通過支付寶小程序“酒票”(運(yùn)營方為西安加安信息科技有限公司及其關(guān)聯(lián)公司)買來的“飛天”茅臺竟是假的?3月16日，多位消費(fèi)者向極目新聞反映了類似的網(wǎng)購經(jīng)歷。

上海的曹先生告訴極目新聞記者，今年1月在“酒票”小程序上購買了1瓶售價2679元的茅臺酒，懷疑是“打孔酒”，之后多次要求退貨遭拒。

疑似收到“打孔”茅臺

“‘酒票’上的酒是預(yù)售的，今年1月2日我支付了379元的預(yù)售定金，21日支付了2300元的尾款，29日下午收到貨，盒子疑似被打開過，酒瓶粗看沒什么問題，用手機(jī)燈光照瓶身仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，有好幾個小孔，我懷疑是‘打孔酒’。”曹先生說，打孔酒是造假的一種手段，是用針在酒瓶瓶身上打孔后，將瓶內(nèi)的真酒抽出，灌裝入其他酒。

曹先生收到的酒

他聯(lián)系“酒票”官方退貨，客服讓其提供開箱視頻證明。“我當(dāng)時沒有錄開箱視頻，這些小孔在手機(jī)燈光照射下仔細(xì)看才能看見，就算拍了開箱視頻也無法從視頻中清晰看到。”曹先生說，他多方取證、投訴，半個多月后，最終在支付寶客服的協(xié)調(diào)下退貨退款。

“‘酒票’方面始終沒有承認(rèn)他們所售的茅臺是假酒，支付寶客服說是商家特殊處理才給我退的款。”曹先生說，2月14日他收到了2679元的退款，但由于維權(quán)期間在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)過帖，3月9日他收到了對方發(fā)來的律師函圖片，要求其立即停止對加安信息公司名譽(yù)侵權(quán)行為，并連續(xù)一周在微信朋友圈、某微信群、某貼吧中公開向加安信息公司書面賠禮道歉，否則不排除采取法律途徑向其主張權(quán)利。

律師函中還提到，2月14日下午，加安信息公司經(jīng)第三方在場的情況下，當(dāng)場開箱驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)，曹先生寄回的茅臺酒和加安信息公司出庫資料一致，經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為真茅臺，不存在曹先生所謂的“打孔”、“假酒”等情況。還稱“即便如此，加安信息公司秉著體諒消費(fèi)者的態(tài)度于簽收當(dāng)晚9點(diǎn)給貴方全額退款”。

鑒定為“假”，平臺仍不退貨

“酒票”上的茅臺究竟是真是假?

另外兩位同樣有過購買行為的消費(fèi)者送去官方進(jìn)行鑒定。與曹先生不同的是，他們拿著官方出具的“假酒”鑒定報告，要求“酒票”退貨退款，卻遭到了拒絕。

2021年7月，山東劉先生在支付寶“酒票”小程序上購買了一瓶“2019飛天茅臺”，售價3199元。收到酒后，劉先生把酒送至當(dāng)?shù)孛┡_直營店鑒定，被告知這瓶“2019飛天茅臺”是假的。

劉先生隨即聯(lián)系“酒票”售后要求退貨退款，而對方卻要求提供有效鑒定證明。由于茅臺直營店需要接到相關(guān)執(zhí)法部門的委托鑒定函才能出具鑒定證明，劉先生幾經(jīng)周折后，終于在2021年12月23日拿到了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局出具的鑒定結(jié)果告知書，以及貴州茅臺酒股份有限司產(chǎn)品辨認(rèn)(鑒定)表。結(jié)果顯示：送檢樣品“貴州茅臺酒53°500ml(20191202 2019-070 AA16369)”，通過外觀辨認(rèn)(鑒定)，與貴州茅臺酒股份有限公司出廠產(chǎn)品外包裝特征不符，非該公司生產(chǎn)，屬假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。

劉先生的鑒定證明

帶著權(quán)威鑒定證明，劉先生再次聯(lián)系“酒票”，要求退貨退款仍被拒。“支付寶小程序的酒票賬號被‘拉黑’，登錄不了，售后通過微信告訴我，送檢的酒并不是他們的，且產(chǎn)品售出已超過150天，不予退貨退款。”劉先生向記者提供了購買酒時的發(fā)票，發(fā)票上的酒編碼和送檢酒的編碼一樣。但售后卻表示，不能單純通過編碼就確認(rèn)是他們發(fā)出的酒水，可能編碼、物流碼是對的，但是送檢的酒并不是他們的。

鑒定證明、瓶身、發(fā)票上的酒編碼

同樣的經(jīng)歷也發(fā)生在江西南昌陶女士身上，她一次性在“酒票”上買了10瓶茅臺，共支付了28890元，經(jīng)鑒定都是假的。

陶女士購買的酒

陶女士告訴記者，2021年7月17日，她在支付寶“酒票”小程序上下單了10瓶茅臺酒，支付了首付，8月31日支付尾款，9月2日收到貨。“拆開的時候發(fā)現(xiàn)瓶帽上有發(fā)霉的痕跡，拍了開箱視頻和照片給客服，客服說是路上磨損導(dǎo)致的。”陶女士說，因?yàn)榫剖窃诠竞炇盏?，下班后她帶?瓶回家，對比家里原來購買的茅臺酒發(fā)現(xiàn)，新買的酒瓶帽上有粘膠痕跡。次日，陶女士找當(dāng)?shù)孛┡_經(jīng)銷商鑒定，被告知是“拔帽酒”。

