今年我國北方地區(qū)的氣候異常悶熱，各賣場空調(diào)銷售再度出現(xiàn)井噴，甚至在一些傳統(tǒng)的空調(diào)冷門地區(qū)都出現(xiàn)了空調(diào)供不應(yīng)求、銷售爆倉的局面。與之相伴的則是空調(diào)安裝工人的極度短缺，也使得這一行業(yè)群體再度受到關(guān)注。面對(duì)空調(diào)安裝工人的區(qū)域性短缺，搶人大戰(zhàn)、加薪大戰(zhàn)層出不窮，一些全國性連鎖賣場甚至出現(xiàn)了跨地區(qū)急調(diào)安裝工人馳援的場面。

事件

空調(diào)安裝工打“飛的”增援東北

一向清涼的東北地區(qū)今年夏季的氣溫也時(shí)常飆升到38攝氏度，并出現(xiàn)了罕見的桑拿天。在這種極端氣候下，很多以往沒有空調(diào)也能度夏的家庭都忙著去買空調(diào)，還有的單位大量加裝空調(diào)，使得近期整個(gè)東北地區(qū)空調(diào)安裝需求激增。根據(jù)國美零售數(shù)據(jù)顯示，近期東北三省空調(diào)銷量較去年同期增長1726%，其中沈陽地區(qū)空調(diào)銷量同比提升3545.4%。巨大的銷量增長直接帶來了售后安裝人手的不足。

為此，像蘇寧、國美等全國性家電連鎖渠道開始異地調(diào)運(yùn)空調(diào)安裝工人馳援東北。據(jù)蘇寧易購相關(guān)人士介紹，為了增援東北的空調(diào)安裝服務(wù)，他們近期從北京、天津、寧波、徐州、青島等地調(diào)派了服務(wù)隊(duì)伍前往東北三省進(jìn)行技術(shù)支援。為了能極速解決東北地區(qū)的空調(diào)售后服務(wù)壓力，蘇寧這次跨省調(diào)人可謂投入巨大，所有服務(wù)先鋒突擊隊(duì)都采取城市間的飛機(jī)接送，在東北當(dāng)?shù)貏t為服務(wù)人員提供酒店食宿，并且每組服務(wù)人員配備一輛服務(wù)專車以提高工作效率。

國美也從7月28日開始緊急調(diào)動(dòng)全國空調(diào)安裝工程師奔赴東北。當(dāng)晚，來自京津冀的第一批送裝工程師先乘大巴抵達(dá)沈陽、鞍山、盤錦、海城等地。次日，來自濟(jì)南、上海、西安、武漢、鄭州等全國多個(gè)省市送裝工程師也乘飛機(jī)前往支援。目前國美已調(diào)配200多名送裝工程師趕赴東北支援。根據(jù)目前東北地區(qū)空調(diào)銷售繼續(xù)攀升的形勢，國美預(yù)計(jì)未來幾天還將繼續(xù)跨省調(diào)人增援東北，總調(diào)集人數(shù)可能將達(dá)500多人。按兩人一組計(jì)算，最終將有200多支增援隊(duì)伍在東北地區(qū)服務(wù)。

追訪

空調(diào)安裝工：在東北裝空調(diào)難度更大

為了能讓這些跨省調(diào)集的技術(shù)隊(duì)伍能夠快速適應(yīng)東北各地不同建筑與裝修條件，這些家電渠道商都抽調(diào)了異地的精兵強(qiáng)將前往東北。據(jù)蘇寧方面介紹，他們趕赴東北的先鋒突擊隊(duì)都是專門挑選技術(shù)過硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

上月下旬往沈陽增援的蘇寧幫客工程師冀慶裴來自北京，目前他已經(jīng)在沈陽忙活了一周多。他告訴記者，近期沈陽的高溫一直持續(xù)，使得當(dāng)?shù)乜照{(diào)安裝任務(wù)根本停不下來。“每天從早上7點(diǎn)一直忙到晚上9點(diǎn)多已經(jīng)是家常便飯，一天下來怎么也得安裝七八臺(tái)。”他告訴記者，與全國其他地區(qū)相比，東北地區(qū)的空調(diào)安裝難度明顯更大。“這里的建筑墻體普遍較厚，打孔難度相當(dāng)大，因此每天安裝空調(diào)的數(shù)量比北京要少。”

不過他告訴記者，雖然安裝的數(shù)量減少了，但收入?yún)s提升了。據(jù)了解，目前蘇寧幫客給每位遠(yuǎn)程支援的工程師按照每臺(tái)200元的安裝費(fèi)用結(jié)算，同時(shí)在當(dāng)?shù)氐墓ぞ哕囈约八薪煌ㄙM(fèi)、住宿費(fèi)全部報(bào)銷，這樣差不多一天的安裝收入就能有1500元左右，工資要比在北京安裝拿得多不少!

