頭部電商企業(yè)正加速轉(zhuǎn)變零售商這一刻板印象。5月19日，京東公布2021年一季度業(yè)績公告。財報顯示，本季度京東總營收為2032億元，同比增長39%;歸屬于普通股股東凈利潤為36億元，去年同期為11億元。值得一提的是，京東的服務(wù)收入在一季度同比增速達(dá)到73.1%。在財報電話會議上，京東零售集團(tuán)CEO徐雷認(rèn)為，京東的業(yè)務(wù)邏輯會變得更加開放。

多線業(yè)務(wù)并行角力

分業(yè)務(wù)來看，一季度京東零售營收為1858億元，相較于去年同期1373.6億元同比增35%;京東物流營收從去年同期的136.6億元上漲到224.1億元，同比增長64%。京喜拼拼、京東云等各類新業(yè)務(wù)營收為51.5億元，去年同期為33.1億元，同比增長56%。

從細(xì)分品類來看，京東較為強(qiáng)勢的電子產(chǎn)品和家用電器商品收入再度擴(kuò)圍，由去年同期的776.3億元增長至1040億元，而日用百貨商品收入則增長至712.8億元。

疫情環(huán)境加劇線上消費(fèi)的進(jìn)一步滲透，體現(xiàn)在頭部企業(yè)各個業(yè)務(wù)線的增長中。在阿里5月13日公布的財報里同樣能窺見這一趨勢。數(shù)據(jù)顯示，一季度，阿里中國零售商業(yè)收入為1232.1億元，同比增長74%;跨境及全球零售商業(yè)營收為95億元，同比增長77%;菜鳥物流服務(wù)營收達(dá)100億元，同比增長101%;本地生活服務(wù)收入同比增幅則達(dá)到50%，為72.5億元。

輸出供應(yīng)鏈能力

值得注意的是，在一季度，京東的服務(wù)收入增速大幅超過了營收34.1個百分點(diǎn)，為279億元。京東零售集團(tuán)CEO徐雷在財報電話會議中強(qiáng)調(diào)，京東的業(yè)務(wù)邏輯變得更加開放，還在尋找長期增長的機(jī)會。平臺將與更多新興品牌商、國貨精品品牌合作，也會與抖音、快手、知乎等進(jìn)行全渠道營銷布局。

以技術(shù)能力、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、營銷渠道、物流履約等多維度服務(wù)的輸出，頭部企業(yè)正試圖打破零售商這一單一固化的角色，向供應(yīng)鏈中的更多參與者提供服務(wù)來反哺自身。以京東物流為例，從外部收入來看，2018年至2020年，外部客戶收入占比分別為29.9%、38.4%和46.6%，其中2020年外部收入同比增長近79%。

基于數(shù)字技術(shù)這一底層邏輯，電商正借此向更多領(lǐng)域延伸，跨越滲透更多產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈。據(jù)了解，在2月，京東與大同市進(jìn)一步簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將全面推進(jìn)大同智能產(chǎn)業(yè)園、大同新型智能城市、大同現(xiàn)代物流體系、京東華北地區(qū)IDC數(shù)據(jù)中心等項(xiàng)目建設(shè)。在第一季度，京東的研發(fā)開支從去年同期的39億元增長至45億元。

不過京東在服務(wù)成本方面也承受負(fù)重。財報顯示，一季度包括采購、倉儲、客戶服務(wù)的履約開支達(dá)到138億元，同比增長32.7%，而營銷開支同比增長56.6%。

用戶體量擴(kuò)圍

無論是占據(jù)強(qiáng)勢的主營業(yè)務(wù)，還是再度挖掘新業(yè)務(wù)，向深層的供求兩端試探，電商企業(yè)營收擴(kuò)大的背后，是用戶體量持續(xù)攀升。報告期內(nèi)，京東平臺的年度活躍用戶數(shù)由3.874億同比增加29%，為4.998億。而阿里中國零售市場的年度活躍消費(fèi)者達(dá)到了8.11億，增長了3200萬。

最明顯的增量來自下沉市場。徐雷在電話會議公布的數(shù)據(jù)顯示，平臺獲得110萬的新活躍用戶，其中超過80%的新用戶來自下沉市場。

中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院主任李勇堅(jiān)認(rèn)為，中國的網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)度過往日超高速增長期，呈現(xiàn)出平穩(wěn)增長態(tài)勢。當(dāng)前電商企業(yè)呈現(xiàn)出兩端發(fā)力的趨勢，一方面是提升用戶體驗(yàn)，規(guī)范平臺精細(xì)化經(jīng)營，另一方面則是和供應(yīng)鏈的捆綁越來越緊密，例如推出C2M等模式，電商在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面不斷強(qiáng)化能力，這也是企業(yè)未來的競爭點(diǎn)所在。

關(guān)鍵詞： 京東轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù) 用戶體量 發(fā)展