華夏時(shí)報(bào)(www.chinatimes.net.cn)記者 張杰 北京報(bào)道

高開(kāi)低走試圖追求盈利翻盤(pán)的婚戀平臺(tái)正再次卷入輿論風(fēng)口。日前，《華夏時(shí)報(bào)》記者從多個(gè)投訴平臺(tái)獲悉，珍愛(ài)網(wǎng)、百合、世紀(jì)佳緣等多個(gè)婚戀平臺(tái)均有大量強(qiáng)行消費(fèi)、霸王條款以及婚戀騙局，甚至有些消費(fèi)者還因誤信征婚資料而遭遇“殺豬局”。

婚戀平臺(tái)的娛樂(lè)化似乎并沒(méi)有將困境中的市場(chǎng)激活，肆意廣告效應(yīng)引誘出的灰色產(chǎn)業(yè)鏈卻一次次沖刺著整個(gè)婚戀平臺(tái)。到底是不去監(jiān)管還是被業(yè)績(jī)沖昏了頭腦?日漸衰落的婚戀平臺(tái)正再次陷入盈利模式新尷尬。

涉嫌欺詐的婚戀平臺(tái)

理念不能完全切合85后、90后的婚戀觀的婚戀平臺(tái)，似乎希望通過(guò)不過(guò)硬的“紅娘”技術(shù)一一挑戰(zhàn)新一代的婚姻觀理念，用各種手段引誘消費(fèi)者入局。

《華夏時(shí)報(bào)》記者通過(guò)各大投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，處在爭(zhēng)議中的婚戀平臺(tái)，涉嫌“強(qiáng)迫交易”、霸王條款、虛假宣傳以及材料造假，甚至還有部分消費(fèi)用戶(hù)因材料造假，而讓多位消費(fèi)者陷入“殺豬局”，騙人又騙財(cái)。

截至4月15日，《華夏時(shí)報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)，聚投訴平臺(tái)上關(guān)于珍愛(ài)網(wǎng)的類(lèi)似投訴高達(dá)3172條，黑貓平臺(tái)的投訴總投訴量有105條，珍愛(ài)網(wǎng)投訴量最多的是誘導(dǎo)消費(fèi);百合網(wǎng)為12條，世紀(jì)佳緣有38條。

消費(fèi)者投訴量最多的是誘導(dǎo)消費(fèi)。一位接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪不愿具名的投訴者表示，多次的電話預(yù)約之后，且在長(zhǎng)達(dá)四個(gè)多小時(shí)的洗腦后，稀里糊涂便付了款。待付款后他們才拿出合同，而且再?zèng)]有讓其看合同內(nèi)容的情況下，便讓其簽字。

“這個(gè)行業(yè)就是‘看人下菜碟’，‘你要是想幫客戶(hù)找到適合他的另一半，你就多收他錢(qián)。’”有線下公司紅娘表示，只要簽訂了合同，是否安排相親，就要看業(yè)務(wù)人員的心情。

或許是受該風(fēng)氣影響，換人頻繁的各大婚戀網(wǎng)站的線下紅娘亦屢遭投訴。截至4月10日下午，據(jù)聚投訴顯示，“珍愛(ài)網(wǎng)”投訴量3151;“百合網(wǎng)”投訴量247;“世紀(jì)佳緣”投訴量為363。

“這主要因近兩年婚戀行業(yè)整體發(fā)展進(jìn)入增長(zhǎng)瓶頸期，特別是婚戀行業(yè)的大規(guī)模并購(gòu)以及IPO新困境，導(dǎo)致婚戀行業(yè)處在爭(zhēng)議中，如何擴(kuò)張迎接全面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的沖擊，都是整個(gè)行業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。”有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者分析說(shuō)，這也是婚戀行業(yè)下一步發(fā)展要思考的新問(wèn)題。

《華夏時(shí)報(bào)》記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，目前婚戀市場(chǎng)處于三足鼎立的發(fā)展現(xiàn)狀——百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣和珍愛(ài)網(wǎng)。一方資本助力，郭廣昌40億收購(gòu)百合網(wǎng)69.18%的股份，隨后又將行業(yè)老三世紀(jì)佳緣收入囊中。

