墻上掛著類似梵高名畫《星空》的板材，極凈色彩的場館放大了視覺空間，人們坐在綠色“樹木”下面休憩，機(jī)器人咖啡機(jī)做出了一杯拉花咖啡…走進(jìn)2021年中國建博會(廣州)各大場館，你很難不被各種有體驗(yàn)感的場景吸引，“生活場景”、“生活方式”、“用戶連接”等也成了今年建博會的熱詞。除此之外，帶給人們更多想象的是，我們?nèi)绾伪憬萦謧€性化地構(gòu)建想要的家?這個家會給我們帶來怎樣的生活方式的革新?

在這背后家居行業(yè)的探索中，“全屋整裝”、“全屋定制+整裝”是重要的方向之一。論壇現(xiàn)場，有專業(yè)人士就認(rèn)為，“整裝”也是落在小的場景、小的情緒和小的體驗(yàn)當(dāng)中，每一個細(xì)節(jié)都要照顧到消費(fèi)者個性化的感受的。“消費(fèi)者不需要產(chǎn)品簡單的組合，而需要產(chǎn)品帶給他享受，滿足生活的需求。”今年建博會上，就不僅有高定整裝館，還有“定制與整裝融合”的相關(guān)論壇，有專業(yè)人士也認(rèn)為，定制和整裝的融合將成為趨勢，服務(wù)體系的再造也尤為重要。

今年建博會現(xiàn)場。

消費(fèi)體驗(yàn)要落在產(chǎn)品設(shè)計上

設(shè)計是一種生活方式創(chuàng)新提案的設(shè)計

在現(xiàn)代商業(yè)場景中，“體驗(yàn)”已經(jīng)成為最重要的關(guān)鍵詞之一。有研究指出，在商品極其豐富的時代，面對過多的選擇，消費(fèi)者真正愿意花錢的，是產(chǎn)品帶來的美好消費(fèi)體驗(yàn)，及其背后所代表的生活方式理念。有學(xué)者認(rèn)為，家居產(chǎn)品會很大程度上反映甚至影響人們的生活方式，學(xué)界還出現(xiàn)了“家居生活方式”這一詞。

此次建博會上，暨南大學(xué)生活方式研究院生活榜副總裁溫上優(yōu)就分享，在研究院影響國人的美好生活的因素中，家居是一個重要研究方向，而今年家居板塊的研究主題就是“連接美好 創(chuàng)造可愛的小日子”。

為什么這么說?因?yàn)樵谛孪M(fèi)、新商業(yè)、新生活方式時代，消費(fèi)者的體驗(yàn)尤為重要。溫上優(yōu)認(rèn)為，體驗(yàn)又是落在設(shè)計上的，而在設(shè)計中，提案力、場景力又很重要，“我們設(shè)計不是設(shè)計一個商品，而是一種關(guān)于生活方式創(chuàng)新提案的設(shè)計”。溫上優(yōu)表示，要將提案力變成一種場景，在構(gòu)建這種場景的過程中，科技、美學(xué)、生活化都很重要。

而整裝家居也是家居研究中的一個方向，“整裝是落在小的場景、小的情緒和小的體驗(yàn)當(dāng)中，每一個細(xì)節(jié)都要照顧到消費(fèi)者的感受”，溫上優(yōu)認(rèn)為，整裝的未來也會有場景化的設(shè)計。

設(shè)計師李紅也表示，在整裝中，消費(fèi)者不需要產(chǎn)品簡單粗暴的組合，需要產(chǎn)品帶給他的體驗(yàn)和享受，滿足生活的需求。“我要的客廳是我想要的客廳，我要的廚房是我想要的，可能是一個開放式的廚房。”這同樣也需要從設(shè)計入手。

整裝企業(yè)注重設(shè)計引領(lǐng)

力求在終端上表現(xiàn)多元化

據(jù)國泰君安證券研究在此次建博會上發(fā)布的相關(guān)報告，近年來家居行業(yè)客流結(jié)構(gòu)持續(xù)調(diào)整，裝修需求將逐步從新房自然客流向精裝修市場及重裝修方向變化。到2025年，新房精裝修占比將達(dá)到26.6%，重裝修零售客流占比將達(dá)到40.9%。

