“先別拆!抽華為手機(jī)”“先別撕!你有2瓶洗手液待領(lǐng)取”……不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的快遞包裹上被印上了帶有上述廣告提示的二維碼，以免費(fèi)贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)等名義誘導(dǎo)用戶(hù)參與。

安徽省消保委日前發(fā)布調(diào)研報(bào)告，于2021年11月11日-2021年12月25日，對(duì)1111份來(lái)自市面上主流快遞公司的快遞單樣本進(jìn)行測(cè)試、統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)有674個(gè)樣本中含有二維碼小廣告，占比高達(dá)60.67%，即每10個(gè)中至少有6個(gè)人收到的包裹面單上有“廣告”。

安徽省消保委的調(diào)研報(bào)告顯示，在674個(gè)有“廣告”的快遞單樣本中，韻達(dá)快遞、圓通速遞占比都在20%以上，中通、申通占比都在15%以上。“三通一達(dá)”(圓通、中通、申通、韻達(dá))含“廣告”快遞單占“廣告”樣本總量的七成以上。也就是說(shuō)，消費(fèi)者生活中接觸到的大多數(shù)快遞單“廣告”來(lái)自“三通一達(dá)”。而順豐、德邦快遞含“廣告”快遞單樣本在所有含“廣告”樣本中的占比不到0.5%，占比很低。

根據(jù)對(duì)各快遞公司自有樣本含“廣告”快遞單比例的調(diào)查，可以看出：“廣告”比例最高的是百世快遞，八成以上的百世快遞單都有“廣告”;其次是極兔速遞、韻達(dá)快遞、圓通速遞、申通快遞，七成以上快遞單都有“廣告”;第三梯隊(duì)是中通快遞，六成以上快遞單有“廣告”。這意味著，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)常接觸的快遞中，半數(shù)以上的快遞公司發(fā)出的包裹快遞單上都有“廣告”，且“通達(dá)系”各公司含“廣告”快遞單占比普遍在六成以上。

結(jié)果顯示，“廣告”相對(duì)較少的是順豐，98%的快遞單都沒(méi)有“廣告”，且有“廣告”的快遞單均來(lái)自其旗下品牌“豐網(wǎng)速運(yùn)”，“廣告”占比不到2%。其次是德邦、京東部分，90%的包裹都沒(méi)有“廣告”，“廣告”占比不到10%，且有“廣告”快遞單均來(lái)自德邦快遞，在京東的快遞單上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“廣告”。

誰(shuí)發(fā)布的快遞面單廣告?調(diào)查小組在對(duì)674個(gè)有廣告的快遞單樣本掃碼測(cè)試中發(fā)現(xiàn)：出現(xiàn)最多的廣告是拼多多的“天天領(lǐng)現(xiàn)金 打款秒到賬”活動(dòng)，占比39.32%，也就是說(shuō)將近四成都是此廣告。

南都記者在某校園快遞代收點(diǎn)走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，大量“三通一達(dá)”和極兔速遞的包裹上帶有推廣信息二維碼。隨機(jī)掃描二維碼實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，有的會(huì)跳出“天天領(lǐng)福利，好運(yùn)永不停”頁(yè)面，點(diǎn)擊“去APP領(lǐng)取”，即跳轉(zhuǎn)下載拼多多APP;有的掃碼后，出現(xiàn)“取件福利社”的抽獎(jiǎng)頁(yè)面;還有的二維碼掃描后，彈出頁(yè)面稱(chēng)“網(wǎng)頁(yè)包含誘導(dǎo)分享、關(guān)注等誘導(dǎo)行為內(nèi)容，被多人投訴，已停止訪(fǎng)問(wèn)”。

安徽省消保委的多輪測(cè)試也給予了印證：掃碼彈出“天天領(lǐng)現(xiàn)金”的活動(dòng)流程需要不斷邀請(qǐng)好友助力，獲取抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，然后通過(guò)抽取金幣、幸運(yùn)值等一系列東西不斷地積累、兌換，環(huán)環(huán)相扣，以達(dá)到湊足提現(xiàn)金額的目的。小組中有人邀請(qǐng)近20位好友助力后，沒(méi)能提現(xiàn)，其他參與人員也沒(méi)人最終提現(xiàn)，但都下載了APP，“免費(fèi)”為活動(dòng)進(jìn)行了推廣。