但急于擴(kuò)張的珍愛(ài)網(wǎng)，雖然多次利用上市契機(jī)，卻一次次的失敗最終被資本徹底放棄，丟了“夫人又折兵”，最終只能從終端發(fā)力。

而最根本的原因是主要和婚戀網(wǎng)行業(yè)整體發(fā)展突然變緩有關(guān)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，珍愛(ài)網(wǎng)2015年、2016年和2017年1-5月，扣非凈利為-2054萬(wàn)元、1.28億元、5739萬(wàn)元。

此外，百合網(wǎng)也是一個(gè)典型的例子。“即使百合網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)有名的婚戀相親網(wǎng)站，且在2015年的11月登陸新三板掛牌，但是一直未能滿足A股上市的標(biāo)準(zhǔn)。”一位業(yè)內(nèi)行業(yè)的人士對(duì)記者分析說(shuō)，更明顯的表現(xiàn)是業(yè)績(jī)走勢(shì)，即使期間有資本進(jìn)入，但直到并購(gòu)了世紀(jì)佳緣之后，百合網(wǎng)才逐步盈利。

對(duì)此，有多位接受記者采訪的律師表示，對(duì)于現(xiàn)在婚戀市場(chǎng)亂象，監(jiān)管不足，責(zé)任追究不力是重要原因。

資本不看好婚戀市場(chǎng)

“整個(gè)行業(yè)低迷，不但與行業(yè)的態(tài)勢(shì)有直接的關(guān)系，而且和資本少有關(guān)顧有很大的關(guān)系。”另有分析人士告訴記者，這就導(dǎo)致婚戀平臺(tái)在沒(méi)有資本運(yùn)作的背景下，只能挖空心思發(fā)力線下。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)規(guī)模已達(dá)49.9億元，較上年增長(zhǎng)24.9%;同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)婚戀滲透率升至49.1%。此外，走低的結(jié)婚率及高漲的離婚率也給行業(yè)創(chuàng)造了需求，結(jié)婚率從2010年的9.3‰降至2018年的7.3‰，離婚率由2010年的2.0‰升至2018年的2.7‰。

不過(guò)，婚戀市場(chǎng)熱度不減。在啟信寶上搜索“婚戀”關(guān)鍵字，在服務(wù)業(yè)中的營(yíng)業(yè)狀態(tài)下，顯示有1407家相關(guān)公司，近一年內(nèi)成立的有444家，遍布全國(guó)各大城小鎮(zhèn)。

近兩年婚戀市場(chǎng)娛樂(lè)化的態(tài)勢(shì)也明顯。各式催婚綜藝頻出，顯露了當(dāng)前大眾市場(chǎng)的需求信號(hào)。即使如此，但資本對(duì)該行業(yè)的熱情并不高。

據(jù)記者了解，婚戀社交賽道已獲融資的項(xiàng)目共有72個(gè)，公開(kāi)披露的融資額達(dá)千萬(wàn)以上的項(xiàng)目有13個(gè)，去年更新融資進(jìn)度的項(xiàng)目?jī)H有2個(gè)。

相反投訴卻驟然上升，截至今年3月14日，21CN聚投訴共受理全國(guó)消費(fèi)者關(guān)于珍愛(ài)網(wǎng)的有效投訴共2997件，位列婚戀交友行業(yè)第一，較2017年增長(zhǎng)了85%。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱(chēng)，是國(guó)內(nèi)婚戀網(wǎng)站的主要盈利模式主要有線上收取會(huì)員費(fèi)、線下一對(duì)一的“紅娘”服務(wù)費(fèi)、婚戀相關(guān)的婚慶、攝影等廣告收入三類(lèi)收入，獲得更多收入的前提是需要客戶(hù)在平臺(tái)逗留的時(shí)間更長(zhǎng)，以完成更多的收費(fèi)項(xiàng)目，但與此同時(shí)也拉低了平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值。

