湖北襄陽(yáng)貨車(chē)司機(jī)張師傅，遭遇ETC重復(fù)收費(fèi)，多次溝通同意退款2770元，“反映一個(gè)多月了，錢(qián)還沒(méi)有退到我賬戶(hù)上。”張師傅4月9日無(wú)奈地告訴極目新聞?dòng)浾摺?/p>

張師傅常年開(kāi)著自己的大貨車(chē)往返于湖北和廣東之間。今年2月24日，他從湖北棗陽(yáng)出發(fā)，拖一車(chē)貨到廣東東莞。當(dāng)?shù)竭_(dá)東莞沙田站時(shí)，ETC掃描車(chē)牌出現(xiàn)故障，金額沒(méi)有顯示，桿子卻抬起來(lái)了。經(jīng)與收費(fèi)站的工作人員溝通，張師傅再次刷卡出站。

第二天中午，張師傅收到兩條交易信息。從他提供的截圖顯示，他在沙田站被扣款兩次，金額分別為2671.33元、2770元，交易時(shí)間相隔5分鐘。

張師傅下車(chē)交涉的這5分鐘時(shí)間里，為什么收費(fèi)不一樣?“重新刷卡無(wú)優(yōu)惠，所以多出近100元。”他說(shuō)。

于是，他撥打了ETC全國(guó)服務(wù)監(jiān)督熱線(xiàn)95022反映，客服核實(shí)后稱(chēng)，會(huì)在30個(gè)工作日內(nèi)退款到位，同時(shí)留下了張師傅的銀行卡號(hào)信息。

這一等就是一個(gè)多月。4月6日，他再次撥打95022電話(huà)時(shí)客服告知：錢(qián)已經(jīng)退到位。張師傅納悶：我為啥沒(méi)收到錢(qián)呢?客服又解釋?zhuān)X(qián)退錯(cuò)了人，到了一個(gè)叫王某軍的賬戶(hù)上。

讓張師傅焦急的是，如何才能拿到退款?客服回答：需要銀行追繳成功后再返給他。

“第一次是重復(fù)收費(fèi)，第二次是退到別人賬戶(hù)，一個(gè)多月來(lái)已經(jīng)打了18個(gè)申訴電話(huà)。”年近半百的張師傅告訴極目新聞?dòng)浾?，這些天他一直為此焦慮。“我兩天兩夜往返跑了2000多公里，還掙不到這筆錢(qián)。”

張師傅提供的通話(huà)記錄顯示，最短4分鐘，最長(zhǎng)的19分鐘，18個(gè)申訴電話(huà)加起來(lái)長(zhǎng)達(dá)139分鐘。

4月9日下午，極目新聞?dòng)浾邠艽?5022并轉(zhuǎn)接到湖北ETC客服中心。工號(hào)為813828的客服稱(chēng)，張師傅于3月3日提出退款申請(qǐng)，因涉及三省，錢(qián)款總額2770元分三筆已于3月15日退款，其中，廣東省退款1050元，湖南省退款823元，湖北退款897元。

隨后，客服再次查詢(xún)后告訴極目新聞?dòng)浾?，這些多收的錢(qián)確實(shí)錯(cuò)付至他人銀行卡。張師傅要想拿到這筆款，需等銀行追繳成功后才行，目前只有一個(gè)字：“等”。

關(guān)鍵詞： 遭遇高速ETC重復(fù)收費(fèi)如何維權(quán) 車(chē)主維權(quán)方式 ETC退款時(shí)間