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宣城廣德：優(yōu)化提升便民服務(wù)

2023-08-01 16:55:41來源： 央廣網(wǎng)

(資料圖)

近年來，廣德市深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極探索為民服務(wù)新模式，開展服務(wù)大廳改造，完善便民服務(wù)制度，堅(jiān)持“硬件”“軟件”雙提升，全面優(yōu)化便民服務(wù)。

夯實(shí)便民陣地建設(shè)。柏墊鎮(zhèn)開展為民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化改造，設(shè)置辦事大廳、24小時(shí)自助健康檢測(cè)區(qū)、休息等候區(qū)、矛盾調(diào)解中心、母嬰室等功能區(qū)域。增設(shè)8個(gè)服務(wù)窗口，包含行政服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、市監(jiān)等業(yè)務(wù)。同時(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)政務(wù)辦理，利用小微權(quán)力監(jiān)督一點(diǎn)通、12345市長熱線等平臺(tái)完善線上政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)寬渠道，盡力讓群眾“不跑路”，打造線上線下服務(wù)相結(jié)合的“一站式”綜合服務(wù)陣地。

優(yōu)化便民服務(wù)制度。加強(qiáng)規(guī)范化管理制度。柏墊鎮(zhèn)為民服務(wù)中心制定《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)點(diǎn)管理制度》，明確“首問負(fù)責(zé)”制，并對(duì)服務(wù)禮儀、工作紀(jì)律、管理制度等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。確保群眾辦好事、辦成事。同時(shí)堅(jiān)持“服務(wù)走出門”模式，利用全科網(wǎng)格開展摸排走訪，主動(dòng)為困難群體提供政務(wù)服務(wù)。

保障便民辦事質(zhì)量。開展“辦不成事”專項(xiàng)行動(dòng)。增設(shè)“辦不成事”反映窗口，明確一名登記人員，負(fù)責(zé)受理登記、問題梳理、問題轉(zhuǎn)辦等工作。構(gòu)建反映-交辦-幫辦-整改-反饋閉環(huán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。由鎮(zhèn)紀(jì)委針對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量開展專項(xiàng)督查和熱線回訪，確保辦事質(zhì)量。

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