湖北隨州的李婆婆，她的孫子小明(化名)玩手機游戲，偷偷花光了她銀行卡里的6.2萬元養(yǎng)老錢。他們向游戲公司要求退款未果，目前正準(zhǔn)備提起訴訟，已向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾峤辉V狀。

9歲孫子三個月充值花掉6.2萬

李婆婆說，孫子小明今年9歲，在上小學(xué)三年級。兒子在武漢上班，兒媳雖然在隨州當(dāng)?shù)厣习?，但工作比較忙，所以平時主要是她在帶孫子。

“今年5月13日下午4點左右，我去銀行取500元的生活費時，發(fā)現(xiàn)郵儲和農(nóng)行兩張銀行儲蓄卡內(nèi)，余額均顯示不足。”李婆婆說，后來她通過交易記錄查詢發(fā)現(xiàn)，上述賬戶余額分別在2021年2月22日至5月13日期間，曾多次被名下微信和支付寶賬戶通過網(wǎng)絡(luò)支付方式，向鄱陽縣圣宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“賽亞龍珠”游戲進行游戲充值，累計充值金額高達人民幣6.2萬元，其中支付寶53330元、微信7000多元，其他小額暫未統(tǒng)計。其充值金額，主要用于兌換成鉆石，兌換比例為1元錢兌換10個鉆石。截至目前，孫子的游戲賬號中，還有30多萬個鉆石尚未使用。

游戲賬號截圖

“我都快70歲了，只有小學(xué)文化程度，根本不懂手機游戲，所以一直沒有發(fā)現(xiàn)孫子花錢玩游戲的事。”李婆婆說，她的老伴早就去世了，她也沒有養(yǎng)老保險金，這些錢是老伴留給她的養(yǎng)老錢，直到孫子玩游戲花光了，她到銀行取錢提示余額不足才發(fā)現(xiàn)。事發(fā)兩個月了，兒子兒媳多次和游戲公司交涉要求退款，至今一分錢也沒退。

如何證明是孩子玩的成難題

“本來我們也有監(jiān)護責(zé)任，所以并沒要求全額退款，只是要求退還剩余3萬多元還沒有消費的余額，但游戲公司卻回復(fù)一分錢都不退。”10日下午，小明的母親告訴極目新聞記者，5月13日事發(fā)當(dāng)天，他們就按游戲公司的要求，提供了兒子進游戲界面的視頻、游戲賬號以及消費扣款記錄，客服人員表示正在走退款流程。不料快一個月了，公司總是拖拖拉拉，后面又要求證明游戲是孩子玩的，而不是大人玩的，因為公司查到了上課期間和深夜也有玩游戲的記錄。

小明母親解釋，上課期間玩游戲，是因為有次是學(xué)校有活動，放假了;另一次是小明生病了，沒有去上學(xué)。“該提供的證明材料都提交了，該說明的情況也都如實說明了，家里又沒有安裝監(jiān)控，如何證明才算?”

極目新聞記者就此梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上有許多家長咨詢，孩子自己玩游戲，在家長不知情的情況下花掉了很多錢，找客服要求退款，客服說需要提供具備法律效力的證明材料，證明是未成年人在玩，請問這要怎么才能證明呢?

“這個證明確實比較麻煩。”中南財經(jīng)政法大學(xué)法學(xué)教授張德淼說，法律上確定的證據(jù)種類通常有人證、物證、書證、電子證據(jù)。人證除自述外，主要是其他證人證言;物證指客觀存在的實物型證據(jù);書證是文字類的;以及最新的一類視頻錄音錄像和電子證據(jù)。這些證據(jù)，最終要由司法機關(guān)審查確定證據(jù)真?zhèn)巍?/p>

游戲公司表示將進一步調(diào)查

工商信息顯示，鄱陽縣圣宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2018年5月，注冊資本100萬元人民幣。企業(yè)地址位于鄱陽鎮(zhèn)東湖世紀(jì)豪園1棟。

