據經濟日報-中國經濟網記者了解,近日,福州市消委會接到消費者李先生投訴,稱于2017年5月在福州市某品牌電器專賣店購買產品一拖四中央空調一組,花費23000多元,并與該專賣店簽訂合同安裝,購買之后發(fā)現制冷效果較差,分別于2018年、2019年夏天聯系專賣店安裝人員反映問題,安裝人員上門加氨后可以制冷但效果較差,到2020年夏天空調又不制冷,再次聯系專賣店,專賣店表示已不再經銷該品牌空調,讓消費者聯系品牌空調售后處理,經品牌維修人員現場檢查后判斷出現的故障屬于安裝問題,由于中央空調安裝涉及工程較為復雜,認為應該找當時簽約安裝的專賣店維修,因雙方推諉,消費者向福州市消委會求助。

福州市消委會受理投訴后開展調查調解,查閱了消費者與當時銷售安裝中央空調專賣店的合同,合同為該品牌空調公司統(tǒng)一印制,印有品牌標識,合同中簽訂有空調6年包修、工程安裝保修18個月的條款。根據該品牌包修包換官方宣傳,家用空調、家用中央空調為整機包修6年,顯著高于國家“三包”規(guī)定,同時規(guī)定消費者不當使用及非指定網點安裝不予包修。

福州市消委會認為既然公司對外宣傳家用空調、家用中央空調整機包修6年,消費者安裝維修也是在品牌指定網點進行,符合包修規(guī)定,同時與消費者簽訂合同中未明確工程安裝具體內容,使工程安裝保修條款適用缺乏依據,經調解,品牌售后部門同意為消費者落實6年包修,雙方達成和解。

針對上述情況,福州市消委會特發(fā)布以下消費提示。

消費者在使用電器出現故障時,應及時聯系品牌售后,以免出現本案這樣安裝問題年年加氨對付的情況。

購買中央空調時應與廠家厘清家用和商用區(qū)別,商用空調一般適用承攬合同,由合同規(guī)定雙方權利義務,家用空調則適用國家“三包”規(guī)定或廠方規(guī)則,如若簽訂合同,一定將約定內容以文字形式固定,以免日后爭議。

廠家應加強指定經銷商的監(jiān)管工作,合同范本應細化規(guī)則,對相關免責條款明確界定,避免出現售后服務不到位,以及后續(xù)推諉情況出現,影響品牌聲譽。

關鍵詞： 電器 品牌售后 維護