“沒想到這么快就拿到執(zhí)照了，我的鞋店終于可以開張了，回頭我要告訴我的老鄉(xiāng)們，辦營業(yè)執(zhí)照，家門口就可以，不用排隊，太方便了。”今年4月1日，朱先生在家門口的便民服務中心領到一張嶄新的營業(yè)執(zhí)照，在九堡街道服務大廳內(nèi)，從營業(yè)執(zhí)照的申報到領取不到半小時就完成了，朱先生對這里的服務連連稱贊。

今年以來，上城區(qū)市場監(jiān)督管理局配合區(qū)審管辦為群眾打造家門口政務服務超市，共建15分鐘公共服務圈，優(yōu)化下沉個體工商經(jīng)營戶及其食品經(jīng)營許可證“一站式”服務，聚力街道便民服務中心標準化、規(guī)范化、便利化建設，通過構建特色服務體系、創(chuàng)新服務形式，初步實現(xiàn)群眾創(chuàng)業(yè)辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的目標。

為打造15分鐘公共服務圈，區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)同審管辦構建“11+3+5+8”服務體系，以11個綜合便民服務中心、審管辦、市場監(jiān)管、屬地街道3部門聯(lián)動的方式實現(xiàn)多層次全覆蓋，打造綜合服務一體化窗口，實現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)各服務點業(yè)務規(guī)范標準化，場地設施和功能布局統(tǒng)一化。同時，采取“示范引路、試點先行、總結推廣”的方式，在九堡、筧橋、丁蘭等5個便民服務中心先行開展涉及個體戶經(jīng)營、食品經(jīng)營許可等的8項登記服務下放。通過業(yè)務培訓、聯(lián)動服務、專人負責、標準化流轉(zhuǎn)、強化業(yè)務團隊支撐等方式，實現(xiàn)審批中心對街道受理業(yè)務的迅速回應、線上答疑、即時審批，確保群眾辦事零等待。

據(jù)上城區(qū)市場監(jiān)管局工作人員介紹，以“小窗口”演繹民生“大服務”，協(xié)助各街道推行特色服務，將“群眾利益無小事”落實到日常服務的點滴之中，讓群眾辦事不僅方便，而且暖心。以強化業(yè)務支撐，助力丁蘭街道推行“貼心代辦一幫到底”“耐心幫辦指導流程”“特殊群體管家”等服務，成就特殊人群的創(chuàng)業(yè)夢想;以數(shù)字跑腿代替群眾跑腿，合力緩解彭埠街道居民居住位置偏遠、群眾來回跑十幾公里的矛盾，通過在家門口代辦幫辦，整合線上線下資源、數(shù)字連線，實現(xiàn)服務流程線上全打通，不再受地域限制，讓群眾體會到省時間、省力氣、省車程等實實在在的優(yōu)惠與便利;另外，以延時在線業(yè)務指導、服務靠前等舉措確保各個試點便民服務中心持續(xù)推行“延時服務”“上門辦”等特色服務，從而全面提升政務服務質(zhì)效，把實事辦到群眾的心坎上。

此外還以聚焦數(shù)字化應用，構建數(shù)字化服務端口，打造數(shù)字化云端大廳，擴大數(shù)字化政務服務圈，提升數(shù)字化服務水平。廣泛普及網(wǎng)上辦、就近辦等操作流程，推動便利度高、成熟度高、辦事頻次高的事項延伸下沉，逐步引導群眾從“窗口辦”向“線上辦”轉(zhuǎn)變。截至目前，就近辦占比超90%，各便民服務中心日均接待群眾超100人次，同比上升30%。重點推進“云綜窗”智慧咨詢導辦，整合熱線電話、線上導辦、在線問答三條路徑，暢通遠程溝通渠道，今年以來在線解答群眾1050余人次，業(yè)務指導便民服務中心工作人員186人次;組建1支由8名業(yè)務骨干組成的數(shù)字化應用專職業(yè)務人員隊伍，加強數(shù)字化遠程服務的業(yè)務支撐。通過硬件環(huán)境和數(shù)字網(wǎng)絡化服務提升，實現(xiàn)“數(shù)字大廳精密智控、穩(wěn)定運行”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集零紙質(zhì)、數(shù)據(jù)精準上傳零退回。

關鍵詞： 15分鐘公共服務圈 提升創(chuàng)業(yè)辦事效率 杭州服務新體系 數(shù)字網(wǎng)絡化服務