6月10日下午，極目新聞記者致電圣宏手游客服中心，接線人員查詢后表示，小明的退款事宜還在處理中，請耐心等待。

不過，極目新聞記者隨后致電曾回復(fù)小明母親無法退款的客服人員，這名沈姓工作人員表示，也有玩家鉆空子，明明是大人玩了游戲，卻稱是孩子玩的，要求退款。小明的家屬提供材料后，他們進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有多次上課時間和深夜玩游戲的記錄。從調(diào)查的情況來說，無法證明游戲是孩子在玩，而不是大人在玩。

另外，沈先生還稱，小明總共充值62034元，可購買鉆石62萬顆左右，加上充值和購買裝備贈送的鉆石，實際上有83萬顆左右的鉆石，但小明的實際充值已經(jīng)消費完了，剩余的鉆石基本上都是贈送的部分，因此無法兌換成現(xiàn)金退還。

極目新聞記者查閱發(fā)現(xiàn)，早在2019年10月，我國就發(fā)出關(guān)于防止未成年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的通知。有的游戲商家會給13歲以下的兒童彈出兒童登機認(rèn)證界面，認(rèn)證界面需要家長去認(rèn)證，如果家長不認(rèn)證或者認(rèn)證不通過，那么孩子將不能登錄游戲。

今年6月1日，新修訂的《未成年人保護法》開始施行，明確表示國家將建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)。同時還做出“網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實身份信息注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲”“按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對游戲進行分類，不得讓未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能”以及“不得在每日22時至次日8時向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)”等多項規(guī)定。

另外新規(guī)定中，滿八歲但未滿十六周歲的未成年人，單次在游戲里面充值金額不得超過50元，每月累計不得超過200元。十六歲以上的未成年用戶，單次充值金額不得超過100元，每月累計充值金額不得超過400元。而且游戲廠商對青少年玩游戲的游戲時間進行限制，每天玩游戲的時間不得超過一個半小時，就算是國家規(guī)定的法定節(jié)假日，每天玩游戲也不得超過三個小時。

“家長無法證明是孩子自己玩的游戲，你們公司就沒有責(zé)任了嗎?”面對記者的詢問，沈先生表示，公司也在完善青少年保護模式，小明的退費問題，他們將向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，待進一步調(diào)查后，再回復(fù)記者。

家屬向法院提交訴狀欲追款

據(jù)小明的父親介紹，他此前曾咨詢過律師，兒子才9歲，系未成年人，為限制民事行為能力人，對金錢數(shù)字并沒有認(rèn)知性概念，其巨額游戲充值行為并不屬于9歲兒童的認(rèn)知范疇，該情形遠(yuǎn)超限制民事行為能力人行動認(rèn)知范圍。另外，母親文化程度低下，識字能力較差，手機綁定銀行卡都是他為了母親生活方便，幫助母親完成的，母親從來不看短信，并不能對手機各類提示內(nèi)容進行識別，對于手機操作僅限于撥打電話使用而已，因此才遭受巨額經(jīng)濟損失。

事發(fā)后，他調(diào)查發(fā)現(xiàn)，鄱陽縣圣宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“賽亞龍珠”游戲注冊方式簡單，并未按國家法律法規(guī)的要求，上線“青少年保護模式”，也未設(shè)置實名認(rèn)證途徑。致使兒子在其奶奶不知情的情況下，誤入游戲進行巨額充值，充值消費記錄顯示，兒子在游戲中，充值金額為3000元的記錄8次、充值金額為1000元的記錄高達20余次。

因此，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。小明向鄱陽縣圣宏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司超額充值游戲幣行為已超出限制民事行為能力人行為范疇，可以向其追回全部充值金額。

“小明的奶奶沒有養(yǎng)老保險和其他收入來源，這些錢就是老人的養(yǎng)老錢、活命錢。”小明的父親表示，作為代理人，目前他們已向曾都區(qū)法院提交了訴狀，盼依照《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，予以受理本次訴訟并追回相關(guān)充值款項。

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