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當前，在5G基礎設施投資、競爭加劇，客戶需求變化加快以及經(jīng)濟衰退等因素的挑戰(zhàn)下，世界各大電信企業(yè)正不斷加大力度重塑其業(yè)務和運營模式。畢馬威中國于近日發(fā)布《電信行業(yè)未來展望》報告，提出相關企業(yè)發(fā)展所需的關鍵能力，并結(jié)合實際闡述了其中的潛在風險與回報。

畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)主管合伙人陳儉德表示，電信業(yè)是我國基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產(chǎn)業(yè)，作為推動經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐，在我國數(shù)字經(jīng)濟中發(fā)揮著重要作用。當前，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展不斷提速，對電信行業(yè)發(fā)展提出了更高標準的要求。新基建與新技術的加速發(fā)展，也為電信行業(yè)拓展新領域提供了支持，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代數(shù)字技術，電信行業(yè)正加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。

畢馬威中國通信、媒體及科技行業(yè)管理咨詢服務主管合伙人高人伯認為，新形勢下，消費者和商業(yè)客戶的期望日益高漲。前者希望以更透明的價格獲得更優(yōu)質(zhì)、靈活、便利的服務，后者則希望無需呼叫中心或銷售代表介入即可獲得更為成熟的網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)解決方案。許多電信企業(yè)紛紛將目光投向用戶體驗。虛擬自我維護模式有助于快速響應新出現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，從而避免業(yè)務中斷。研究表明，全球56%的電信企業(yè)已投資打造強有力的虛擬自我維護模式。

隨著電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越多，傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨挑戰(zhàn)，如何實現(xiàn)業(yè)務多樣化和提升收益成為必須面對的問題。報告指出，當前通貨膨脹和利率走勢可能導致電信企業(yè)資本成本增加，因此許多電信企業(yè)正在重新評估從基礎設施升級到部署新5G功能等環(huán)節(jié)并調(diào)整其優(yōu)先級。在全球調(diào)查中，近四分之三的電信企業(yè)負責人表示，他們已經(jīng)或計劃對合資網(wǎng)絡運營模式進行投資，電信企業(yè)的差異化已開始從網(wǎng)絡向服務轉(zhuǎn)變。

未來，最昂貴的技術投資仍為網(wǎng)絡升級。報告顯示，電信企業(yè)需要繼續(xù)投資于5G和未來的6G網(wǎng)絡升級以滿足居民的寬帶需求。同時，電信企業(yè)還應繼續(xù)關注如何最大程度利用人工智能和機器學習等不斷演進的工具來改善服務與運營。

電信企業(yè)可通過打造一系列基礎能力成為智鏈企業(yè)并從中獲益。擁有此類能力的電信企業(yè)可將前、中、后臺連接起來，實現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于電信企業(yè)，畢馬威中國智鏈企業(yè)解決方案提供了以洞察為導向、以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型手段，內(nèi)含一系列工具和模板，可幫助客戶將成熟度評估轉(zhuǎn)化為切實可行的戰(zhàn)略和運營藍圖，以推進智鏈能力建設。（記者 周明陽）

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