12月28日，北京的韋先生在密云區(qū)的云佛山滑雪場教女朋友滑雪時，被工作人員制止，并要求他證明“你媳婦是你媳婦”。滑雪場表示，當(dāng)天誤將韋先生當(dāng)成了黑導(dǎo)私教，已向當(dāng)事人道歉。但韋先生表示，向他道歉的并非當(dāng)天刁難他的工作人員，他目前已退卡，不會再去。(1月1日極目新聞)

盡管滑雪場表示，工作人員在當(dāng)時的環(huán)境下無法分辨當(dāng)事人關(guān)系，錯把夫妻當(dāng)做了黑導(dǎo)私教，因此產(chǎn)生了誤會與情緒。但顯而易見的是，會影響到當(dāng)事人的游玩體驗。值得注意的是，據(jù)當(dāng)時一位滑雪場工作人員則明確向韋先生表示，不允許在滑雪場教自己媳婦，滑雪場有規(guī)定不能私自教學(xué)。而這樣的做法的確有“欺客”之嫌。

正如有媒體對此評論，這家滑雪場的工作人員對于“私教”的管理方式粗暴簡單。事實上確如其言。畢竟，從情理角度來講，親子、情侶、夫妻等親情滑雪與教學(xué)活動，是在正常不過的事情，對此，滑雪場若認(rèn)識不到此，對“私教”一概拒之，只能會寒了消費(fèi)者的心。而讓消費(fèi)者證明“你媳婦是你媳婦”的做法，也的確滑稽至極。

從某種程度來講，“不允許在滑雪場教自己媳婦，滑雪場有規(guī)定不能私自教學(xué)”，無外乎是為了追求自身利益的最大化，而絕非單純的為了游客安全著想。況且，根據(jù)《民法典》“自甘風(fēng)險”相關(guān)規(guī)定指出：“自愿參加具有一定風(fēng)險的文體活動，因其他參加者的行為受到損害的，受害人不得請求其他參加者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”滑雪場禁止“相互教學(xué)”顯然不妥。

良好的服務(wù)是贏得市場與消費(fèi)者的基礎(chǔ)。誠如該滑雪場聲明中還表示，雪場歡迎親情滑雪與教學(xué)活動，但依然會抵制不符合滑雪規(guī)定的行為。這樣的“姿態(tài)”雖可，但是在管理上應(yīng)該更切合消費(fèi)者的需求。比如，提供價格公道的正規(guī)教學(xué)，對相關(guān)措施做好宣傳以確保消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。而不是揮舞大棒，讓消費(fèi)者出具“你媳婦是你媳婦”等相關(guān)證明。

基于出現(xiàn)的此類事件，筆者以為，市場監(jiān)管部門不能掉以輕心。對于存在的此類問題，有必要完善監(jiān)管舉措，既保護(hù)好消費(fèi)者的切身利益，又應(yīng)規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為。尤其是，冰雪“冷資源”迸發(fā)“熱經(jīng)濟(jì)”的當(dāng)下，更需要監(jiān)管部門加強(qiáng)冰雪運(yùn)動的營商環(huán)境管理及規(guī)范，從而滿足市場的需要，又促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

終歸來講，市場的的規(guī)范才能夠市場多贏。對于企業(yè)，依法誠信經(jīng)營，切實尊重消費(fèi)者的權(quán)益與利益，才是實現(xiàn)持久健康發(fā)展的根本。當(dāng)然，從消費(fèi)者的角度來看，也應(yīng)該增強(qiáng)安全意識，參與冰雪運(yùn)動還須堅持安全第一。同時，更須增強(qiáng)法律維權(quán)意識，面對權(quán)益被侵害，要勇于據(jù)理力爭，維護(hù)自身權(quán)益，這也是市場規(guī)范的倒逼力量。

關(guān)鍵詞： 滑雪場 私自教學(xué) 奇葩證明 黑導(dǎo)私教