12月28日，武漢市民秦先生致電極目新聞熱線反映，他6月份從北京寄往武漢的包裹到武漢后丟失，某快遞公司客服只同意賠償1026元。“包裹里都是項鏈、吊墜、手鏈等貴重物品，價值12000元。”秦先生認為賠償金額與包裹實際價值差距太大，無法接受。

價值12000元的包裹，快遞公司只賠償1026元

6月23日，秦先生的女兒托人從北京寄了一個包裹到武漢，收件人為秦先生。據(jù)他介紹，包裹內(nèi)是武漢的幾位客戶從自己這里訂購的首飾，售價共12000元，6月24日，物流信息顯示到達武漢吳家山分揀中心，6月26日，該快遞客服電話聯(lián)系他告知包裹丟失。

秦先生丟失包裹里的物品

“客服說賠償1026元，其中1000元是寄件時的保價金額，26元是運費，但我問了寄件人，她寄件時快遞員沒有提醒保價，是快遞員自行保價1000元，我包裹里面的東西總共值12000元，都是別人訂的貨，已經(jīng)付錢給我的。我也向這家快遞公司提供了包裹內(nèi)東西價值的相關證明，讓他們?nèi)ヨb定。”秦先生說，他對該快遞公司的賠償金額表示不接受，但是由于多次協(xié)商未能達成一致，客戶們又催著退錢，他資金周轉不開便妥協(xié)了，同意先賠償1026元。

7月31日，秦先生收到了該快遞公司1026元的賠償打款。但收下這筆錢，秦先生繼續(xù)索賠時，被告知已經(jīng)賠償完畢，無法再進行賠償。之后的幾個月，秦先生一邊和武漢的這家快遞公司聯(lián)系，一邊投訴到郵政管理局和該快遞的總公司。“我這幾個月一直在找他們賠償，他們不給賠，后來找到快遞公司總部，總部答應賠償我包裹價值的90%，但快遞武漢公司這邊卻一直沒有賠給我。”他說，自己虧大了，絕不接受只賠償1026元。

賠償金額是否協(xié)商一致?雙方各持一詞

12月29日，極目新聞記者聯(lián)系到該快遞公司武漢相關負責人，其表示7月30日時已經(jīng)和秦先生達成一致，賠償金額包括1000元的保價金額和26元的運費、包裝費等，共計1026元，并于7月31日打款完畢;8月19日，秦先生不滿意理賠金額，再次來電要求理賠，在多次溝通解釋后，9月29日時秦先生放棄理賠;10月20日，秦先生又再次投訴反映不滿理賠金額，要求全額理賠。

秦先生卻說自己從未與該快遞在理賠金額上達成過一致，只是迫于無奈先收了1026元，之后也從未放棄過理賠。“我跟他們講的是可以不賠錢，但要把包裹還給我，我也不是非要賠這個錢，能找到丟失的包裹也行，包裹丟失導致我欠了客戶很多錢，承受不了。”

但上述負責人表示，根據(jù)相關規(guī)定，只會理賠一次，不存在再次理賠，1026元的賠償金額是在客服人員明確告知秦先生只理賠一次，并確定他知曉并同意后才打款的。“如果說當時他沒有同意我們的理賠方案，是可以再進行協(xié)商的，但他同意了，一次理賠完就結案了，我們沒有權限再進行二次理賠。”

對于秦先生所說的快遞員自行保價、價值鑒定以及該快遞總公司同意賠償90%的情況，該負責人表示，保價包裹會按照保價金額賠償，沒有保價的根據(jù)實際情況確定賠償金額，目前對于是寄件人保的價還是快遞員保的價無從判定;只收到了秦先生提供的一張包裹內(nèi)物件的照片，無法鑒定其價值;未收到過總公司賠償90%的通知，快件理賠由相應的部門負責，總公司一般不會干預賠償事宜。

該負責人表示，已經(jīng)知曉秦先生的訴求，后續(xù)會再跟進，盡量再爭取一點賠償金額，但不會比之前的理賠金額高，也不一定能保證爭取到，會再聯(lián)系其協(xié)商。

關鍵詞： 價值萬元 客服人員 理賠金額 快遞保價費用