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5月25日，TikTok宣布正在測試AI聊天機器人“Tako”；5月24日，阿里國際站旗下外貿生意智能工作臺OKKI升級用AI助力中小外貿企業(yè)更高效地運營；eBay推出基于人工智能的描述生成器, 可根據用戶輸入的標題和物品的具體內容自動生成一段長文本描述；Lazada在東南亞推出電商人工智能聊天機器人……跨境電商平臺探索布局AI的步伐不斷加快。業(yè)界人士指出，AI技術在跨境電商領域的應用是大勢所趨，未來伴隨技術的不斷發(fā)展和成熟，將為行業(yè)全域創(chuàng)新注入更多助力。

據網經社電子商務研究中心特約研究員、寧波新東方工貿有限公司CEO朱秋城的觀察，目前，AI技術在跨境電商行業(yè)的應用主要集中在兩個方面，一是跨境電商通過AI工具覆蓋包括圖片設計、營銷、售前售后運營、SARS搭建等，幫助獨立站賣家提升運營效率；二是通過AI技術持續(xù)更新產品能力，如推出AI智能聊天機器人、智能客服等，提高商家的工作效率。朱秋城表示，跨境電商可以借助AI技術實現更高效、更智能的運營，降本增效，為賣家創(chuàng)造更大的價值，并通過短視頻、數字直播，給跨境電商帶來巨大的流量來源。

“AI+跨境電商的應用場景廣泛?！本W經社電子商務研究中心特約研究員王與劍表示，TikTok、eBay等紛紛探索并布局AI，商品推薦將更具人性化和可讀性，從而有望提升用戶體驗，吸引更多品類商家入駐，突破原有自營或垂類模式下的規(guī)模瓶頸，實現第二曲線，對產業(yè)鏈的玩家將帶來體驗和效率的提升。

網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，不斷發(fā)展和普及的AI技術已經成為業(yè)務模式創(chuàng)新的核心因素之一。AI技術的應用可以幫助跨境電商提高運營效率和效果，通過幫助跨境電商企業(yè)實現業(yè)務流程和決策的自動化，降低人工成本和錯誤率，提高工作效率和精度。AI技術根據用戶的瀏覽和購買歷史，可自動推薦符合用戶興趣和需求的商品，提高用戶轉化率和忠誠度。AI技術通過幫助跨境電商企業(yè)對商品庫存、銷售和競爭情況進行自動化分析和預測，可幫助企業(yè)優(yōu)化進貨和銷售策略，增強產品分析能力。此外，AI可幫助跨境電商企業(yè)優(yōu)化物流和倉儲管理流程，例如路線規(guī)劃、運輸方式選擇、庫存管理等，提高交易效率和客戶體驗。在AI新時代，跨境電商企業(yè)要抓住并利用好先進的智能工具，提高企業(yè)在新世代的競爭力。

“具有海量數據基礎和內容生成需求的跨境電商是AI應用的核心場景之一，AI工具的快速迭代將持續(xù)推動跨境電商行業(yè)全環(huán)節(jié)效率的提升。”王與劍具體闡釋道，在推廣環(huán)節(jié)，AI工具可助力商家在營銷內容生產、廣告精準投放和SEO等方面提升效率；在銷售環(huán)節(jié)，提升智能選品、評論分析、產品定價、智能客服、產品推薦等方面的精準度；在工具應用環(huán)節(jié)，提供更高效的物流配送解決方案，提升跨境支付的安全性和風險管理效率；在倉儲物流環(huán)節(jié)，可實現更高效的物流倉儲管理，根據對天氣、交通等信息的采集分析預測潛在物流風險，規(guī)劃合理配送路線，大幅提高訂單交付效率。他同時提醒，需要關注AI+電商新技術的接入可能存在海外需求不及預期、新技術接入效果不及預期、加劇競爭等相關風險。（記者 湯 莉）

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