近些天，一個(gè)名為《互聯(lián)網(wǎng)體檢》的小品在網(wǎng)上熱傳。扎針后，需下載APP才開(kāi)始抽血;抽血時(shí)，需購(gòu)買加速包提速……小品以夸張方式把互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的層層套路諷刺了個(gè)遍，有網(wǎng)友評(píng)價(jià)“一半笑死一半氣死。”

藝術(shù)源于生活。過(guò)去一段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)全面滲入人們的現(xiàn)實(shí)生活，一眾平臺(tái)發(fā)展壯大，盈利模式也一再突破用戶的想象。就拿視頻網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶沖著“會(huì)員免廣告”掏了腰包，哪承想，之后還要看專屬?gòu)V告;本以為付費(fèi)會(huì)員提前看劇已是“終極消費(fèi)”，結(jié)果又冒出來(lái)一個(gè)“超前點(diǎn)播”。難看的吃相漠視消費(fèi)者的權(quán)益，招致廣泛吐槽?？梢哉f(shuō)，這個(gè)小品里的包袱有多密，現(xiàn)實(shí)中的套路就有多深;觀眾對(duì)小品的共鳴有多強(qiáng)，對(duì)套路的厭惡就有多重。一片笑聲中，不知道一眾互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有沒(méi)有臉紅?

對(duì)用戶的怨氣怒氣，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)然心知肚明。但之所以敢一直裝睡，一個(gè)重要原因在于，歷經(jīng)早些年的群雄逐鹿，如今在購(gòu)物、出行、觀影等用戶剛需領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)格局基本已定，這些“國(guó)民應(yīng)用”自恃有“躺贏”的資本。非但按捺不住“薅羊毛”“割韭菜”的沖動(dòng)，而且自負(fù)地認(rèn)為，自己在個(gè)人消費(fèi)者面前具有更大的話語(yǔ)權(quán)和更強(qiáng)的議價(jià)能力。

然而，平臺(tái)在壯大，用戶也在成長(zhǎng)，一個(gè)突出表現(xiàn)就是維權(quán)意識(shí)的覺(jué)醒。與此同時(shí)，規(guī)范資本是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然步驟，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)邏輯的必然產(chǎn)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入下半場(chǎng)，“規(guī)范化”“強(qiáng)監(jiān)管”水到渠成地成為關(guān)鍵詞，相關(guān)部門正通過(guò)制度完善和嚴(yán)格執(zhí)法引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序良性化。而這一趨勢(shì)與用戶維權(quán)彼此呼應(yīng)，平臺(tái)的野蠻生長(zhǎng)難以為繼。“超前點(diǎn)播”的速生速死就是一個(gè)生動(dòng)案例。這時(shí)候，哪個(gè)平臺(tái)還想繼續(xù)裝傻、蒙混過(guò)關(guān)，那就太天真了。

不乏統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)——用戶數(shù)量和用戶時(shí)長(zhǎng)，近兩年的增速已相繼放緩。這意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，正從增量市場(chǎng)走向存量市場(chǎng)，“拉新”成本越來(lái)越高，提高現(xiàn)有用戶黏性尤為關(guān)鍵。今天的用戶對(duì)自身權(quán)益更為敏感，也愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)埋單。平臺(tái)想要營(yíng)利，與其挖空心思搞些上不了臺(tái)面的手段，倒不如以優(yōu)質(zhì)服務(wù)光明正大地贏得用戶埋單。

社會(huì)對(duì)新興商業(yè)模式往往抱有寬容態(tài)度，這是因?yàn)樗钛a(bǔ)了空白，拓展了生活的可能性。但這份寬容不是無(wú)限期的，也不會(huì)以犧牲合法權(quán)益為代價(jià)。對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)清醒，別把諷刺當(dāng)笑話看，別把用戶的吐槽當(dāng)耳旁風(fēng)。堅(jiān)持科技向善、堅(jiān)持服務(wù)至上，才是長(zhǎng)久生存之道。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)體檢 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 行業(yè)亂象 消費(fèi)者權(quán)益