此次建博會中，不乏多家此前在家居其他領(lǐng)域深耕，如今進(jìn)一步升級產(chǎn)業(yè)做整裝的企業(yè)亮相。其注重的重要部分就包括個性化設(shè)計，以及在終端表現(xiàn)上多元化。如圣象整裝設(shè)計+，在大眾熟悉的地板品類基礎(chǔ)上，去年升級做整裝設(shè)計，并將設(shè)計作為核心。圣象集團(tuán)董事長陳建軍在展館現(xiàn)場舉行的活動中表示，經(jīng)過26年的發(fā)展，圣象集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈已經(jīng)很完整，綠色產(chǎn)業(yè)方面也在領(lǐng)先。圣象做整裝設(shè)計+，重要的是要把前端，把設(shè)計端打通。“現(xiàn)階段如何賦予產(chǎn)品以生命?一定要注重它的設(shè)計。”

圣象整裝設(shè)計+展館現(xiàn)場，注重同色同質(zhì)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一色調(diào)。

據(jù)了解，圣象整裝設(shè)計+從原有優(yōu)勢的“地、門、墻”一體化解決方案出發(fā)，以設(shè)計為引領(lǐng)，通過一體化設(shè)計、一體化報價、一體化展陳、一體化交付，根據(jù)用戶的個性化需求量身打造空間方案，把地板、木門、墻板以及柜類家具等統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一著色，同質(zhì)同色為美定調(diào)，提供專業(yè)化的家裝一體化服務(wù)。整合“地板+護(hù)墻+木門+柜類+軟裝”的供應(yīng)鏈組合，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一色調(diào)，同質(zhì)同色，為消費(fèi)者打造他們理想中的居住空間設(shè)計。

此外，另一家意式系統(tǒng)家居品牌阿基米亞，也從拉菲德保集團(tuán)中孵化不久，開始做整裝家居。阿基米亞希望做到在標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，在終端表現(xiàn)上也實(shí)現(xiàn)多元化，滿足消費(fèi)者個性、便利、省心的家居整體采購需求。如全面提高生產(chǎn)效率、減少損耗，且縮短定制周期。消費(fèi)者從下單到安裝，中間只有運(yùn)輸過程，更為便捷高效。例如柜子，存在一個基礎(chǔ)高度，之后便可依據(jù)消費(fèi)者的偏好、功能需求或是空間大小隨意進(jìn)行加減拼接組合。

阿基米亞展館建博會現(xiàn)場，其品牌注重系統(tǒng)化家居。

定制和整裝的融合或?qū)⒊蔀橼厔?/p>

服務(wù)體系再造也尤為重要

近年來，除了各企業(yè)品牌在整裝領(lǐng)域的發(fā)力，一些細(xì)分的品類也在慢慢興起，擴(kuò)展消費(fèi)者的居住空間和想象。如陽臺整裝領(lǐng)域，應(yīng)運(yùn)消費(fèi)者將陽臺視為重要的生活場所而生，也有海爾三翼鳥智慧陽臺、雷士建裝等企業(yè)布局。在此次建博會的中國陽臺整裝生態(tài)大會現(xiàn)場，DDS專業(yè)策展人唐琳認(rèn)為，“陽臺是家里的家外，可以營造與獨(dú)立于家的場景，可以向社交屬性延展，也可以延展更多的故事和話題”，陽臺也被現(xiàn)場相關(guān)企業(yè)視為可以打造成一個健康空間、教育空間、運(yùn)動空間等的地方。“比如可以是專練瑜伽的空間，也可以是朋友聚會的場所。”

陽臺整裝企業(yè)享時光案例圖。

據(jù)了解，全屋定制致力于為消費(fèi)者提供個性化的家具定制服務(wù)，包括整體衣柜、酒柜、鞋柜等，解決的是消費(fèi)者對于家居軟裝類和家居風(fēng)格的統(tǒng)一要求，更加具有個性化的特點(diǎn)。全屋整裝則整合了裝修材料、基礎(chǔ)施工、軟裝配飾設(shè)計安裝等。整裝對企業(yè)要求較高，需要整合很多模塊的服務(wù)，也能給消費(fèi)者便捷、整體的解決方案。雷士國際銷售副總裁牛建濤就在陽臺整裝生態(tài)大會上表示，陽臺整裝不僅僅是場景，更是場景的組合，是一個裝修的行業(yè)，是服務(wù)行業(yè)。如果不具備及時交付的能力，前端的消費(fèi)者是不會滿意的。