陶女士購買的酒

何為“拔帽酒”?記者咨詢業(yè)內(nèi)人士了解到，和“打孔酒”一樣，是茅臺酒造假的常見手段，即把酒瓶的紅色膠帽拔出來，把里面的茅臺酒換掉，再把紅膠帽套進(jìn)去。簡而言之，就是“真瓶裝假酒”。

陶女士找到“酒票”客服退貨退款，同樣被要求提供權(quán)威鑒定報告。之后幾天，售后又在“退”與“不退”之間反復(fù)變卦。“9月4日，他們聯(lián)系我說可以退貨，但要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我拒絕了。9月7日又告訴我，退貨不僅要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)包材費(fèi)，共計(jì)719元，我猶豫了一下同意了，結(jié)果他們又反悔不給退了。”陶女士說，她向支付寶進(jìn)行投訴，幾日后支付寶告知她可以申請退貨退款，但“酒票”客服認(rèn)定酒沒有質(zhì)量問題，不給退。

無奈之下，陶女士只好預(yù)約茅臺打假辦進(jìn)行鑒定。2021年10月12日，在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局的委托下，陶女士拿到了“貴州茅臺酒股份有限公司產(chǎn)品辨認(rèn)(鑒定)表”。結(jié)果顯示，她購買的10瓶貴州茅臺酒全部為假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。

陶女士的鑒定證明

2021年10月13日，陶女士把這份鑒定報告發(fā)給“酒票”客服，還是沒退成?？头Q鑒定為假酒，是因?yàn)槔锩娴木票惶鎿Q了，“是河北造假窩點(diǎn)跟快遞員協(xié)同，對我司發(fā)出產(chǎn)品進(jìn)行換貨造假，我們已經(jīng)在本地公安部門報案，有可能我們都是當(dāng)起事件的受害者，所以希望您能客觀冷靜處理。”客服同時要求陶女士，在事情沒弄清楚之前，停止對該公司的負(fù)面評價。

陶女士與“酒票”售后的聊天截圖

據(jù)陶女士介紹，這一“報案”至今沒有后續(xù);2021年10月16日，“酒票”客服告知她不能退貨退款;17日，又寄來律師函，要求她停止在沒有確切證據(jù)的情況下，在多個公眾平臺對該公司聲譽(yù)進(jìn)行貶低的行為。

陶女士告訴極目新聞記者，她本想通過法律途徑維權(quán)，并且已經(jīng)向南昌本地法院提起訴訟，也立案了。但“酒票”平臺聯(lián)系到她的律師，告知陶女士在登錄平臺時與平臺簽訂了《酒票用戶協(xié)議》，其中明確“使用酒票官方平臺的服務(wù)產(chǎn)生的爭議，雙方均可向西安仲裁委員會申請仲裁”。也就是說，陶女士需要到西安維權(quán)，但考慮到疫情防控的原因，她暫且擱置了相關(guān)行程。

“酒票”平臺否認(rèn)售假，稱正在走司法程序

3月16日，記者在支付寶上搜索“酒票”小程序，已經(jīng)搜索不到。劉先生告訴記者，是前一天剛被支付寶下架的，可能是因?yàn)楸煌对V了。

17日，記者以消費(fèi)者的名義咨詢“酒票”客服。客服表示，平臺上的酒均有鑒定人員經(jīng)鑒定為真后上架銷售。支付寶小程序搜索不到是因?yàn)槟壳爸Ц秾氈Ц督涌诔霈F(xiàn)了故障，需要后臺維護(hù)，維護(hù)時間大至5-7個工作日。同時提供了一個二維碼，在支付寶掃二維碼仍可進(jìn)入“酒票”小程序正常下單購買。

記者在小程序上看到，“酒票”平臺為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，并非商品銷售主體，不提供三包服務(wù)。采取的是商品競價出價的平臺交易模式，即由賣家競價出價，平臺根據(jù)賣家出價由低至高排序后顯示實(shí)時最低出價銷售商品供買家選購。

買家須知截圖

18日下午，記者就此事電話聯(lián)系了“酒票”平臺。

“劉先生和陶女士所說內(nèi)容和實(shí)際情況大量不符，他們要求十倍賠償。針對這一情況我們已經(jīng)報警處理了，公安目前已經(jīng)介入。他們在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的一些不實(shí)信息，也涉嫌侵害了公司的名譽(yù)權(quán)，公司目前也在走司法程序。”該平臺公關(guān)人士回復(fù)極目新聞記者稱。

那么，“實(shí)際情況”是什么，哪些地方“大量不符”?該人士表示，因?yàn)檎谧咚痉ǔ绦?，所以具體情況不太方便透露。

兩位消費(fèi)者提供的“貴州茅臺酒股份有限公司產(chǎn)品辨認(rèn)(鑒定)表”顯示，和“酒票”平臺售出的編碼一樣的送檢樣品屬假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品，又如何解釋?

“鑒定證明只是他們單方面提供的，至于酒是不是假的，我只能說我們公司賣出的酒肯定不是假的，至于他們鑒定的酒是不是公司賣出的酒，我們已經(jīng)交給公安去調(diào)查了。我們也聯(lián)系了山東當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局想要核實(shí)資料，那邊說鑒定原件已經(jīng)移送了，我們目前沒有辦法看到鑒定原件，已經(jīng)交給公安去跟進(jìn)了。”該人士還稱，這些信息已對公司造成了較大影響，公司正持續(xù)推進(jìn)此事，等把司法程序走完了，不論有什么樣的結(jié)果，都會再跟媒體反饋。

“酒票”小程序上顯示：正品保真，假一罰十。劉先生提供了一張?jiān)c“酒票”客服的溝通截圖，他詢問“如果酒是假的怎么處理”，客服回應(yīng)“如果是我們發(fā)出去的酒，沒有被動過，出具茅臺官方鑒定報告，假一賠十”。

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