根據(jù)消費(fèi)者投訴信息，服務(wù)合同的收費(fèi)在6800元到20000元到不等，最常見(jiàn)的金額為18800元。也正是在這種資本不穩(wěn)定，口碑崩塌、競(jìng)爭(zhēng)加劇、變現(xiàn)困難等重壓下，頭部婚戀平臺(tái)均高開(kāi)低走。

2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購(gòu)世紀(jì)佳緣;2017年11月，珍愛(ài)網(wǎng)控制權(quán)被太盟亞洲資本收購(gòu);2018年5月，百合網(wǎng)作價(jià)40億出讓70%股權(quán)。至此，婚戀網(wǎng)站市場(chǎng)份額占比超65%的三大平臺(tái)悉數(shù)易主。

“之所以如此，主要是傳統(tǒng)的婚戀網(wǎng)站已經(jīng)不能準(zhǔn)確的把準(zhǔn)85、90和95后真正的市場(chǎng)需求，而且同質(zhì)化嚴(yán)重，并不能從根本上解決新一代青年的需求，最終才導(dǎo)致行業(yè)不被資看好。”有業(yè)內(nèi)人士分析說(shuō)，主要是新一代的青年，在婚姻問(wèn)題上不愿意將就，早已不能切合當(dāng)代85后、90后的婚戀觀。更有用戶(hù)直言，在相親網(wǎng)站不被騙，已經(jīng)成為比“找到真愛(ài)”更緊迫的事了。

模式病根難除

“資本嫌棄、行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，正是當(dāng)前婚戀網(wǎng)站面臨的重大挑戰(zhàn)，而這一切模式的根源，主要是婚戀平臺(tái)一直回避的模式困境。”有業(yè)內(nèi)觀察人士對(duì)記者分析說(shuō)，因婚戀被多家平臺(tái)公司看作是一錘子買(mǎi)賣(mài)，一次性賺個(gè)盆滿缽滿的心態(tài)決定了行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

其實(shí)，自“線下相親”成為主流模式起，婚戀網(wǎng)站就面臨著巨額人力運(yùn)維成本，因無(wú)法規(guī)?；?，會(huì)員費(fèi)水漲船高，令不少大齡青年望而卻步。

而這種背景之下，婚戀網(wǎng)就以“釣魚(yú)式”的發(fā)展模式逐個(gè)攻破。“來(lái)一個(gè)是一個(gè)，這個(gè)行業(yè)人員流動(dòng)率比較大，投訴率也比較大，只能一個(gè)個(gè)來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，集中進(jìn)行大規(guī)模的相親和活動(dòng)，都需要資本的背書(shū)。”有業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者透露，在資本卻步的大背景下，逐個(gè)攻破也成為了行業(yè)常見(jiàn)的發(fā)展模式。

如此背景之下，行業(yè)同質(zhì)化發(fā)展比較嚴(yán)重。“雖然說(shuō)都是婚戀平臺(tái)，但各家平臺(tái)玩的模式也基本相同，在同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀面前，如果選擇了我們，就不會(huì)選擇其他家，對(duì)于這種一次性的買(mǎi)賣(mài)，各大網(wǎng)站平臺(tái)希望客戶(hù)能夠一次性的消費(fèi)在這里。”有不愿具名的婚戀行業(yè)人士表示，這種買(mǎi)賣(mài)不能有回頭客，基本都是一次性消費(fèi)。

“正是在這種背景之下，強(qiáng)烈追求利益的各家婚戀平臺(tái)，真是無(wú)所不用其極，招數(shù)百出，盡可能的留住消費(fèi)者，在一次性心態(tài)的動(dòng)機(jī)下，后續(xù)服務(wù)就輕視化處理。”有業(yè)內(nèi)評(píng)論人士告訴記者，看心情成為多家平臺(tái)后續(xù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

責(zé)任編輯：黃興利 主編：寒豐

關(guān)鍵詞： 婚戀平臺(tái) 投訴