如今，刷二維碼乘坐地鐵已經(jīng)成為市民推崇的乘地鐵新方式。但部分乘客反映，使用易通行APP掃碼進(jìn)站后，如果手機(jī)中途沒(méi)電，需要在地鐵站用現(xiàn)金補(bǔ)齊最高價(jià)款才能出站。北京青年報(bào)記者昨日探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，這樣的現(xiàn)象已經(jīng)得到改善。據(jù)易通行客服介紹，自8月1日起，因手機(jī)沒(méi)電導(dǎo)致無(wú)法出站的乘客僅需支付乘車(chē)區(qū)間費(fèi)用。目前，該措施為暫行措施，具體補(bǔ)票方案尚未確定。

多名乘客稱(chēng)手機(jī)沒(méi)電

致掃碼乘車(chē)被扣最高票價(jià)

近期，越來(lái)越多的乘客通過(guò)手機(jī)掃碼乘坐地鐵。在使用過(guò)程中，多名乘客反映，因手機(jī)沒(méi)電，導(dǎo)致掃碼出站時(shí)被扣了最高票價(jià)，對(duì)此有些不解。

市民曲先生就遭遇了這樣的尷尬。據(jù)其講述，他上個(gè)月乘地鐵從團(tuán)結(jié)湖站到方莊站，該段地鐵票全價(jià)為4元，但因?yàn)橹型臼謾C(jī)沒(méi)電，到達(dá)方莊站后，他用現(xiàn)金支付了8塊錢(qián)才得以出站。

他說(shuō)：“通過(guò)地鐵站給的網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)，可以在APP上顯示出站為方莊站，為何還要支付最高票價(jià)?”在其APP上，記者看到計(jì)費(fèi)方式一欄顯示：已購(gòu)買(mǎi)出站票，本次行程未計(jì)費(fèi)。

遇到類(lèi)似問(wèn)題的還有張先生，他回憶稱(chēng)，當(dāng)時(shí)出地鐵站手機(jī)沒(méi)電了，無(wú)法掃碼，窗口工作人員讓他補(bǔ)最高票價(jià)8元出站，并提示其可以在易通行APP上補(bǔ)簽出站，補(bǔ)票差價(jià)將被退回。但張先生聯(lián)系易通行客服得到的回復(fù)卻是，因個(gè)人原因?qū)е滦谐滩煌暾a(bǔ)票無(wú)法退還差價(jià)。

有乘客反映，若出站時(shí)手機(jī)沒(méi)電，需要以現(xiàn)金等方式補(bǔ)進(jìn)入地鐵站點(diǎn)的最高票價(jià)才能出站。與此同時(shí)，地鐵工作人員會(huì)提供一張出站票發(fā)售憑證，用戶(hù)在收到補(bǔ)票短信通知后，需登錄APP補(bǔ)全出站網(wǎng)點(diǎn)信息，取消本單。超出規(guī)定時(shí)間的，系統(tǒng)將按進(jìn)站的最高票價(jià)進(jìn)行扣款。

對(duì)此，不少網(wǎng)友表示，既然APP能夠記錄起始和終到站，扣全程顯得有些不太合理。也有網(wǎng)友建議，能否只補(bǔ)起止站點(diǎn)之間的地鐵票。

出站補(bǔ)票已改為僅收區(qū)間價(jià)

乘客可在APP上補(bǔ)全出站信息

8月2日中午，北青報(bào)記者到地鐵站測(cè)試。記者在首次登錄易通行APP跳出的使用指南中看到特別提示——使用二維碼服務(wù)搭乘地鐵時(shí)，請(qǐng)保持手機(jī)電量充足，以免因手機(jī)沒(méi)電影響刷二維碼出站。在點(diǎn)擊“掃碼進(jìn)站”后，記者順利通過(guò)刷卡機(jī)識(shí)別二維碼進(jìn)入地鐵站。記者選擇的進(jìn)出站點(diǎn)分別為呼家樓站和團(tuán)結(jié)湖站，該段地鐵票全價(jià)為3元。

抵達(dá)團(tuán)結(jié)湖站后，北青報(bào)記者示意出站口地鐵工作人員，自己在呼家樓站掃描二維碼進(jìn)入地鐵，現(xiàn)在手機(jī)沒(méi)電，無(wú)法正常出站。該工作人員給記者開(kāi)具了一張出站票發(fā)售憑證，上面顯示卡片類(lèi)型為出站票，用現(xiàn)金支付，車(chē)站名稱(chēng)為團(tuán)結(jié)湖。此外，憑證上還有網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、設(shè)備編號(hào)等信息。

工作人員表示，已接到上級(jí)通知，本月開(kāi)始，因手機(jī)沒(méi)電不能正常出站的乘客只用補(bǔ)交乘車(chē)區(qū)間費(fèi)用，不再需要支付站點(diǎn)最高票價(jià)。乘客可在收到補(bǔ)票短信后，在APP上補(bǔ)全出站信息，避免再次扣費(fèi)。

隨后，北青報(bào)記者持地鐵工作人員提供的一次性車(chē)票刷卡出站。刷卡機(jī)上方顯示，“剩余次數(shù)：1次”，剩余金額為0元。

易通行客服告訴北青報(bào)記者，8月1日開(kāi)始，他們已將非正常刷二維碼出站扣最高票價(jià)的規(guī)則改為只扣除乘車(chē)區(qū)間費(fèi)用，但此前多扣的票款不會(huì)退。

補(bǔ)票政策調(diào)整方案

調(diào)整細(xì)節(jié)尚未確定

北青報(bào)記者了解到，目前因乘客手機(jī)沒(méi)電、遺失、損壞等原因?qū)е聼o(wú)法證明進(jìn)站情況的，補(bǔ)票政策已經(jīng)做了調(diào)整，但具體細(xì)節(jié)尚未確定。所以，地鐵站暫時(shí)將補(bǔ)票由最高票價(jià)調(diào)整為區(qū)間票價(jià)，未來(lái)將根據(jù)實(shí)際情況做細(xì)分調(diào)整。

本月1日開(kāi)始，乘客手機(jī)沒(méi)電只需要補(bǔ)區(qū)間票價(jià)，但乘客需要在手機(jī)有電后填寫(xiě)相關(guān)的補(bǔ)票信息，后臺(tái)會(huì)驗(yàn)證乘客的進(jìn)站記錄、補(bǔ)票水單等相關(guān)信息，判斷乘客是否如實(shí)填寫(xiě)。如果補(bǔ)票金額少于實(shí)際金額，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)補(bǔ)繳。

不過(guò)，上述補(bǔ)票方案并未最終確定，相關(guān)部門(mén)將根據(jù)乘客遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整。

文/本報(bào)記者熊穎琪劉珜

攝影/本報(bào)記者魏彤

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