“警察同志，太感謝你們了，你們就是我家的恩人啊!”11月5日上午，武漢市青山區(qū)居民高女士給冶金街派出所民警李文方打來電話，再次感謝民警盡心盡責(zé)幫助自己退還20余萬元的貸款。

事情發(fā)生在10月6日，27歲的高女士當(dāng)時(shí)待業(yè)在家，閑來無事時(shí)，她便拿起手機(jī)逛某電子購物平臺(tái)旗下的一個(gè)玉石直播間，當(dāng)看到主持人展示的由第三方平臺(tái)推出的“高價(jià)玉石”，頓時(shí)起了興趣，加上直播間內(nèi)的激動(dòng)氛圍，讓高女士心動(dòng)了。于是，一心想“賺大錢”卻絲毫沒有購買玉石經(jīng)驗(yàn)的高女士，瞞著家人從各個(gè)網(wǎng)貸平臺(tái)東拼西湊貸款22萬余元，通過購物平臺(tái)進(jìn)入該直播間，將錢全部用來購買玉石原石，再由賣家郵寄至第三方平臺(tái)切割。

當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)加工后將30個(gè)玉佩、吊墜成品郵寄到武漢青山家里后，被高女士的家人發(fā)現(xiàn)，頻頻追問之下，高女士才向父親道出實(shí)情。由于數(shù)額巨大，高女士又從來沒有買賣玉石的經(jīng)歷，父親擔(dān)心上當(dāng)，趕忙聯(lián)系賣家請求退貨，多次溝通無果后帶著女兒來到青山區(qū)公安分局冶金街派出所報(bào)警求助。

由于涉及金額較大，且高女士用來購買玉石的錢都是網(wǎng)貸，民警李文方掌握情況后立即開展調(diào)查，積極協(xié)調(diào)解決這起糾紛，一方面讓高女士與購物平臺(tái)的客服和商家保持溝通，一方面積極搜集整理證據(jù)。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過民警李文方近一個(gè)月的輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，向平臺(tái)上傳相關(guān)資料，購物平臺(tái)迫于壓力，客服最終答應(yīng)與直播賣家進(jìn)行協(xié)調(diào)。最終，在平臺(tái)的幫助下，賣家同意將賣給高女士的30個(gè)玉佩、吊墜和部分還未加工的原石收回，在扣除1萬元加工費(fèi)后，退還給高女士21萬余元。

10月31日，高女士的父母專程趕至冶金街派出所，向民警李文方送上寫有“人民警察愛人民 辛苦為民追損失”和“為民解憂 盡職盡責(zé)”的兩面錦旗。

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