來自國美的送裝工程師李師傅是從武漢被緊急抽調(diào)到沈陽的，他和搭檔現(xiàn)在每天早上6點(diǎn)多就開始進(jìn)行空調(diào)送裝，每天大約安裝6套空調(diào)。由于東北的墻體遠(yuǎn)比南方更厚，他們必須要在當(dāng)?shù)夭少徏娱L打孔鉆頭。“每次把數(shù)十公斤的室外機(jī)安裝到樓外的時(shí)候都是最危險(xiǎn)也是最艱苦的時(shí)刻，但現(xiàn)在安裝的活多收入也多，所以工作雖然艱苦，但每次我和搭檔勞累一天之后還都是挺高興的!”

關(guān)注

旺季裝空調(diào)月收入2萬多

其實(shí)不僅是在東北，連續(xù)的悶熱天氣讓留守北京的空調(diào)安裝工程師也同樣忙碌。每逢7月份進(jìn)入空調(diào)旺季，對(duì)于空調(diào)安裝人員來說也就進(jìn)入了“空調(diào)大忙”。蘇寧易購負(fù)責(zé)北京市海淀區(qū)世紀(jì)城晨月園、春蔭園、垂虹園幾個(gè)小區(qū)安裝的工程師郭利偉，現(xiàn)在也是每天早上7點(diǎn)就開始工作，基本每天都要忙到晚上9點(diǎn)多收工。“現(xiàn)在大忙，中午基本沒有休息時(shí)間，如果不遇特殊問題，每天裝個(gè)十來臺(tái)空調(diào)不成問題。”他告訴記者，北京的高樓多，在20幾層樓高空作業(yè)是家常便飯。“天氣預(yù)報(bào)要報(bào)37攝氏度，樓外安裝時(shí)的溫度怎么也得五六十?dāng)z氏度，大汗一身接一身地出。”

不過他說自己仍然喜歡夏天;天熱裝空調(diào)的多，收入也能多出不少。他介紹，在空調(diào)安裝大忙期間，除了正常的安裝收入外，賣場還會(huì)給他們發(fā)額外的旺季激勵(lì)補(bǔ)貼，每安一臺(tái)空調(diào)可以根據(jù)用戶滿意度再多得40至80元的補(bǔ)貼。“在我們這里，旺季時(shí)一個(gè)月收入2萬多元不成問題。”

觀察

讓空調(diào)安裝工不再只是旺季“熱點(diǎn)

”

空調(diào)在家電行業(yè)素有“半成品”之稱，意思是賣場把空調(diào)賣給用戶其實(shí)只算完成了工作的一半兒，之后的送貨和安裝服務(wù)則是整個(gè)空調(diào)銷售環(huán)節(jié)的另一個(gè)“重頭戲”。而往往安裝的質(zhì)量決定著空調(diào)的制冷效果、使用壽命，重要性并不亞于廠家在制造環(huán)節(jié)的功夫。而且，如今空調(diào)制造端基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化，反而襯托出了安裝服務(wù)在整個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)是與“人”關(guān)聯(lián)更為密切的。換句話說，安裝服務(wù)的環(huán)節(jié)也是最不可控的。那么，如何讓一臺(tái)空調(diào)能夠順利安裝入戶，也成為對(duì)于廠家、商家的更大考驗(yàn)。

眾所周知，空調(diào)銷售具有明顯的季節(jié)性，盛夏旺季的銷量往往是淡季的數(shù)倍，尤其是每年最熱的幾天里銷售量能占到全年的相當(dāng)比例。這種銷售特征就決定了空調(diào)安裝行業(yè)有大量的季節(jié)工，即很多工人在夏季旺季到來前受雇于空調(diào)廠家或商家，旺季過去就又轉(zhuǎn)行。這種用工特點(diǎn)也導(dǎo)致了當(dāng)下空調(diào)安裝服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、空調(diào)需求量大時(shí)人手短缺導(dǎo)致安裝不及時(shí)等衍生問題。一直以來，這些都是消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)安裝的投訴重點(diǎn)。也正因此，每逢空調(diào)旺季，空調(diào)安裝工都是受到關(guān)注的一個(gè)群體，而旺季一過似乎又被人們忘記。

記者注意到，像蘇寧、國美這樣的規(guī)范化家電渠道，現(xiàn)在對(duì)空調(diào)安裝服務(wù)人員統(tǒng)稱為“服務(wù)工程師”，蘇寧今年開始甚至在企業(yè)內(nèi)部為他們專門設(shè)立了節(jié)日，足見這些渠道對(duì)于空調(diào)安裝服務(wù)人員的重視。

提示

消費(fèi)者找空調(diào)維修當(dāng)心被“套路”

