自疫情發(fā)生以來(lái)，各地都推出了一系列的數(shù)字化防控措施，與此同時(shí)，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”也成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。廣東省之前就在機(jī)場(chǎng)、火車站以及汽車客運(yùn)站陸續(xù)開(kāi)設(shè)老年人無(wú)“健康碼”通道，不方便使用手機(jī)的老年人可以使用“身份證”核驗(yàn)“健康碼”。

為了更加方便老年人出行辦事，廣州市政府常務(wù)會(huì)議日前還審議通過(guò)了《廣州老年人優(yōu)待辦法》，《辦法》將于5月1日起實(shí)施。其中就提出，廣州的服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年人保留一定比例的人工服務(wù)窗口。

為了不讓數(shù)字化建設(shè)成為老年人的生活阻礙，新修訂的《廣州老年人優(yōu)待辦法》中提出，公共服務(wù)在提升信息化、智能化服務(wù)水平的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重老年人的生活行為習(xí)慣。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為老年患者預(yù)留一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口。同時(shí)也要配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員為老年患者提供就醫(yī)指導(dǎo)。

《廣州老年人優(yōu)待辦法》還將優(yōu)待范圍擴(kuò)大到外地老人。年滿60歲并持有本地居住證的外地老人，可以通過(guò)街道政務(wù)服務(wù)中心辦理廣州老年人優(yōu)待憑證，享受同等公共交通減免等優(yōu)惠。

據(jù)工業(yè)和信息化部統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有1.4億的老人還在使用非智能手機(jī)。在疫情防控期間，全國(guó)多地均出現(xiàn)過(guò)老年人因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)，無(wú)法出示“健康碼”，從而造成出行受阻的情況。針對(duì)這一問(wèn)題，白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、廣東省汽車客運(yùn)站陸續(xù)開(kāi)設(shè)老年人無(wú)“健康碼”通道，可以使用“身份證”核驗(yàn)“健康碼”。

目前，健康防疫核驗(yàn)適老化系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)駐醫(yī)院、養(yǎng)老院、商場(chǎng)、銀行等行業(yè)500多個(gè)窗口單位，惠及廣東1477萬(wàn)名老年人。

關(guān)鍵詞： 老年人 適老化改造 人工服務(wù)