算好了最多1500元的搬家費,搬家后竟?jié)q到了18000元。最近,一位消費者的遭遇給不少想要搬家的人提了個醒兒,坐地起價的老套路又來了。不過,這回除了收費條目不透明的老戲碼,又有了新花樣:運包裹增了計件費,搬家工加了人頭費。但不管是哪個坑兒,只要掉進一個,不花點冤枉錢,就別想著出來。

■事件回放

報價很低 搬完了冒出天價人頭費

7月下旬,打算搬家的吳女士,在網(wǎng)上搜到了“北京四方兄弟搬家有限公司”。

“網(wǎng)頁做得特漂亮。有運輸車輛的照片,搬家工人的工作照,而且在各個區(qū)都有分公司。”吳女士一眼就看上了這個搬家公司,立即打電話咨詢費用。

“一輛車收費300元,路程超過10公里,每公里加6元錢,從小區(qū)門口到家門口有200米步行,需加收200元,此外不收取家具拆裝費,沒有額外費用。”聽到搬家公司客服的報價,吳女士粗略一算,搬家的花費也就在1500元至2000元之間。于是她馬上預(yù)定了兩輛貨車,并約定7月25日中午11時搬家。

當(dāng)天,兩輛貨車晚到了四五個小時,等全搬完都晚上六七點了。這都不算什么,等結(jié)賬時,一張18000元的賬單擺到吳女士面前,才讓她瞠目結(jié)舌。

吳女士回憶,結(jié)賬時一位搬家工人一邊在紙上計算一邊嘟囔:“我們是6個人,總共工作7個小時,每人一小時300元,一共14700元,再加上車輛使用費,總計18000元。”

一聽這數(shù)兒,吳女士急了。

“此前打電話咨詢時,沒聽說按人頭收費呀!而且,搬家之前,你們也沒有報詳細的價目表。再說,只干了3個多小時,這工作7個小時是怎么出來的?這樣收費也太不合理了吧!”因為費用多得有點離譜,吳女士與搬家公司的人爭執(zhí)起來。

得知業(yè)主與搬家公司有爭議,小區(qū)物業(yè)工作人員趕來了。經(jīng)協(xié)調(diào),吳女士才向搬家工人支付了4000元的搬家費。

“一萬多塊人頭費的坑兒是躲過去了。”吳女士的心剛落了地兒,卻發(fā)現(xiàn)架子鼓在搬家過程中被損壞了,鞋柜更是不翼而飛。

■記者調(diào)查

“坑人”公司 到底在哪兒?

搬個家還能玩出那么多花樣兒?越想越氣的吳女士把這段經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上。沒想到與她“同病相憐”的人還真不少。

網(wǎng)友王晶介紹,他曾經(jīng)也找過這家“北京四方兄弟搬家有限公司”,當(dāng)時雙方協(xié)議的搬家費是500元,沒有其他費用。

“搬完家,工人向我索要人頭費每人每小時300元。還說500元只是車費。”王晶質(zhì)問:為什么不提前說?工人卻認為他事先是知道的。最終王晶還是多付了1300元。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不少聯(lián)系“北京四方兄弟搬家有限公司”的事主,都有相同或相似的遭遇:咨詢時,客服報價很低,搬家前也沒有看到價目表,直到搬家后,就會冒出一筆數(shù)額不菲的搬家工人人頭費:每位工人每小時300元,導(dǎo)致實際費用與報價相差很大。

那么,這家“北京四方兄弟搬家有限公司”到底在哪兒呢?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“北京四方兄弟搬家有限公司”官網(wǎng)顯示,公司成立于1994年,辦公地點為朝陽區(qū)小武基村。但天眼查信息則顯示,該公司成立于2016年,注冊地址為朝陽區(qū)北路甲27號。2016年成立的“北京四方兄弟搬家有限公司”,在2018年曾被列入《經(jīng)營異常名錄》,原因為登記的經(jīng)營場所無法聯(lián)系。記者找到朝陽北路甲27號,發(fā)現(xiàn)這里是一家傳媒產(chǎn)業(yè)園。一名員工在接受記者采訪時表示,產(chǎn)業(yè)園內(nèi)沒有搬家公司。

