今年初，武漢的嚴(yán)先生(化名)為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，花錢在58同城上做推廣。可是簽約推廣后卻讓他十分惱火：說好的一年服務(wù)期，為什么僅三個(gè)多月就被告知余額不足?

一年會員三月用完?

嚴(yán)先生從事管道疏通工作。為了招攬更多業(yè)務(wù)，今年3月26日，他在58同城一位業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)下，花費(fèi)7798元為公司購買了一年期的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。

“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員說可以管一年的推廣。”嚴(yán)先生說，這個(gè)業(yè)務(wù)員已經(jīng)跟他聯(lián)系了很久，態(tài)度也不錯(cuò)。“他向我介紹說，在58同城上也可以免費(fèi)發(fā)布廣告信息，但如果成為他們的會員，則可以提高信用值，相關(guān)信息還可以出現(xiàn)在醒目位置，更能吸引客戶的注意和信任。”

兩天后，他果然在58同城APP的“管道疏通”欄目里輕易找到了自己的公司，且當(dāng)天便有客戶在“58同城”上看到他的廣告，打電話過來咨詢。這讓嚴(yán)先生十分滿意。

此后的一段時(shí)間，每隔幾天便有人打電話過來咨詢，也成交了幾單業(yè)務(wù)。偶爾，嚴(yán)先生還看到自己公司排在靠前位置。

然而，自6月以來，他發(fā)現(xiàn)通過“58同城”打來電話的人寥寥無幾，打開“58同城”APP發(fā)現(xiàn)，不知從什么時(shí)候開始，自己公司的廣告已經(jīng)悄然“下架”了。“連著兩天，我捧著手機(jī)找了幾個(gè)小時(shí)，都沒看到我的推廣信息。”嚴(yán)先生說，他打電話給客服，被告知“余額已經(jīng)用完”。

明明買了一年的會員，怎么不到3個(gè)月就用完了呢?嚴(yán)先生在“58同城商家”客戶端里查詢發(fā)現(xiàn)，自3月28日至今，他共接到26個(gè)咨詢電話，實(shí)際成交量8單。“8單的總金額不超過1000元，卻讓我花了近8千元打廣告，這對于我們這種干力氣活的人來說，實(shí)在太坑了。”嚴(yán)先生氣憤地說。

對于嚴(yán)先生的質(zhì)疑，客服人員稱，登錄電腦端“我的資金”可以查詢消費(fèi)明細(xì)。

消費(fèi)明細(xì)令人疑惑

6月22日，極目新聞記者見到了嚴(yán)先生的《58同城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單》電子版，上面寫著58同城“按照如下要求為甲方提供網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)”，商品名稱是“生活網(wǎng)鄰?fù)?rdquo;，服務(wù)內(nèi)容有“網(wǎng)鄰?fù)ɑA(chǔ)服務(wù)(365天)、黃頁推廣幣980個(gè)、朋友圈置頂70000次、優(yōu)享小程序1、超值享1、微聊管家1、服務(wù)保障網(wǎng)鄰?fù)?、會員刷新100次”等。

嚴(yán)先生說：“這份文書上寫明有合同編號，但合同應(yīng)該有履行內(nèi)容吧?我不明白這個(gè)‘生活網(wǎng)鄰?fù)?rsquo;是什么意思，也不知道具體包括什么服務(wù)內(nèi)容。”

記者在嚴(yán)先生的“58同城商家版”里尋找良久，也找不到他的賬戶余額和消費(fèi)信息。在嚴(yán)先生要求下，當(dāng)初與他聯(lián)系的業(yè)務(wù)員小尹將消費(fèi)明細(xì)截圖發(fā)了過來。上面顯示，總金額為3382元，其中“58現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣(打包套餐)-商品庫-推廣現(xiàn)金”為2400元，“58現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣-訂單系統(tǒng)-生活服務(wù)網(wǎng)鄰?fù)?rdquo;為980元，“現(xiàn)金轉(zhuǎn)推廣幣-賬戶中心”為2元。消費(fèi)明細(xì)里，除“置頂-58”花費(fèi)49.32元外，其余均為“精準(zhǔn)點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)”，大多數(shù)為每次66元。

據(jù)該業(yè)務(wù)員解釋，根據(jù)合同，開戶所繳納的費(fèi)用是會員和余額的套餐，余額是用完了，但會員期是一年。

這讓嚴(yán)先生再次摸不著頭腦：我花錢的目的就是為了在58同城上做一年推廣，現(xiàn)在卻告訴我錢用完了不推廣了，那這所謂的“會員”對我有什么意義呢?而且，合同上明明顯示服務(wù)一年，但實(shí)際卻是按點(diǎn)擊收費(fèi)，這合理嗎?

58同城回應(yīng)：買會員≠排名靠前

7月5日，記者聯(lián)系58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人。

據(jù)其介紹，合同中“網(wǎng)鄰?fù)?rdquo;的一年服務(wù)期是指合同約定的最長有效期，在這期間如果余額用完，相應(yīng)的服務(wù)也就結(jié)束了。她還打了個(gè)比方：“比如你買了一袋餅干，包裝上注明保質(zhì)期1年，但你買回來馬上吃掉了，還會找廠家要一年的餅干嗎?”

至于每次66元的“精準(zhǔn)點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)”，其業(yè)務(wù)員小尹解釋：“66元不是點(diǎn)擊一次的費(fèi)用，而是一天的消費(fèi)。”據(jù)他介紹，相比非會員每天只能發(fā)布一條信息帖，會員可以每天發(fā)布5條。如果想要發(fā)布的帖子靠前或者置頂，則需要另外扣費(fèi)。“如果嚴(yán)先生想要繼續(xù)推廣，可以在會員有效期內(nèi)再次充值。如果不充值，那就只能享受會員資格，每天可發(fā)布5條帖子，但不保證排名靠前。”并稱，所有消費(fèi)都是嚴(yán)先生自己操作的，58同城不會亂收費(fèi)。

對此說法，嚴(yán)先生表示不認(rèn)可：“當(dāng)時(shí)花錢購買會員的時(shí)候，業(yè)務(wù)員說了很多我聽不懂的專業(yè)術(shù)語。我只知道，花錢買一年的會員就可以享受一年的廣告推廣服務(wù)。而且那個(gè)‘58同城商家版’APP我也從來沒有使用過，怎么會是我自己消費(fèi)的呢?”

雙方仍在進(jìn)一步溝通中。

關(guān)鍵詞： 會員權(quán)益 58同城 質(zhì)疑 推廣服務(wù) 新業(yè)務(wù)