而掃碼彈出“取件福利社”的推廣頁(yè)面，廣告占比22.11%。據(jù)介紹，該抽獎(jiǎng)活動(dòng)在快遞單上的宣傳廣告語(yǔ)有“抽華為手機(jī)”“別扔!掃碼抽取5.87元”等等，獎(jiǎng)項(xiàng)均帶有明確推廣目的，很多廣告抽獎(jiǎng)前都要先填寫(xiě)詳細(xì)的個(gè)人信息，甚至還有推廣內(nèi)容因涉嫌涉欺詐被“暫停服務(wù)”的情況。沒(méi)有什么獎(jiǎng)項(xiàng)真正是廣告宣傳文字中提到的“免費(fèi)”。根據(jù)測(cè)試結(jié)果：申通、圓通、中通、百世、韻達(dá)五家快遞的面單中都有較多的“取件福利社”大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)廣告。

那么這些面單上的廣告信息從何而來(lái)?如何產(chǎn)生?南都記者采訪(fǎng)多位快遞公司員工了解到，此類(lèi)面單主要的操作流程是：快遞公司提供給商家面單紙張，商家下單后直接對(duì)接快遞公司后臺(tái)系統(tǒng)，有需求則備注相應(yīng)推廣文字后即可打印。如若客戶(hù)不需要此類(lèi)文字，可以聯(lián)系商家，令其取消后臺(tái)相應(yīng)設(shè)置。

安徽省消保委指出，在“快遞單廣告真實(shí)性”的消費(fèi)者調(diào)查中，近半數(shù)的消費(fèi)者表示快遞單上的“廣告”存在宣傳與實(shí)際不一致的情況，面單上的“廣告”文字涉及抽獎(jiǎng)，掃進(jìn)去可能是其他APP、理財(cái)產(chǎn)品的推廣。在是否想要取締這些快遞單“廣告”調(diào)查中，五成以上的人投了贊成票。此外，對(duì)這些“廣告”表示無(wú)感的消費(fèi)者也有將近四分之一，由此可見(jiàn)，快遞單“廣告”并不能為多數(shù)消費(fèi)者所接納和信任。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或者個(gè)人未經(jīng)權(quán)利人明確同意，不得以傳單、電子郵件等方式侵?jǐn)_他人的生活安寧。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

有快遞公司從業(yè)者對(duì)南都記者表示，一般這種廣告信息是不可以隨便貼的，快遞員也不會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)去掃碼，不然會(huì)引發(fā)投訴。但是部分商家需要推廣宣傳、需要流量，可能一些快遞加盟商在與其談合作的時(shí)候，就會(huì)默許這些操作的存在，畢竟加盟網(wǎng)點(diǎn)不好管理，而直營(yíng)快遞企業(yè)總公司不會(huì)允許這樣操作，此舉可能涉及違反法律法規(guī)運(yùn)營(yíng)，還是有很大風(fēng)險(xiǎn)存在的。

此外，對(duì)于電子面單的監(jiān)管，1月7日，國(guó)家郵政局研究起草、正在公開(kāi)征求意見(jiàn)期的《快遞市場(chǎng)管理辦法(修訂草案)》也明確指出，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院郵政管理部門(mén)的規(guī)定，建立快遞運(yùn)單(含電子運(yùn)單)制作、使用、保管、銷(xiāo)毀等管理制度和操作規(guī)程，采取加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全，不得完整顯示自然人身份信息。任何單位和個(gè)人不得非法使用、倒賣(mài)快遞運(yùn)單。

消保委認(rèn)為：快遞單“廣告”是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)投遞給消費(fèi)者的商業(yè)性信息，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意下，在快遞包裹上張貼“廣告”，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)、隱私權(quán)。不管“廣告”發(fā)布方是誰(shuí)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，都不應(yīng)該在給消費(fèi)者的包裹上推送“廣告”。快遞公司有義務(wù)、有責(zé)任在為消費(fèi)者提供包裹運(yùn)輸服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)管理，對(duì)自己“陣地”上的內(nèi)容進(jìn)行審核，未經(jīng)消費(fèi)者同意不得推送廣告，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者：快遞單廣告中的“福利”并不能確保真實(shí)性和安全性，請(qǐng)勿輕易掃碼。

關(guān)鍵詞： 快遞面單 福利廣告 掃碼參與 誘導(dǎo)用戶(hù)