商家打親情牌忽悠消費者充值、夸大宣傳、收費混亂……這些都是預付費商家的套路。近日，上海市消費者權益保護委員會聯合上海市商務委提醒廣大消費者：謹防銷售套路，避免長期大額預付。

記者了解到，近年來，預付式消費逐漸成為服務消費的重要形式，也因優(yōu)惠折扣大、支付便捷等優(yōu)勢而備受消費者青睞。預付式消費涵蓋多用途預付卡購買、單用途預付卡充值、預付購買一定時間內特定的產品或服務等多種模式。實踐中，更有一些商家以“產品+服務”的套餐名義向消費者口頭推銷，層層誘導消費者大額預付，金額達到數萬乃至數十萬元。

上海市消保委提醒消費者，付款前要詳細了解商家的預付模式，謹防商家的銷售套路：一是打親情牌。以“幫忙提高業(yè)績”“保證效果”為名，反復忽悠消費者充值付費。二是打夸大牌?？陬^宣傳“肆無忌憚”，實際無法提供與宣傳內容相一致的合同，甚至無法提供發(fā)票憑證、交易明細等。三是打隱瞞牌。收費項目及價格不對外公示，同一項目不同店員報價不一，收費混亂、坐地起價等。

同時，上海市消保委也提醒消費者，根據商務部對單用途預付卡的相關規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。消費者付款前，切勿沖動消費，要結合自身需求、經濟能力、消費習慣等因素適度理性消費，避免付款后實際不使用造成的資源浪費、違約金承擔等。不建議消費者購買期限在3年以上的超長預付以及交易金額較大的預付類服務。超長預付時間跨度大，相關服務能否兌現受租賃場地租期、人力成本、人員流動等諸多不可控因素影響，消費者易遭遇退款難等問題。交易金額較大的預付類服務，消費者可通過同行業(yè)比價等方式進一步分辨商家收費的合理度及性價比，避免沖動消費造成的財產損失。

上海市消保委指出，從消費者投訴情況來看，大部分消費者雖然保存了轉賬記錄，但由于商家未提供交易明細、錢款滯留工作人員賬戶未轉入商家賬戶等原因，消費者實際并不清楚剩余款項、消費記錄等信息。一旦發(fā)生爭議，消費者就陷入舉證難、維權難的困境。消費者付款時注意不要將錢款轉入工作人員或他人的個人賬戶;盡可能索要并簽訂合同，仔細閱讀合同條款后再簽字，并留存發(fā)票收據等書面憑證;要注意定期核對消費記錄、剩余服務次數、賬戶余額等信息，在有效期內及時消費，每次消費后都要向商家索要消費明細，并做好消費記錄，對交易情況做到心中有數。

消費者如要辦理單用途預付卡，可登錄“上海市單用途預付消費卡協同監(jiān)管服務平臺”(網址：yfk.sww.sh.gov.cn)，查看企業(yè)是否實現信息對接、有無風險提示情形和行業(yè)協會信用評價情況。

另外，消費者應盡量選擇已與該平臺對接的綠碼企業(yè)和信用等級高的企業(yè)辦卡消費，并實時留意該平臺的企業(yè)動態(tài)信息、警示名單以及相關媒體發(fā)布的平臺外的其他商家經營情況，如發(fā)現商家經營異常、無故不提供服務等情況，應及時向消保委或商務委投訴;如涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。

市場上存在一些采用加盟形式的連鎖企業(yè)，加盟門店作為被特許人，由品牌商標持有者授權其使用品牌商標，招攬消費者。一旦發(fā)生消費糾紛，加盟門店一般對外獨立承擔法律責任。對此，上海市消保委提醒消費者務必詳細了解門店性質和法律關系，以便發(fā)生消費糾紛時明確法律主體，更好地維護權益。

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