眼下天氣悶熱，在新裝空調(diào)用戶激增的同時(shí)，現(xiàn)在也是家里“老空調(diào)”最容易出毛病的時(shí)候。“一方面是一些空調(diào)擱置一段時(shí)期后趕上天熱重新開啟，這時(shí)候往往易出故障，另一方面室外溫度過高本身也容易造成空調(diào)出毛病。”據(jù)蘇寧易購的工作人員介紹，近期天氣悶熱導(dǎo)致空調(diào)維修量也大幅增多，目前僅北京地區(qū)每天的維修數(shù)量就在2000臺(tái)左右。然而，由于目前社會(huì)上的空調(diào)安裝服務(wù)仍然缺乏規(guī)范化，大品牌服務(wù)商明顯短缺，很多消費(fèi)者還是習(xí)慣于上網(wǎng)隨便搜個(gè)電話就找人上門維修，結(jié)果受騙上當(dāng)屢見不鮮。

空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的投訴近期有所增加

消費(fèi)者戴先生日前通過某品牌官方售后服務(wù)電話報(bào)修空調(diào)，售后指派該品牌授權(quán)維修商上門服務(wù)。維修人員上門后稱其空調(diào)操作桿線路老化，需要支付800元進(jìn)行更換。戴先生付費(fèi)之后又致電售后咨詢，沒想到其實(shí)自家的空調(diào)仍在保修期內(nèi)，只需繳納160元上門費(fèi)用即可。

來自北京市工商局日前通報(bào)的數(shù)據(jù)就顯示，進(jìn)入6月份以來有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴有所增加，此類投訴反映的問題主要集中在以下四個(gè)方面：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時(shí)有發(fā)生;二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借機(jī)抬高維修費(fèi)用;三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時(shí)、服務(wù)質(zhì)量下降;四是維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

11家維修企業(yè)中9家都借機(jī)亂收費(fèi)

遇到不正規(guī)服務(wù)商家，往往消費(fèi)者不僅遭遇亂收費(fèi)而且還修不好空調(diào)耽誤使用。這種現(xiàn)象往往出現(xiàn)在一些搜索引擎上競價(jià)排名的空調(diào)維修商，或者是隱藏于一些平臺(tái)上沒有資質(zhì)的維修商。上月初上海市消保委發(fā)布的一份《2018年空調(diào)維修消費(fèi)體察報(bào)告》讓人觸目驚心。在消保委家電專家的實(shí)地體驗(yàn)中，工作人員只是將一臺(tái)空調(diào)的遙控器設(shè)置為亂碼導(dǎo)致無法啟動(dòng)空調(diào)，然后向維修商報(bào)修上門服務(wù)。沒想到在隨機(jī)選擇的11家維修企業(yè)中竟有9家都虛構(gòu)空調(diào)存在“電腦板故障”“缺少制冷劑”等故障借機(jī)亂收費(fèi)，僅蘇寧維修和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司兩家維修企業(yè)不存在欺詐性維修。而據(jù)行業(yè)人士介紹，社會(huì)上空調(diào)維修確實(shí)“套路”滿滿，簡單的毛病動(dòng)輒收取數(shù)百元的現(xiàn)象屢見不鮮。

數(shù)家亂收費(fèi)維修商來自知名平臺(tái)

值得關(guān)注的是，在這次被上海市消保委曝光的亂收費(fèi)維修商中，不乏一些知名平臺(tái)上的服務(wù)商。這些平臺(tái)上的服務(wù)商均謊稱空調(diào)缺少制冷劑，通過虛假“加液”等手段騙取高額維修費(fèi)。其中58同城搜索到的維修店鋪“鄰家易道維修服務(wù)”最離譜，欺騙不成甚至弄壞機(jī)器導(dǎo)致空調(diào)真的無法開啟。上海市消保委家電專家任超英介紹，這種做法會(huì)對(duì)空調(diào)本身造成嚴(yán)重的安全隱患甚至引發(fā)觸電事故，性質(zhì)相當(dāng)惡劣。但58同城甚至無法提供該入駐商戶的注冊(cè)名稱和地址，可見管理之混亂。

而另一家通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到的“上海喜夢(mèng)制冷設(shè)備安裝維修有限公司”，維修工在上門檢查內(nèi)機(jī)后就判定內(nèi)機(jī)電腦板故障，表示要么付400元修理電腦板、要么付800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機(jī)隨便“搗鼓”了一會(huì)兒并未實(shí)際修理便稱“修好了”。隨后維修工又謊稱室外機(jī)沒制冷劑，隨即接上壓力表進(jìn)行加液并反接加液閥造成機(jī)器低于正常壓力的假象達(dá)到虛假加液的目的，收費(fèi)730元。(記者 張欽)

關(guān)鍵詞： 安裝工 空調(diào)