外賣食品中吃到異物后，向商家索賠并打差評吐槽，卻被污蔑為“敲詐”。10月18日，家住武漢市武昌區(qū)的楊女士告訴極目新聞記者，經武昌區(qū)市場監(jiān)管局工作人員協調，商家已對其賠禮道歉，并予以十倍賠償。

9月19日是中秋假期第一天，楊女士通過某外賣平臺訂購了位于楚河漢街某家店的藤椒酸菜魚。在進食過程中，她發(fā)現魚湯中似乎有異物，用筷子加起來一看，竟然是一根鋼絲球的金屬絲。

“我頓時感覺食欲全無。”楊女士說，她當時便通過電話與商家協商，要求2000元賠償。但對方態(tài)度強硬，稱按照其后廚操作流程，不可能有鋼絲球。直到楊女士要求其出示監(jiān)控視頻，對方才勉強同意退還點餐費用，但對其提出的2000元賠償則表示無法做到。隨后，楊女士在外賣平臺上給了該商家差評，并在評價中吐槽：“商家的態(tài)度讓我不能接受。”

第二天，商家回復稱：“不管鋼絲球是不是我們店里出來的，從聊天態(tài)度上看，你這不是要解決問題，是想敲詐。”這讓楊女士更加無法接受，她認為遭到商家污蔑，遂撥打12315熱線投訴。

極目新聞記者通過楊女士出示的截圖看到，她當日的訂單包括至尊無骨藤椒酸菜魚、可口可樂、手工豆油皮3件商品，優(yōu)惠后的總費用為20.59元。而另一張照片則是一份用打包盒盛放的酸菜魚上，一根長長的鋼絲球金屬絲狀的物體被筷子夾起，長度約四五厘米。

接到楊女士的投訴后，武昌區(qū)市場監(jiān)管局水果湖所工作人員李芳、金正武立即聯系商家，詳細向其宣傳《食品安全法》后，責令商家按照《食品安全法》向消費者支付價款十倍進行賠償。最終，商家認識到自身錯誤，聯系投訴人楊女士致歉，并通過微信轉賬210元作為補償。同時承諾：今后會嚴格按照食品安全操作規(guī)范加強管理，確保食品安全衛(wèi)生。

10月18日，極目新聞記者致電該商家。其負責人稱，菜品中出現鋼絲球金屬絲確實是后廚清洗餐具的員工操作不慎導致的，目前他們已經停用鋼絲球作為餐具和廚具清洗工具，改用抹布。至于對楊女士的污蔑性回復，該負責人解釋說，當時店里的工作人員見楊女士提供的證據和說話言辭都很專業(yè)，以為是長期吃“霸王餐”的。“店員態(tài)度確實不對，我們已經對她進行批評教育了。”

對于水果湖市場監(jiān)督管理所的積極協調，楊女士十分感動。近日，她將一面寫著“幫扶精準辦實事、情系民生暖人心”的錦旗郵寄送到該所。“雖然只是兩百多元錢的小事，但市場監(jiān)管部門工作人員對食品安全認真負責的態(tài)度，讓我十分感動。”楊女士說。

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