12345，有事找政府。12345熱線一頭連著政府，一頭連著千家萬戶。今后，武漢市民想要進(jìn)行投訴或咨詢，不用撥打各區(qū)區(qū)長專線等服務(wù)熱線，直接撥打統(tǒng)一的市民服務(wù)熱線“12345”，武漢市民熱線提供7×24小時全天候人工服務(wù)。4月17日，武漢市民熱線辦公室發(fā)布全市政務(wù)服務(wù)熱線整合情況公告。

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)【2020】53號)及省、市有關(guān)文件要求，武漢市已將43條政務(wù)服務(wù)便民熱線和2個網(wǎng)絡(luò)投訴平臺歸并整合至12345市民服務(wù)熱線。

一、原服務(wù)電話號碼取消，整體并入12345市民服務(wù)熱線的投訴電話及網(wǎng)絡(luò)平臺共26個：

二、保留原服務(wù)電話號碼(平臺)，話務(wù)座席并入12345市民服務(wù)熱線或設(shè)立行業(yè)座席專區(qū)、專家座席共15個：

三、國家部委及省直有關(guān)部門設(shè)立在我市接聽的4條政務(wù)服務(wù)便民熱線，以分中心形式歸并到12345市民服務(wù)熱線，保留號碼和話務(wù)座席，與12345市民服務(wù)熱線建立電話轉(zhuǎn)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)平臺互聯(lián)、業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享。

武漢市民熱線溫馨提醒，歡迎廣大市民撥打12345市民服務(wù)熱線反映問題、提出建議，我們將竭誠為您提供7×24小時全天候人工服務(wù)。

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