上半年，全省消保委組織共受理消費者投訴27769件，其中商品類投訴15314件，服務(wù)類投訴12455件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1864萬元——最近，省消保委通過對上半年全省消費投訴情況進行全面梳理分析，總結(jié)出未成年人盲盒消費、線上充值投訴增多;不公平格式條款侵害消費者權(quán)益問題突出;美容美發(fā)領(lǐng)域營銷亂象叢生;疫情影響下婚宴退訂、延期發(fā)貨等投訴頻發(fā);二手汽車經(jīng)營有待進一步規(guī)范;線上線下虛假促銷活動投訴多發(fā)六方面消費投訴熱點，并對外發(fā)布《2022年上半年全省消保委組織受理投訴情況分析》。

未成年人盲盒消費 線上充值投訴增多

隨著盲盒經(jīng)濟以及網(wǎng)絡(luò)游戲、直播的風靡，未成年人相關(guān)投訴也不斷增多。一是利用盲盒誘導未成年人消費。主要涉及學校周邊商店銷售盲盒等具有抽獎性質(zhì)的商品，并通過推出稀有款、隱藏款等誘導未成年消費者不斷購買。如溫州市瑞安市消保委仙降分會近期接到多起學生在某學校周邊書店購買“奧特曼”盲盒卡片的投訴，其中較多者已花費2000元，并且商家不斷推出稀有卡片，越貴的卡包抽到稀有卡片的幾率就越大。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家表示愿意原價退還未拆封的產(chǎn)品，已拆封的按照折扣進行返還，并承諾今后將引導未成年人理性消費。二是未成年人網(wǎng)絡(luò)充值投訴頻發(fā)。主要涉及未成年人利用家長手機注冊游戲、直播賬號進行網(wǎng)絡(luò)充值消費，引發(fā)大額游戲充值、打賞主播等退費糾紛。如今年3月，浙江省消保委接到消費者投訴稱，其小孩在父母不知情的情況下通過某平臺打賞主播百萬余元，給家庭造成了巨大經(jīng)濟損失。經(jīng)過工作人員一個多月的反復協(xié)調(diào)，最終平臺將百萬余元打賞款原路退回到消費者賬戶。

不公平格式條款

侵害消費者權(quán)益問題突出

2022年上半年，全省消保委組織共受理合同類消費投訴1988件，其中不公平合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益問題較為突出。投訴問題主要涉及經(jīng)營者通過通知、聲明、店堂告示、協(xié)議等排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等。如麗水市蓮都區(qū)消保委接到消費者李女士投訴稱，其于今年3月報名參加某美容化妝培訓班，在培訓公司的建議下通過第三方金融公司辦理了8000多元貸款，后因個人工作原因無法參加培訓，申請退費時被培訓公司以在學員交費時就已明確告知培訓合同簽訂一周后概不退款為由拒絕退費。經(jīng)調(diào)解，培訓公司最終同意協(xié)助學員辦理終止按揭服務(wù)，消費者承擔此間產(chǎn)生的利息，雙方終止技能培訓合同。又如紹興市嵊州市消保委接到消費者趙先生投訴稱，其于今年3月在某直播間購買了聲卡和麥克風，收到貨安裝后因有異響影響使用效果要求退貨，卻被商家以網(wǎng)購商品頁面標注了拆封使用后不支持退貨為由拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家同意給消費者退貨退款。

線上線下虛假促銷活動投訴多發(fā)

為了增加銷量或賺取流量，平臺和商家經(jīng)常推出各類優(yōu)惠促銷活動，其中不乏通過虛假促銷活動欺詐消費者。線上促銷活動問題主要涉及商家對商品材質(zhì)等信息作虛假描述，利用“劃線價”等形式進行虛假促銷，以及部分平臺通過免費提現(xiàn)、免費領(lǐng)商品等活動吸引消費者，實則暗設(shè)門檻承諾不兌現(xiàn)，利用算法誘導用戶沉迷。線下促銷活動問題主要涉及消費者購買的優(yōu)惠券、抵扣券等到店無法使用或者有其他附加條件，經(jīng)營者通過虛假優(yōu)惠價格誘導消費等。如今年1月，紹興市上虞區(qū)消保委接到消費者陳先生投訴稱，其在微信朋友圈看到經(jīng)常購買的一家食品店推出“充120送120”優(yōu)惠促銷活動，故向該微信所出示收款碼轉(zhuǎn)賬120元，去現(xiàn)場消費時卻被告知贈送的120元是6張“滿59減20”的抵扣券，甚至連充值的120元也不是現(xiàn)金，是40元一張不能拆分的消費券。消費者仔細研究廣告后才發(fā)現(xiàn)充值數(shù)字上面有一個不顯眼的券字。經(jīng)調(diào)解，被投訴人同意退還消費者充值款120元。

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