10月29日，杭州市上城區(qū)人民法院受理了一起消費者訴商場人臉抓拍的案件。2021年8月1日，浙江理工大學(xué)學(xué)生小濤在杭州湖濱銀泰in77商場購物時，發(fā)現(xiàn)MCM門店外安裝了人臉識別抓拍攝像頭。他進一步了解到，該攝像頭使用了百度的人臉識別技術(shù)，消費者只要到店，就會自動被抓拍并注冊為會員，而商家通過將人臉信息與消費行為結(jié)合分析，來進行下一步精準(zhǔn)營銷。

今年央視315晚會曾曝光多個線下門店未經(jīng)消費者同意，用攝像頭捕捉消費者人臉的違法行為。此后，多家人臉識別企業(yè)發(fā)布聲明整改。然而，南都記者在百度AI開放平臺網(wǎng)站上看到，為湖濱銀泰in77提供該系統(tǒng)的杭州祝余科技公司，仍然在宣傳基于人臉識別技術(shù)的用戶畫像等解決方案，以吸引商家“申請使用”。

進店就被自動注冊會員，店員還可以看到消費記錄

南都記者從浙江理工大學(xué)特聘副教授郭兵處了解到，2021年8月1日，浙江理工大學(xué)學(xué)生小濤前往杭州湖濱銀泰in77商場游玩購物，在該商場MCM等門店處，小濤發(fā)現(xiàn)門店外設(shè)置有多處攝像頭。

通過百度公開披露的相關(guān)信息，小濤了解到杭州湖濱銀泰in77商場的攝像頭具備人臉識別功能：小濤在進入杭州湖濱銀泰in77商場時，商場的人臉識別系統(tǒng)即自動采集小濤的人臉信息，并自動將小濤注冊為AI會員。杭州湖濱銀泰in77商場利用包括小濤在內(nèi)的進入商場的消費者的人臉信息構(gòu)建AI會員庫，依托該會員庫功能大幅提高客戶分析效率。

小濤認為，杭州湖濱銀泰in77商場及MCM門店在未經(jīng)其同意的情況下處理其人臉信息，該行為嚴(yán)重損害了其合法權(quán)益。小濤向杭州市上城區(qū)人民法院提起訴訟。之后，法院組織進行訴前調(diào)解;法院調(diào)解未果后，于2021年10月29日正式受理此案。

南都記者在百度AI社區(qū)網(wǎng)站看到，發(fā)布于2018年11月的一個案例顯示，杭州湖濱銀泰in77商場使用了含有百度AI人臉識別及人體分析等技術(shù)的杭州祝余提供的零售云智慧商業(yè)解決方案。

該案例介紹顯示，該方案會在線下商場中各人流密集區(qū)域部署攝像頭，進行人臉抓拍，采集到進店的人臉照片后，自動將其注冊為會員。之后，該系統(tǒng)會自動分析會員購買行為，建立AI會員標(biāo)簽庫。

案例介紹寫道：“當(dāng)會員第一時間出現(xiàn)在場中，通過人臉識別技術(shù)精準(zhǔn)識別出會員身份，實時反饋給商圈業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動。”此外，消費者進店后，通過人臉抓拍，店員可以看到其過往消費記錄，來區(qū)分普通VIP和VVIP會員。

門店人臉抓拍曾被315點名，百度AI社區(qū)類似產(chǎn)品仍可“申請使用”

南都記者注意到，該案件中，杭州湖濱銀泰in77商場使用的是有杭州祝余科技有限公司提供的系統(tǒng)，該公司的技術(shù)合作方是百度。在百度大腦 | AI開放平臺網(wǎng)站上，記者看到，杭州祝余的簡介為“智慧商業(yè)解決方案服務(wù)商”，與百度的合作內(nèi)容是“接入百度人臉技術(shù)、全面打造智慧藥房、智慧社區(qū)及智慧商業(yè)綜合體解決方案，助力傳統(tǒng)企業(yè)升級，為客戶提供AI服務(wù)。”

在“解決方案”目錄下，有“基于人臉識別技術(shù)實現(xiàn)線下商場客流統(tǒng)計、AI會員注冊、行為軌跡，通過大數(shù)據(jù)分析完成用戶畫像”等內(nèi)容。在這段介紹的下方，還有一個“申請使用”按鈕，商家可以通過該按鈕來聯(lián)系杭州祝余，購買其解決方案。

該產(chǎn)品當(dāng)前仍可申請使用。圖自百度大腦 | AI開放平臺網(wǎng)站。

今年7月，在上海舉辦的世界人工智能大會上，南都記者曾在百度展臺看到，人臉抓拍攝像頭作為AI成果被展示。展臺上大小、形狀各異的攝像頭適用于不同場景和視野范圍，但都具備人臉識別功能。記者曾在現(xiàn)場詢問百度的工作人員，這些攝像頭是否會提供給一般商場或娛樂場所，對方?jīng)]有明確回答，而是稱“一般是公安部門或者學(xué)校合作比較多”。

更早前，今年的央視315晚會曝光了科勒衛(wèi)浴旗下上海門店安裝具備人臉識別功能攝像頭，一旦顧客進入科勒衛(wèi)浴門店，人臉信息就會被捕捉記錄，用于后續(xù)精準(zhǔn)營銷等環(huán)節(jié)。除科勒外，寶馬汽車、正通汽車等門店也都安裝了類似功能的人臉抓拍攝像頭。央視晚會點名了4家人臉識別企業(yè)，當(dāng)晚，被點名的萬店掌、悠絡(luò)客兩家公司相繼發(fā)表聲明，向用戶和社會大眾致歉，并開始整改。

5月，南都記者以開店裝攝像頭為由聯(lián)系到悠絡(luò)客的銷售，對方稱其目前的業(yè)務(wù)取消了人臉識別相關(guān)功能，只保留了客流分析等基礎(chǔ)功能。

我國已有多部法律文件對個人信息收集做出明確規(guī)定?！睹穹ǖ洹芬?guī)定，處理個人信息應(yīng)征得自然人或監(jiān)護人的同意，并應(yīng)明示處理信息的目的、方式和范圍。11月1日生效的個人信息保護法規(guī)定，處理敏感個人信息應(yīng)當(dāng)取得個人的單獨同意，法律、行政法規(guī)規(guī)定處理敏感個人信息應(yīng)當(dāng)取得書面同意的，從其規(guī)定。

今年8月，最高人民法院出臺人臉識別司法解釋，明確了在使用人臉識別技術(shù)處理個人信息時侵害自然人人格權(quán)益的行為，其中包括：在賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定使用人臉識別技術(shù)進行人臉驗證、辨識或者分析;未公開處理人臉信息的規(guī)則或者未明示處理的目的、方式、范圍;基于個人同意處理人臉信息的，未征得自然人或者其監(jiān)護人的單獨同意，或者未按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定征得自然人或者其監(jiān)護人的書面同意等。

關(guān)鍵詞： 商場門店 人臉識別 黑產(chǎn)鏈 注冊會員