近日，有知名手機(jī)廠商將推出“自助式”維修方案、部分廠家大幅降低官方售后價(jià)格的消息，引起市場高度關(guān)注。廠商在以往常常因價(jià)格高服務(wù)差而備受詬病的手機(jī)“后市場”，開始向消費(fèi)者示好，那么消費(fèi)者是否能獲得真正的實(shí)惠呢?

“手機(jī)已經(jīng)用了三年，沒想到換原廠電池才99元。”市民劉先生日前接受采訪時(shí)說，如果不是廠家推出這個(gè)活動，可能要花三四百元。另一位消費(fèi)者王先生則表示，因?yàn)槭謾C(jī)電池性能明顯下降，換原廠電池又太貴，已經(jīng)考慮換新手機(jī)了。王先生說：“現(xiàn)在原廠電池降到129元，那肯定是先換個(gè)電池，過段時(shí)間再買新機(jī)。”記者在采訪中了解到，推出這項(xiàng)“官方電池一口價(jià)”活動的是國內(nèi)智能手機(jī)市場一主流廠商，旗下各型號手機(jī)的市場保有量都比較大，這次原廠電池的“官降”能覆蓋的消費(fèi)者還是比較多的。無獨(dú)有偶，另一家知名國際品牌手機(jī)大廠，近期也表示即將推出“自助式”維修的方案。按照這種方案，消費(fèi)者維修超出保修期的手機(jī)時(shí)，不必前往售后維修店預(yù)約排隊(duì)并支付較高人工維修費(fèi)用，只要通過廠家官方渠道購買原廠配件和專用維修工具，就能實(shí)現(xiàn)自己維修，省時(shí)省錢。

據(jù)了解，手機(jī)“后市場”的“美譽(yù)度”一直都不是很高。一方面廠家的官方售后維修費(fèi)用比較高，比如保修期外更換手機(jī)屏幕，動輒就要上千元，換塊電池也是三四百元起，更換主板更可能要花數(shù)千元，而且服務(wù)效率也不理想，常常要提前預(yù)約和排隊(duì)等候。而要選擇第三方維修的話，則可能遭遇副廠配件甚至是仿冒配件，維修操作水平也是良莠不齊，還有“小病大治”等問題，也常常出現(xiàn)。

時(shí)下，知名廠商通過新的維修方案和營銷活動在“后市場”向消費(fèi)者“示好”，消費(fèi)者又能得到多少實(shí)惠呢?手機(jī)維修行業(yè)的資深業(yè)內(nèi)人士接受采訪時(shí)表示，首先“自助式”維修對消費(fèi)者的“動手能力”要求比較高，消費(fèi)者自己動手修手機(jī)還是有一定難度的，未來很可能出現(xiàn)消費(fèi)者自己買到原廠配件后，還要再花錢找專業(yè)商家維修的情況。另外即使是自己修手機(jī)，除了要購買手機(jī)配件外，還需購買專用工具，這也是一筆消費(fèi)，而且專用工具對普通消費(fèi)者來說，利用率不高，買來用一次可能就閑置了。對于官方售后降價(jià)活動，業(yè)內(nèi)人士則表示，目前來看降價(jià)主要集中在電池方面，維修需求比較高且價(jià)格更貴的屏幕和主板并沒有納入活動中。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著智能手機(jī)的普及和產(chǎn)品迭代的加速，手機(jī)“后市場”正在快速發(fā)展。消費(fèi)者需要的是一個(gè)放心、省心、安心的消費(fèi)環(huán)境，廠家應(yīng)始終把顧客需求放在首位，提供誠信規(guī)范的高質(zhì)量服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 手機(jī)廠商 自助維修 業(yè)績新增量 手機(jī)維修