(fù)責(zé)人張經(jīng)理說(shuō)，譚女士的這輛漢蘭達(dá)汽車(chē)公里數(shù)由9萬(wàn)多公里改到18萬(wàn)公里，是店內(nèi)一位二手車(chē)評(píng)估師“操作失誤”造成的，目前已經(jīng)將其勸退。目前在征得譚女士和廠家的同意后，已經(jīng)將這條記錄刪除了。

這輛車(chē)沒(méi)有進(jìn)店，為什么會(huì)在這家店留有二手車(chē)置換的記錄?

“我是做新車(chē)的，她是做二手車(chē)的，我們都知道獲取車(chē)輛信息是很容易的。我只能說(shuō)到這里了……”張經(jīng)理欲言又止。

在極目新聞?dòng)浾呃^續(xù)追問(wèn)下，他才說(shuō)：“既然廠家也知道了，我也不避嫌了。我們通過(guò)系統(tǒng)上傳到廠家后，會(huì)有一些二手車(chē)置換補(bǔ)貼。”

張經(jīng)理承認(rèn)，該4S店用這輛漢蘭達(dá)的車(chē)架號(hào)、車(chē)牌號(hào)等信息，上傳到系統(tǒng)，換取生產(chǎn)廠家給予的二手車(chē)置換補(bǔ)貼。這與譚女士之前猜測(cè)的基本相符。

然而，當(dāng)譚女士出示檢測(cè)報(bào)告，要求他按之前的承諾，以合同價(jià)格12.15萬(wàn)回收該車(chē)輛時(shí)，他卻稱該檢測(cè)機(jī)構(gòu)不具備權(quán)威性，不能排除車(chē)輛沒(méi)有被泡水，因此不能回收。

“現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)的客戶只要求她退車(chē)退錢(qián)，她退了車(chē)還可以繼續(xù)賣(mài)，又沒(méi)有什么損失。”張經(jīng)理說(shuō)，目前他能提供的解決方案是給予譚女士2000元賠償，如果該車(chē)賣(mài)出去后，還可免費(fèi)提供一次價(jià)值1000元的保養(yǎng)。“如果對(duì)方還是不認(rèn)可，那就只能走法律程序。”

張經(jīng)理的答復(fù)讓譚女士十分氣憤。她認(rèn)為對(duì)方對(duì)此事太輕描淡寫(xiě)，“除了客戶要求退車(chē)退錢(qián)，我還平白無(wú)故地背上‘賣(mài)調(diào)表車(chē)’的黑鍋，這個(gè)損失誰(shuí)來(lái)賠?之前明明承諾了只要鑒定不是泡水車(chē)，他就按合同價(jià)回收，現(xiàn)在卻出爾反爾。”

湖北維力律師事務(wù)所楊旸律師認(rèn)為，依據(jù)《民法典》第五百九十三條“當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)依法向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛，依照法律規(guī)定或者按照約定處理。”4S店因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤登記導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)買(mǎi)家退貨，構(gòu)成了第三人違約，譚女士可得盈利損失與車(chē)輛折舊損失應(yīng)該由4S店賠償。另外，在譚女士與4S店協(xié)商賠償損失過(guò)程中，曾達(dá)成口頭協(xié)議“若經(jīng)過(guò)鑒定該二手車(chē)沒(méi)有泡過(guò)水，4S店將以原價(jià)12萬(wàn)元收購(gòu)”?！睹穹ǖ洹返谒陌倭鍡l規(guī)定，依法成立的合同，受法律保護(hù)。從本協(xié)議來(lái)看，依法成立，合法有效，并對(duì)雙方具有法律約束力。因此，在鑒定結(jié)論為該二手車(chē)為非泡水車(chē)的情況下，4S應(yīng)當(dāng)回購(gòu)該輛二手車(chē)。

28日，極目新聞?dòng)浾咧码姀V汽豐田客服電話，詢問(wèn)其對(duì)4S店用冒用他人信息換取二手車(chē)置換補(bǔ)貼一事是否知情，客服人員稱會(huì)有相關(guān)人員回復(fù)。截至發(fā)稿，記者沒(méi)有收到任何回復(fù)。

業(yè)內(nèi)人士：4S店冒用車(chē)主信息換補(bǔ)貼十分常見(jiàn)

