本報(bào)9日刊發(fā)《上門(mén)助浴為了老人“沐浴”幸福》一文，報(bào)道了助浴師在為老助浴過(guò)程中的辛酸與感動(dòng)。記者在走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，雖然很多老年人都有助浴需求，但助浴服務(wù)在現(xiàn)實(shí)中卻遇冷，風(fēng)險(xiǎn)和法律的空白令其陷入尷尬境遇。

需求大了解少

為老助浴悄然興起，但很多老年人實(shí)際上并不知道有助浴這樣一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。在記者隨機(jī)采訪(fǎng)的老年人中，大部分人都表示第一次聽(tīng)說(shuō)助浴。武立國(guó)經(jīng)營(yíng)的助浴中心開(kāi)業(yè)半年多，僅服務(wù)過(guò)300多名老人。“助浴是從國(guó)外興起的，在本市還處于萌芽階段。”武立國(guó)說(shuō)，他們想了很多辦法，通過(guò)社區(qū)渠道向居民宣傳助浴，才慢慢有了客戶(hù)。

和平區(qū)南營(yíng)門(mén)街社區(qū)養(yǎng)老助浴中心負(fù)責(zé)人趙嶸也告訴記者，現(xiàn)在很多老年人并不了解助浴服務(wù)是什么。南營(yíng)門(mén)街社區(qū)養(yǎng)老助浴中心去年10月底開(kāi)業(yè)，至今服務(wù)了60多名老人。年過(guò)八旬的張爺爺就住在南營(yíng)門(mén)街，但他并不知道自己所在的街有養(yǎng)老助浴中心。“歲數(shù)大了，平時(shí)很少關(guān)注新聞，很多新鮮事都不知道。”張爺爺說(shuō)。

降成本尊隱私

記者了解到，上海、北京等城市的助浴服務(wù)使用的是拼接式浴缸，老人可以坐著洗浴也可躺著洗浴。武立國(guó)的助浴中心使用的是充氣式浴缸，他坦言，這是一種降低成本、避免尷尬的選擇。“有些老舊居民樓樓道又窄又陡，拼接式浴缸比較重，抬上樓需要兩三個(gè)人，遇到狹窄的地方還可能卡住。要是沒(méi)有電梯，那更是困難。”武立國(guó)說(shuō)，充氣浴缸不會(huì)有這方面的煩惱，一個(gè)人就能拎上樓，而且充氣浴缸成本相對(duì)低，所以在收費(fèi)方面要比京滬等地更“親民”，“我們現(xiàn)在定價(jià)最低不到200元，畢竟一次性花幾百元請(qǐng)人幫忙洗澡，是很多老年人無(wú)法接受的。”

即便走進(jìn)老人家中，也不意味著助浴過(guò)程就會(huì)順利，畢竟每位老年人的脾氣秉性不同，身體狀況也不同。“有的老年人只能接受同性別的助浴師幫忙，有的因常年臥床變得孤僻暴躁，不愿意配合，還有的老年人在陌生人觸碰自己時(shí)表現(xiàn)得異常緊張，出現(xiàn)心率加快、血壓升高等問(wèn)題，導(dǎo)致助浴中斷。”一名助浴師告訴記者，不僅老年人會(huì)有隱私方面的尷尬，剛?cè)胄械闹」ぷ魅藛T給陌生的老人洗澡也會(huì)很不自在，“當(dāng)然，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和實(shí)踐，我們都會(huì)把他們當(dāng)成自己的長(zhǎng)輩，助浴時(shí)會(huì)給老人蓋上浴巾，隱私部位的清洗會(huì)由同性助浴師負(fù)責(zé)。”

風(fēng)險(xiǎn)大責(zé)任重

在和平區(qū)南營(yíng)門(mén)街社區(qū)養(yǎng)老助浴中心，86歲高齡的衡奶奶預(yù)約了助浴服務(wù)。“我家在一樓，雖然行動(dòng)方便，但衛(wèi)生間很小，冬天冷，怕感冒，不敢隨意洗澡。”衡奶奶對(duì)記者說(shuō)，“自從街里有了養(yǎng)老助浴中心，我每隔兩三周就來(lái)一次，能舒服地洗個(gè)熱水澡，真是太高興了。”

給衡奶奶測(cè)量體溫、心率、血氧后，護(hù)士小楊告訴老人：“衡奶奶，今天身體狀況非常好，咱們?nèi)プ鰷?zhǔn)備吧。”浴室里，工作人員已經(jīng)提前調(diào)試好室溫和水溫。小楊和另外一名助浴師攙扶著衡奶奶走進(jìn)浴室，協(xié)助老人脫掉衣服、鞋襪，將老人安置在助浴椅上。1個(gè)小時(shí)里，衡奶奶享受了一次深度身體清潔。

“我們這里接待的老人，年齡最大的已經(jīng)95歲了。”助浴師魏鵬有10年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，每次有老人來(lái)享受助浴服務(wù)，他都會(huì)給老人做細(xì)致的檢查，唯恐老人身體不適或在洗浴過(guò)程中出現(xiàn)意外。

南營(yíng)門(mén)街社區(qū)養(yǎng)老助浴中心負(fù)責(zé)人趙嶸告訴記者，他們?cè)诜?wù)過(guò)程中也面臨著風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)著責(zé)任。“助浴服務(wù)，排在首位的是安全。”趙嶸說(shuō)，目前助浴服務(wù)還沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，也沒(méi)有相關(guān)法規(guī)來(lái)保證助浴者和受助者的權(quán)益，“我們明知有安全責(zé)任也得干下去，雖然提心吊膽，但老人的實(shí)際需求就擺在眼前。”

為最大限度減少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于有助浴需求的老人，趙嶸他們會(huì)提前上門(mén)家訪(fǎng)，“應(yīng)急措施都要準(zhǔn)備好，不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一”。

“助浴服務(wù)關(guān)乎老年人生活質(zhì)量，但各項(xiàng)法規(guī)制度不健全，這是我們面臨的尷尬。”和平區(qū)南營(yíng)門(mén)街社區(qū)“嵌入式”綜合養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人張美萍認(rèn)為，助浴服務(wù)大有可為，但面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。此前曾發(fā)生過(guò)一個(gè)案例，老人洗完澡后特別高興，但因?yàn)樘d奮而血壓升高，并引發(fā)心臟疾病。“我們想給來(lái)享受助浴服務(wù)的老人上保險(xiǎn)，但沒(méi)人給投保，因?yàn)槔夏耆吮徽J(rèn)為是高風(fēng)險(xiǎn)人群。”張美萍說(shuō)。

助浴是養(yǎng)老服務(wù)的一項(xiàng)，它能細(xì)化出來(lái)，恰恰說(shuō)明了老年人對(duì)此有迫切的需求。張美萍告訴記者：“很多老年人托親朋、同事咨詢(xún)，還有人撥打市政熱線(xiàn)問(wèn)能不能到這里享受助浴服務(wù)，說(shuō)明市場(chǎng)需求很大，但現(xiàn)實(shí)的擔(dān)憂(yōu)和風(fēng)險(xiǎn)也凸顯出各方面的不足和問(wèn)題。”

未來(lái)助浴服務(wù)乃至養(yǎng)老服務(wù)該如何更好地持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該是政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)以及每個(gè)家庭都要重視的話(huà)題。

關(guān)鍵詞： 老人助浴服務(wù) 規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn) 降低上門(mén)成本 尊重老人隱私