花3000多元辦了張健身卡，幾個小時后醫(yī)生建議其身體不適合做劇烈運動。武漢一市民以此為由向“空中健身”健身房申請退款卻遭到拒絕。他不理解：買保險有30天的猶豫期，買東西也有7天無理由退款，為什么辦健身卡后僅幾個小時就不能退款呢?

5月11日，小蔡在位于關(guān)山大道融科天域的“空中健身”健身房花費3688元辦了張會員卡。據(jù)銷售介紹，此卡的有效期為一年，如果在規(guī)定時間內(nèi)來店打卡滿20次，可額外贈送一年。時間從開卡“激活”的那一天開始算起。

繳費后，銷售人員說公司機器壞了，無法打印合同，制卡也需要時間，讓他兩天后來簽合同和拿卡。

據(jù)小蔡出示的微信聊天顯示，他在辦卡之前曾與銷售人員溝通過身體狀況，稱他被診斷為鼻中骨歪斜，醫(yī)生說如果中醫(yī)治療則不影響鍛煉。

繳費當晚，小蔡對自己的身體狀況仍不太放心，便通過網(wǎng)絡(luò)在線問診。線上醫(yī)生查看了他之前在武漢市第三醫(yī)院光谷院區(qū)就診的檢查結(jié)果，建議手術(shù)治療，并稱手術(shù)前后幾個月都不能劇烈運動，否則可能引起鼻子大出血。晚上約10點，小蔡以此為由向銷售人員提出退款，卻遭到拒絕，理由是“費用已交到公司財務(wù)”。

“連合同都沒簽就不能退款了?”此后，小蔡多次上門交涉，對方均表示“只要錢入了公司賬目就無法退款”，建議他找“下家”出售會員資格，他們承諾可以不收轉(zhuǎn)讓費。

無奈，小蔡只好撥打12345市長熱線投訴。市場監(jiān)管部門聯(lián)系雙方協(xié)商后，建議小蔡通過司法途徑解決。

小蔡在網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友吐槽“空中健身”退卡維權(quán)難。

6月23日，極目新聞記者來到“空中健身”融科天域店。一位銷售人員詳細講解了辦卡收費標準后說，“今天是618活動最后一天，錯過了這個機會就沒有優(yōu)惠了。”

記者追問：“如果我現(xiàn)在付了款，想反悔的話能退款嗎?”

該銷售回答：“如果是店方原因?qū)е骂櫩蜔o法健身，我們可以退款。如果是顧客原因，我們是不會退的。”

隨后，記者致電該店店長韓先生。韓先生表示可以退款，但需要扣除20%手續(xù)費。還稱，他們之前也遇到過類似這種會員要求退費的情況，“法院判決扣除20%的手續(xù)費，我們雙方協(xié)商最終扣除了15%。”

對此，小蔡表示，在繳費時他曾看過合同，里面確實提到，如果會員開卡激活后要求退款，需扣除20%手續(xù)費。“可我連合同都沒來得及簽，更沒開卡激活，憑什么要扣除手續(xù)費呢?”小蔡表示無法接受這一處理方式。

湖北維力律師事務(wù)所楊旸律師認為，保險合同中的猶豫期、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中的“七天無理由退貨”條款有其特定的適用條件，故不適用于本案。但當事人小蔡還沒有簽訂正式合同，其與健身房之間的服務(wù)處于未訂立狀態(tài)，對當事人不具有法律約束力，所以小蔡有權(quán)要求對方全額返還預(yù)付金額。

7月6日，小蔡告訴極目新聞記者，他已向武漢市東湖高新區(qū)法院遞交了訴狀。

關(guān)鍵詞： 預(yù)付制消費 亂象 手續(xù)費 健身房