消費(fèi)者余先生(化名)日前反映，他在某生鮮電商平臺(tái)上下單購(gòu)買(mǎi)雞蛋，5天后食用時(shí)發(fā)現(xiàn)變黑變臭，投訴后未見(jiàn)解決。該平臺(tái)回應(yīng)南都記者稱(chēng)，公司非常重視該用戶(hù)的投訴，第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，了解到該商家資質(zhì)齊全，所售商品無(wú)其他投訴，不排除因一周內(nèi)儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致變質(zhì)。平臺(tái)目前正在積極協(xié)助用戶(hù)與商家溝通解決，保障用戶(hù)和商戶(hù)的權(quán)益。

2020年，互聯(lián)網(wǎng)眾多知名企業(yè)異軍突起，紛紛建立社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，接踵而來(lái)的“價(jià)格戰(zhàn)”讓這門(mén)生意備受關(guān)注。中消協(xié)年初發(fā)布2020年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，以生鮮為主的社區(qū)團(tuán)購(gòu)售賣(mài)的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩問(wèn)題，成為當(dāng)年消費(fèi)者投訴問(wèn)題前五名。

生鮮平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)雞蛋 放了幾天發(fā)臭發(fā)黑

5月19日，西安市民余先網(wǎng)購(gòu)了包括幾樣蔬菜、雞蛋等，共消費(fèi)31元左右。20日收到食材后，一并放進(jìn)冰箱保存。5日后，余先生拿出雞蛋做菜，發(fā)現(xiàn)雞蛋發(fā)黑發(fā)臭，打了好幾個(gè)都一樣，便向平臺(tái)反映了此事。同時(shí)通過(guò)12315投訴了相關(guān)事項(xiàng)。

“每次收貨都是一大框送過(guò)來(lái)。由我們給客戶(hù)分發(fā)。”余先生表示，作為團(tuán)長(zhǎng)，每日需要分裝生鮮平臺(tái)送來(lái)的食材，這次出了質(zhì)量問(wèn)題的雞蛋是為自家購(gòu)買(mǎi)，家人發(fā)現(xiàn)變質(zhì)拍照發(fā)給其。余先生表示，初次聯(lián)系時(shí)，平臺(tái)表示可退還雞蛋的購(gòu)物款，并贈(zèng)送3元代金券，其未接受。

6月8日，余先生表示，該平臺(tái)已主動(dòng)提出按照訂單價(jià)格賠償其150元，他將考慮此建議。

平臺(tái)回應(yīng)：已核實(shí)商家資質(zhì)齊全

該生鮮平臺(tái)回應(yīng)，余先生確實(shí)在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)食材，該用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品一周后進(jìn)線(xiàn)留言商品變質(zhì)，公司非常重視第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，了解到該商家資質(zhì)齊全，所售商品無(wú)其他投訴，不排除因一周內(nèi)儲(chǔ)存不當(dāng)導(dǎo)致變質(zhì)。平臺(tái)目前正在積極協(xié)助用戶(hù)與商家溝通解決，保障用戶(hù)和商戶(hù)的權(quán)益。

果蔬不新鮮、質(zhì)量不穩(wěn)定

社區(qū)團(tuán)購(gòu)被中消協(xié)點(diǎn)名

憑借簡(jiǎn)單易操作的購(gòu)物體驗(yàn)和低價(jià)促銷(xiāo)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)已成為居民的消費(fèi)新方式。一位較常使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的深圳市民向南都記者表示，這一新式購(gòu)物方式的確有些不完善之處。例如，平臺(tái)銷(xiāo)售的食材質(zhì)量不穩(wěn)定，“有好的時(shí)候，但下次買(mǎi)可能就不好了。”其次是漏發(fā)，雖可申請(qǐng)退款，“但正常人都能理解，這不是錢(qián)的事。”另外，該市民還表示，社區(qū)團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售的食材價(jià)格的確較低，出現(xiàn)質(zhì)量不好的情況，也不好意思退款或者投訴，漏發(fā)也只能接受退款，通過(guò)其他渠道再買(mǎi)。

2021年2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，數(shù)據(jù)顯示，食品占據(jù)具體商品投訴量首位，比2019年翻了一倍，受到詬病的原因包括社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品不新鮮、餐飲退訂糾紛、食品安全、價(jià)格等。

與此相對(duì)照的是，以生鮮為主的社區(qū)團(tuán)購(gòu)售賣(mài)的果蔬不新鮮，甚至缺斤少兩問(wèn)題是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題之一。

“食品問(wèn)題關(guān)系人民群眾健康安全。食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)心懷敬畏，嚴(yán)格落實(shí)食品生產(chǎn)銷(xiāo)售相關(guān)法律法規(guī)，確保食品質(zhì)量和安全。” 中消協(xié)建議，有關(guān)政府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)行為的研究、治理，明確相關(guān)主體的義務(wù)和責(zé)任，特別是要壓實(shí)社交平臺(tái)和“團(tuán)長(zhǎng)”的責(zé)任，防止只銷(xiāo)售不負(fù)責(zé)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。

在監(jiān)管方面，中消協(xié)建議，主管部門(mén)增強(qiáng)監(jiān)管合力，加強(qiáng)生產(chǎn)加工、流通環(huán)節(jié)食品安全的日常監(jiān)管，健全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)檢疫和產(chǎn)品追溯等技術(shù)支撐體系，提升科學(xué)監(jiān)管水平。此外，也應(yīng)堅(jiān)持源頭治理、標(biāo)本兼治，建立健全食品企業(yè)“黑名單”制度、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度和食品安全長(zhǎng)效管理制度，嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷(xiāo)售缺斤短兩、變質(zhì)、過(guò)期、偽劣食品等行為。

關(guān)鍵詞： 生鮮平臺(tái) 社區(qū)團(tuán)購(gòu) 售后 雞蛋變質(zhì)