在7月22日舉辦的中國整裝論壇上，中國整裝研究院院長唐人認(rèn)為，定制和整裝的融合將成為趨勢，“消費(fèi)者單品類家裝材料選購過程，其實(shí)也是一種多品類集成的過程，只不過這個集成過程是非專業(yè)性的，所以其集成結(jié)果也是非專業(yè)性的。”唐人認(rèn)為，企業(yè)只有通過專業(yè)化的設(shè)計集成，通過對部分家裝消費(fèi)的聚焦，才能發(fā)展出具有較強(qiáng)個性化特色的標(biāo)準(zhǔn)化整裝產(chǎn)品來。

而兩者融合后，也需要解決一些新問題。定制服務(wù)的規(guī)模上去，其服務(wù)體系再造是更重要的一點(diǎn)，唐人認(rèn)為，“定制服務(wù)、交付服務(wù)都要一體化，包括服務(wù)規(guī)模、一次安裝成功率、數(shù)字化建設(shè)等都需要提升。”

關(guān)注

定制家居紛紛在整裝領(lǐng)域布局

整裝+定制或?qū)⒊蔀樾路较?/p>

據(jù)企業(yè)年報和相關(guān)研究數(shù)據(jù)，定制家居頭部企業(yè)歐派家居、索菲亞、尚品宅配等，近年來均在整裝領(lǐng)域布局。

在對整裝業(yè)務(wù)的布局與規(guī)劃中，2018年，歐派開始試點(diǎn)推進(jìn)整裝大家居業(yè)務(wù)，與當(dāng)?shù)仡^部家裝公司強(qiáng)項(xiàng)合作，搶占市場。2019年，整裝渠道破局成為其拉動零售業(yè)績增長的重要推動力。尚品宅配2018年開始就持續(xù)加強(qiáng)在成都、廣州、佛山三地的新居整裝業(yè)務(wù)，并持續(xù)深化整裝交付技術(shù)。2020年，尚品宅配提出要全面轉(zhuǎn)型整裝，致力為消費(fèi)者提供全屋整裝、全屋定制、全屋配套等一體化的服務(wù)。而索菲亞在2018年就提出，渠道多元化和全覆蓋是公司未來三年重點(diǎn)部署的戰(zhàn)略和發(fā)展方向，并在模式建設(shè)中持續(xù)深化整裝交付技術(shù)。在2019年，索菲亞把整裝/家裝渠道布局為新開發(fā)渠道，并部署拓展了和全國各地頭部整裝公司的長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

各定制家具頭部企業(yè)對整裝渠道的布局進(jìn)度如何?據(jù)了解，家裝/整裝公司可采取合作或者加盟形式進(jìn)入定制企業(yè)的經(jīng)營體系中，典型代表公司就是歐派家居和索菲亞。歐派家居供應(yīng)的品類主要為櫥柜、衣柜、木門、衛(wèi)浴、成品配套，在2020年的整裝大家居門店超過400家。而索菲亞的供應(yīng)品類為衣柜、櫥柜、木門等。在2020年，索菲亞完成了500家整裝企業(yè)簽約計劃，同時成立了直營整裝營業(yè)部。尚品宅配的自營整裝交付客戶數(shù)，自營整裝云的會員數(shù)量，包括整裝云的收入以及新整裝的收入，在過去的三年內(nèi)都在快速地增長。

定制家居公司在整裝渠道方面也進(jìn)行著積極的布局和計劃。如2021年計劃/發(fā)展戰(zhàn)略方面，歐派家居就表示將積極布局精裝、整裝、拎包、電商和外貿(mào)渠道的業(yè)務(wù)，不斷地優(yōu)化管理方式。索菲亞則計劃持續(xù)完善團(tuán)隊，在運(yùn)營端和支持賦能版塊持續(xù)性地打造前端賦能支持資源、流程和產(chǎn)出效果。尚品宅配則將“全面推進(jìn)整裝，貫徹大店戰(zhàn)略”，強(qiáng)化整裝數(shù)字化、施工標(biāo)準(zhǔn)化和供應(yīng)鏈整合能力，逐步實(shí)現(xiàn)工業(yè)化整裝，同時深耕自營城市，打造可持續(xù)的城市發(fā)展模型。

關(guān)鍵詞： 定制整裝 家居業(yè) 消費(fèi)升級 個性化