掛失的社保卡找到了想解掛，在社保處工作人員線上教辦下，市民不用去窗口2分鐘就完成社?？ń鈷?。8月17日，極目新聞?dòng)浾邚奈錆h市硚口區(qū)獲悉，武漢市人社局硚口社保處精細(xì)化服務(wù)讓群眾“高效辦成一件事”，線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一窗通辦”，截至目前107項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、100余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

線上線下幫辦、教辦、代辦

今年以來，按照省、市統(tǒng)一部署，武漢市人社局硚口社保處圍繞“高效辦成一件事”，積極推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”，線下“一窗通辦”，嚴(yán)格落實(shí)“延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、幫辦教辦代辦服務(wù)”，不斷提高窗口工作人員“全鏈條”服務(wù)意識(shí)和水平。

今年7月，參保人朱先生在杭州出差時(shí)發(fā)現(xiàn)本人社?？ㄟz失，隨即辦理了電話掛失手續(xù)。8月5日返漢后因疫情形勢(shì)，想去藥店購買消毒用品，剛準(zhǔn)備去社保處補(bǔ)辦新卡，便發(fā)現(xiàn)遺失的社?？ㄔ瓉碓诩依?，于是電話咨詢硚口社保處社?？ń鈷煨枰獢y帶的資料和辦理流程，得知該項(xiàng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上即可辦理、不需要到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)后，朱先生非常開心激動(dòng)。

隨后，社保處工作人員通過電話一步一步地指導(dǎo)朱先生通過湖北政務(wù)服務(wù)進(jìn)行操作，短短2分鐘的時(shí)間便成功辦理了社?？ń鈷鞓I(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)當(dāng)天，該處在好差評(píng)系統(tǒng)收到朱先生的“非常滿意”評(píng)價(jià)：“記得以前解掛必須到柜臺(tái)辦理，現(xiàn)在工作人員電話教辦、網(wǎng)上辦理、快速辦結(jié)，真的是太方便了”。

硚口社保處把“幫辦教辦代辦”作為提升群眾辦事的體驗(yàn)的“硬核”舉措，針對(duì)群眾辦事的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，每天安排業(yè)務(wù)骨干在經(jīng)辦大廳入口處、自助服務(wù)區(qū)、填單區(qū)、網(wǎng)辦區(qū)開展幫辦教辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)門有人引導(dǎo)，自助查詢打印有人幫助，單位網(wǎng)上申請(qǐng)有人指導(dǎo)。今年以來，該處通過線上線下多種途徑開展幫辦、教辦、代辦服務(wù)1萬余人次，不斷增強(qiáng)“店小二”服務(wù)意識(shí)，讓群眾辦事更省心省力。

100余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”

石女士是武漢漢口機(jī)床廠的單位經(jīng)辦人，因單位辦公地點(diǎn)在沌口，距硚口社保處距離遠(yuǎn)，過去每個(gè)月她都得花費(fèi)不少時(shí)間精力在社保處和單位之間往返。今年8月，石女士在硚口社保處辦完業(yè)務(wù)后主動(dòng)掃窗口的“雙評(píng)議”二維碼評(píng)價(jià)，并笑著說道：“現(xiàn)在常規(guī)的業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)上辦，不會(huì)的你們還可以直接在QQ群里指導(dǎo)，必須來現(xiàn)場(chǎng)的也是一個(gè)窗口就辦完，這樣真的方便了好多，我要給你們好評(píng)點(diǎn)贊!”石女士簡(jiǎn)單的幾句話，卻是政務(wù)服務(wù)改革落地見效的真實(shí)寫照。

2018年以來，硚口社保處率先在全市人社系統(tǒng)探索推進(jìn)綜合柜員制改革，幾年的摸索與積累，該處不斷完善“一窗通辦”事項(xiàng)清單，同時(shí)推動(dòng)更多事項(xiàng)入駐湖北政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)了線上線下辦件全量匯聚、全量感知，107項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”、100余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。

為切實(shí)解決硚口轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)社保經(jīng)辦服務(wù)辦事跑多躺、等候時(shí)間長的問題，硚口社保處結(jié)合各單位實(shí)際需求，大力推行“上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)”等多項(xiàng)定制服務(wù)舉措。

關(guān)鍵詞： 武漢 政務(wù)服務(wù) 辦事效率 一窗通辦