記者梳理發(fā)現(xiàn)，4S店利用他人信息換取廠家二手車(chē)置換補(bǔ)貼的事情時(shí)有發(fā)生。

2019年3月，上海市民王先生在某4S店，購(gòu)買(mǎi)了一輛新能源車(chē)，并向4S店提供了自己的身份證、戶口本，委托對(duì)方代辦上海的新能源牌照。兩個(gè)月后，他查詢車(chē)輛違章時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己名下竟多出一輛滬C牌照的二手大眾帕薩特轎車(chē)，但所留的電話和地址都是假的。經(jīng)核實(shí)，正是當(dāng)時(shí)買(mǎi)新能源的4S店為了騙取二手車(chē)置換補(bǔ)貼，盜用了王先生的信息。

新浪黑貓投訴上，一名網(wǎng)友投訴稱，他曾在青島某4S店做過(guò)二手車(chē)評(píng)估，并將車(chē)賣(mài)給店內(nèi)某員工。之后，他在另一家4S店購(gòu)新車(chē)，準(zhǔn)備領(lǐng)取換購(gòu)名額時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)名額已被占用。原來(lái)，是這位員工在其不知情的情況下，私自利用他的身份證、行駛證、過(guò)戶發(fā)票，領(lǐng)取了本屬于他的二手車(chē)置換補(bǔ)貼。

“4S店利用他人信息騙取生產(chǎn)廠家二手車(chē)置換補(bǔ)貼的情況很普遍，行業(yè)內(nèi)人事基本都知道。”采訪中，今日頭條用戶“汽車(chē)駭客”向極目新聞?dòng)浾咄嘎丁?/p>

“汽車(chē)駭客”曾從事汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)10多年，現(xiàn)專(zhuān)注于在各平臺(tái)制作并發(fā)布防范汽車(chē)消費(fèi)陷阱內(nèi)容的短視頻。他說(shuō)，其實(shí)，廠家對(duì)這種事情基本上也是心知肚明，但是睜一只眼閉一只眼，“道理很簡(jiǎn)單，廠家為促使4S店提升銷(xiāo)量，會(huì)制訂一些商務(wù)政策，其中包括二手車(chē)置換政策。從另一個(gè)角度理解，二手車(chē)置換補(bǔ)貼就相當(dāng)于是廠家給予4S店補(bǔ)貼的銷(xiāo)售政策。”

然而，廠家給的二手車(chē)置換補(bǔ)貼，會(huì)有一個(gè)比例要求。比如規(guī)定4S店銷(xiāo)售100臺(tái)車(chē)，有20臺(tái)是用舊車(chē)置換的，這個(gè)百分比就是20%。如果達(dá)不到20%，補(bǔ)貼就會(huì)減少。因此，4S店為了完成指標(biāo)，就會(huì)做假資料換取二手車(chē)置換補(bǔ)貼。

“另外，廠家給4S店的補(bǔ)貼，不同時(shí)期、不同車(chē)型也不盡相同，至于買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者能拿到多少，就由4S店說(shuō)了算了。”“汽車(chē)駭客”提醒消費(fèi)者，在買(mǎi)車(chē)簽合同之前，一定要問(wèn)清楚置換補(bǔ)貼的內(nèi)容，且要在合同上明確注明，補(bǔ)貼要么直接抵車(chē)款，要么多少天內(nèi)必須拿到補(bǔ)貼。

那么，車(chē)主如何防止信息被冒用換取二手車(chē)置換補(bǔ)貼呢?“汽車(chē)駭客”有些無(wú)奈：“這個(gè)問(wèn)題目前還是無(wú)解的。”他說(shuō)，如果車(chē)主要置換二手車(chē)，相關(guān)信息一定要通過(guò)4S店提交到廠家審核。這個(gè)過(guò)程中，任何環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人都有可能把信息泄露。

除了利用他人身份證換取二手車(chē)置換補(bǔ)貼，還有業(yè)內(nèi)人士提醒，相比二手車(chē)而言，新車(chē)更要注意調(diào)表現(xiàn)象：“一般二手車(chē)都能查到保養(yǎng)記錄和里程數(shù)，而新車(chē)卻無(wú)法查到。很多店里的試駕車(chē)，或者有些新車(chē)不采用托運(yùn)，而是通過(guò)地跑的方式運(yùn)輸，交車(chē)前都會(huì)調(diào)表。

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