記者又走進小武基村,卻沒有找到搬家公司。當(dāng)?shù)卮迕裾f,從來沒聽說村里有過搬家公司進駐。

■最新進展

不接受道歉和賠償 已反映到監(jiān)管部門

上周,“北京四方兄弟搬家有限公司”向吳女士出具了《道歉信》。信中表示,公司沒有提前說明每人每小時300元的費用,也沒有出具價目表,導(dǎo)致吳女士與搬家工人產(chǎn)生了糾紛,搬家公司愿意退還搬運費1000元。但是,吳女士沒有接受賠償,而是將此事反映至朝陽區(qū)市場監(jiān)管局。

■行業(yè)亂象

標準不成文 亂收費問題層出不窮

王粟在搬家行業(yè)有著豐富經(jīng)歷,他分析,吳女士掉進了人頭費和低報價誘餌兩大坑中。

低報價開路是老套路了,因為抓住了顧客想省錢的心理,幾乎是百試百靈。人頭費雖然是新花樣,但也屬于亂收費,鉆的就是顧客不問不看報價明細表的空子。

兩者之中,又以亂收費的問題最嚴重。比如搬家前不出具報價明細表,搬家后突然加價;大件家具單獨加價;拆裝家具漫天要價;即便有電梯也按樓層加價……直到最近出現(xiàn)的按搬家工人人數(shù)收費,花樣繁多。原本報價三五百塊錢一車的搬家費,最后要價一兩千,甚至于上萬元、數(shù)萬元。

“其實,行業(yè)內(nèi)早已開始關(guān)注這些問題。”王粟透露,通常情況下,搬家工人只要不爬樓梯,30米以內(nèi)搬運家具都是免費的。在這個基礎(chǔ)上,超出一米加收兩到三元錢。大件家具按照重量收錢,一般不超過50公斤都免費。拆裝也會細化到家具的延米。這些細化收費條目出現(xiàn)后,減少了發(fā)生糾紛的可能性。

“問題是,這些細化的收費標準僅限于不成文的‘約定’,并沒有形成法定的收費標準。因此在搬家服務(wù)中,標準不一、巧立名目、坐地起價的現(xiàn)象難以杜絕。”王粟說,現(xiàn)在更有甚者,從社會上隨意找一些非專業(yè)的搬家工人“幫忙”,導(dǎo)致出現(xiàn)了暴力裝卸的問題。

■建議

報價明細不可少 監(jiān)督監(jiān)管要把關(guān)

王粟提醒,搬家的旺季主要在春節(jié)后和暑假期間,這也是黑搬家公司最活躍的時候。他們給消費者常挖的坑兒是:低價誘餌,再坐地起價;按包裹數(shù)量計件收費;以搬家工人數(shù)增加人頭費。

中國商業(yè)法研究會副秘書長吳長軍認為,當(dāng)前搬家市場交易有序恢復(fù),業(yè)務(wù)量增加,相應(yīng)地投訴量也會逐漸增多。一些針對皮包公司、黑搬家公司、小型搬家公司的投訴相較年初有增長趨勢;同時收費不規(guī)范、價格欺詐、服務(wù)質(zhì)量低、損壞客戶物品等方面是投訴的主要內(nèi)容。

吳長軍認為,北京搬家行業(yè)總體管理和運營水平逐漸提升,一些規(guī)模化和正規(guī)化的搬家公司,也制定了越來越細致的收費條目。

如何規(guī)范搬家行業(yè)?吳長軍說:“根據(jù)《民法典》中關(guān)于運輸合同的規(guī)定,政府職能部門應(yīng)該依法監(jiān)督搬家公司遵守運輸合同,進而形成良好的市場競爭秩序;一些信譽好服務(wù)好的公司必然會獲得更多青睞,相反一些不規(guī)范的公司因優(yōu)勝劣汰而逐步退出市場。”

吳長軍說,“除了法律約束,還應(yīng)該加強交通運輸以及搬家行業(yè)協(xié)會的建設(shè),發(fā)揮好監(jiān)督作用。同時搬家運輸行業(yè)協(xié)會也可以發(fā)揮調(diào)查、監(jiān)督、規(guī)范、引導(dǎo)等功能,為消費者提供信息服務(wù),規(guī)范搬家公司經(jīng)營行為,努力推動搬家行業(yè)健康、有序發(fā)展。”

本報記者 張群琛

關(guān)鍵詞： 北京四方搬家公司 人頭費