網(wǎng)友“王的米”在網(wǎng)絡(luò)平臺爆料，他從北京寄往上海的多個(gè)快遞箱子不僅少了，且收到的包裹被重新封裝，還摻雜垃圾等雜物。此后，他和順豐方面開始了長達(dá)10多天的溝通，一直無果，無奈將此事發(fā)到網(wǎng)上。24日，順豐工作人員告訴極目新聞?dòng)浾?，確有快件糾紛，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在處置。

6月23日，網(wǎng)友“王的米”發(fā)文稱，6月6日，他從北京用順豐快遞往上海給自己寄送了裝有私人物品、藏品、日記本、手繪本、設(shè)計(jì)稿等在內(nèi)的12箱物品。

王的米表示，他到達(dá)上海后，于6月12日兩次和順豐上海向陽速運(yùn)集配站的配送員聯(lián)系，約定當(dāng)天下午4時(shí)30分送貨，但直到晚上8時(shí)20分快遞員才將物品送到。

王的米清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)12個(gè)箱子只剩8個(gè)，而且箱內(nèi)物品亂七八糟，均不是原來打包的形態(tài)，衣物上都有污漬，還夾雜著碎紙、砂石、垃圾。后面經(jīng)過多番溝通，終于得知原來他的快遞被順豐送到了垃圾場，他再趕往垃圾場為時(shí)已晚，由于順豐方面此前故意隱瞞，導(dǎo)致錯(cuò)過追回快遞的最佳時(shí)間。

收到的物品亂七八糟

垃圾場

“王的米”在網(wǎng)文中提到，從6月14日開始，他正式陷入了聯(lián)系順豐客服、溝通有效理賠的過程中，投訴過程及其困難。順豐客服總是不緊不慢而非?？蜌饫淠卣f：“已將您的問題記錄，會(huì)向上反饋，請耐心等待我們的工作人員和您聯(lián)系。”每一位客服人員，都幾乎說著一模一樣的話，而他此前聯(lián)系的順豐向陽速運(yùn)集配站主管高先生，電話也無法打通。

“王的米”還稱，其間他接到保險(xiǎn)公司電話稱按照保價(jià)可賠償2000元。但丟失物品是他十多年來保存的珍貴資料，也是他過去十幾年人生最重要的組成部分。

網(wǎng)友“百里bla”留言稱，“‘王的米’是我朋友，親眼看到他落淚，他說晚上躺在床上，喘不過氣來。18年的12個(gè)箱子，耗盡了他盡20年的心血，收藏品、藝術(shù)手稿、文學(xué)作品還有各種珍貴的禮物、照片、朋友的畫作，都是心肝上的。”

6月24日晚，依照網(wǎng)友“王的米”展示的快遞單，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系上順豐派件人劉先生。他稱，6月8日，快件到達(dá)上海向陽集配站，8日和9日，客戶先后因未能抵滬和還沒找到房子要求推遲派件，于是劉先生將貨物放在公司庫房。至于此后貨物的去向，劉先生并不知情。“12日當(dāng)天我休息，但我不知糾紛原因和提到的垃圾場地址。”劉先生說，對這起快件糾紛，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)正在處置。隨后，極目新聞?dòng)浾哂侄啻螕艽蛟摽旒硪慌杉T和向陽集配站的電話，始終無人接聽。

24日傍晚，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系到上文提到的順豐主管高先生，希望向其核實(shí)網(wǎng)友所爆料相關(guān)事宜，對方以正在開車為由掛斷，并表示稍后回電。截至記者發(fā)稿，記者尚未收到高先生回電。

該運(yùn)單詳情顯示，6月13日下午6時(shí)，派件員與客戶約定6月17日為新的派送時(shí)間，快件仍在等待被派送，但此后運(yùn)單詳情便不再更新。

關(guān)鍵詞： 快遞 快件糾紛 物品丟失 垃圾場