近日，網上出現了一段迪士尼人偶“雪莉玫”獨自表演的視頻，經網友爆料是因“雪梨玫”的搭檔“達菲”被游客拍打頭部，樂園臨時調整為“雪莉玫”獨自表演。迪士尼人偶被打的情況已經不是第一次出現，之前甚至造成了員工腦震蕩。為游客提供好的體驗是樂園的初心，但這并不意味著游客可以忽視規(guī)定。(10月10日 《新民晚報》)

可能在動手的游客看來，人偶的衣服“軟綿綿”的很好玩，拍打兩下不會有什么大礙。但是與我們日常生活中的宣傳玩偶不一樣，為了保持形狀和外觀的平滑性，迪士尼人偶頭套都是采用硬質材料，頭套內部更是需要大量的金屬架支撐，并且內部沒有柔軟的保護結構。當表演者遭受到外力攻擊，力度會伴隨整個頭套的重量撞擊到表演者的頭上，這對他們來說無疑是一記重擊。

在一些人眼中，工作人員戴上了頭套就不再是一個活生生的人，他們更多表現出的是軟萌可愛的形象。而這種形象在他們看來更是軟弱可欺的，甚至可以隨意動手動腳。由此可見，游客素質低下是出現這種行為的根本原因。我們應該通過媒體的力量和身邊人的感染，去號召大家克制自己不守規(guī)則的欲望，經過一點一滴的積累，耳濡目染的熏陶，進而提高公眾的素質。

再者，上海迪士尼樂園也明確規(guī)定：請尊重樂園內的其他游客、演職人員(包括但不限于工作人員和演員)和迪士尼朋友，使用文明語言，不做任何危險、違法、破壞性或攻擊性的行為。那么規(guī)則為何被屢屢忽視?打人行為屢次發(fā)生?歸根到底還是對于違規(guī)者的處罰力度不夠大，沒有形成威懾的作用。

相關部門應該出臺一定的規(guī)定以抑制這些行為，從法律的角度，用剛性追責維護規(guī)則的嚴肅性和權威性，不放縱任何“小惡”，讓違規(guī)者感受到懲罰的實感。同時，樂園本身也應該細化管理辦法，加大對于“打人”行為的懲戒力度，借鑒國外景區(qū)對不文明行為的管理措施，還可以將游客的不文明行為納入嚴重失信聯合懲戒機制，與交通、文化等多部門合作，將違規(guī)者拉入黑名單使其各處受限，這樣才能讓游客們認識到后果的嚴重性。

迪士尼人偶被打看似一件小事，但我們卻不能縱容此類“小惡”事件不斷發(fā)生。每位游客都需要對別人多一些善良與尊重。當然，在道德的制約作用有限時，也需要法律對不文明行為進行規(guī)范，這樣才能創(chuàng)設一個更加美好的“童話世界”。

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