武漢市民將可以在家門口辦理用電業(yè)務(wù)，而不用再跑到供電營業(yè)廳了。10月26日，極目新聞記者隨國網(wǎng)武漢供電公司探訪了解到，該市正陸續(xù)在社區(qū)設(shè)置供電服務(wù)窗口，將居民的辦理時長壓減30%。

“供電的網(wǎng)格客戶經(jīng)理可以直接上門為居民服務(wù)。”10月26日，在武漢市漢陽區(qū)四新街瀾菲溪岸社區(qū)里，社區(qū)黨委書記張晶告訴極目新聞記者，從2021年10月開始，供電部門在社區(qū)正式設(shè)置了供電服務(wù)窗口，大大方便了社區(qū)居民。這也是武漢市首個社區(qū)供電服務(wù)窗口。

在現(xiàn)場，國網(wǎng)武漢供電公司漢陽客戶服務(wù)中心四新供電服務(wù)站站長徐艷介紹，按照國網(wǎng)湖北省電力有限公司關(guān)于深入推進(jìn)“一口對外”、“高效協(xié)同”城區(qū)網(wǎng)格化供電服務(wù)體系建設(shè)的要求，作為國網(wǎng)武漢供電公司的試點(diǎn)單位，漢陽客戶服務(wù)中心先試先行，結(jié)合漢陽地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，依托屬地管理、地理布局、營配協(xié)同，于2021年10月建立四新供電服務(wù)站。

徐艷說，四新供電服務(wù)站建立后，在該站服務(wù)半徑內(nèi)不設(shè)供電營業(yè)廳，而是有效融入政府、社會網(wǎng)格，8個網(wǎng)格客戶經(jīng)理對應(yīng)四新地區(qū)27個社區(qū)網(wǎng)格，有效減少服務(wù)半徑5公里。

“隨著服務(wù)窗口直接前移至社區(qū)網(wǎng)格單元，有效壓減辦電時長30%。”徐艷以瀾菲溪岸社區(qū)舉例介紹，原來居民要辦理用電業(yè)務(wù)，到最近的二橋營業(yè)廳需要花半小時以上，還得坐公交車。如今在社區(qū)服務(wù)中心找網(wǎng)格客戶經(jīng)理就能解決問題，對于行動不便的老人，網(wǎng)格客戶經(jīng)理帶上自己的手機(jī)就能上門去進(jìn)行服務(wù)。

國網(wǎng)武漢供電公司介紹，四新片區(qū)是漢陽的核心啟動區(qū)，其人口居住面積大、地域管轄范圍廣、服務(wù)企業(yè)種類頗多。同時，也是武漢公司首個取消計(jì)劃停電的試點(diǎn)區(qū)域，今年以來該區(qū)域完全沒有實(shí)施計(jì)劃停電，故障停電同比減少了60%。

關(guān)鍵詞： 優(yōu)化社區(qū)服務(wù) 用電業(yè)務(wù) 營業(yè)廳 服務(wù)窗口