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界面新聞?dòng)浾?|程璐

“Hello! Welcome!”過(guò)去在展會(huì)上與客戶(hù)主動(dòng)交換名片的外貿(mào)員，現(xiàn)在只需要坐在辦公室里，打開(kāi)攝像頭，就能通過(guò)直播與海外買(mǎi)家交流。近期，跨境電商行業(yè)中的一種新職業(yè)方式正在涌現(xiàn)。

【資料圖】

6月27日，阿里國(guó)際站發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年5月每天的開(kāi)播場(chǎng)次年同比增長(zhǎng)66%，海外觀看人數(shù)年同比增長(zhǎng)186%。今年以來(lái)，為了進(jìn)一步適應(yīng)B類(lèi)跨境直播（B to B的企業(yè)采購(gòu)）的特征，阿里國(guó)際站推出了一系列新技術(shù)，降低門(mén)檻，并出現(xiàn)了外貿(mào)業(yè)務(wù)員坐在工位上就能開(kāi)播、接待全球客戶(hù)的新模式。

阿里國(guó)際站跨境直播負(fù)責(zé)人劉進(jìn)洋對(duì)包括界面新聞在內(nèi)的媒體表示，所謂的“工位直播”，就是在工位辦公過(guò)程中即可開(kāi)播，外貿(mào)商家無(wú)需精心布置直播間、準(zhǔn)備內(nèi)容腳本，僅需在工作時(shí)間提供在線接待服務(wù)。

事實(shí)上，早在2020年阿里國(guó)際站就開(kāi)設(shè)了第一場(chǎng)直播，但早期大家對(duì)B類(lèi)直播的理解，僅僅類(lèi)似展會(huì)直播。劉進(jìn)洋說(shuō)，開(kāi)一個(gè)直播間，主播坐在那里，當(dāng)有客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，主播就進(jìn)行相關(guān)回應(yīng)，這也是為了滿足疫情對(duì)線下展會(huì)的需求沖擊。

但到去年，阿里國(guó)際站發(fā)現(xiàn)，這種直播方式遇到了瓶頸，展會(huì)直播只是對(duì)傳統(tǒng)線下場(chǎng)景的替代，于是，平臺(tái)開(kāi)始重新梳理客戶(hù)的需求以及現(xiàn)有技術(shù)應(yīng)用。

劉進(jìn)洋認(rèn)為，C端直播本質(zhì)上介紹的是產(chǎn)品本身和消費(fèi)場(chǎng)景，以及更深層次播的是對(duì)美的追求、對(duì)生活狀態(tài)的追求，但B類(lèi)直播，播的是生產(chǎn)制造能力。即客戶(hù)企業(yè)要看到，產(chǎn)品所使用的具體材料，有沒(méi)有經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)認(rèn)證，以及工廠的生產(chǎn)實(shí)力。

“今年一二月份，我們靠跨境直播拿到了9000多個(gè)海外買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，現(xiàn)在平均每場(chǎng)的觀看人數(shù)都達(dá)到了1000多人?！鄙钲谑忻}威時(shí)代科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)吳昕和感受到，去年八月開(kāi)始，阿里國(guó)際站對(duì)直播的重視，脈威時(shí)代也同步開(kāi)始發(fā)力跨境直播，今年公司新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)已經(jīng)有100多個(gè)，還談下了美國(guó)等地的代理，“這個(gè)效率至少比以前提速一倍。”

吳昕和算了一筆賬，相比之下，過(guò)去自己去參加美國(guó)CES展，光4天就要花費(fèi)20多萬(wàn)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，成本不菲，但在工位上直播，不僅成本大大降低，還能顯著加速與客戶(hù)成交的節(jié)奏。

作為最早跟著國(guó)際站試水跨境直播的企業(yè)之一，深圳碩騰科技有限公司甚至專(zhuān)門(mén)研發(fā)了一臺(tái)直播一體機(jī)。現(xiàn)在，碩騰參與直播的9個(gè)業(yè)務(wù)員，每天抵達(dá)工位后，就能打開(kāi)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一鍵開(kāi)播。

事實(shí)上，過(guò)去幾年短視頻直播電商在國(guó)內(nèi)大火，但想要把中國(guó)模式復(fù)制到海外卻容易“水土不服”?！度蚩缇畴娚唐放瞥龊Ｉ鷳B(tài)報(bào)告》就指出，海外的跨境電商直播離真正的大爆發(fā)還有段距離，直播間觀眾數(shù)量少、賣(mài)貨效率低、技術(shù)不到位以及物流交付難題是主要難點(diǎn)。

此前外媒曾爆出TikTok Shop于英國(guó)市場(chǎng)碰壁后，已暫停了在歐洲及美國(guó)市場(chǎng)的拓疆行動(dòng)，F(xiàn)acebook也在2022年停止了直播帶貨功能，在面向東南亞市場(chǎng)的新型平臺(tái)Shopee和Lazada接受度更高。

對(duì)此，劉進(jìn)洋向包括界面新聞在內(nèi)的媒體表示，海外的to C直播的確還在試水，但B類(lèi)直播已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了差異化的快速增長(zhǎng)。除了海內(nèi)外買(mǎi)賣(mài)家的真實(shí)需求，目前B端的用戶(hù)行為習(xí)慣也在發(fā)生變化，移動(dòng)化、小單化的趨勢(shì)在加速。

“80后、90后采購(gòu)員對(duì)線上渠道的依賴(lài)性更強(qiáng)，同時(shí)疫情的物理阻隔也加速了采購(gòu)線上化的趨勢(shì)，我們?cè)瓉?lái)以為需要10年才能實(shí)現(xiàn)的線上化程度，實(shí)際只花了三年的時(shí)間。”劉進(jìn)洋說(shuō)。

從平臺(tái)角度而言， C類(lèi)直播的能力是“一秒上鏈接”，但B類(lèi)直播要做到“一鍵問(wèn)詢(xún)”，滿足全球100多個(gè)不同國(guó)家地區(qū)海外客戶(hù)的毫秒級(jí)響應(yīng)，是非常大的挑戰(zhàn)。據(jù)了解，國(guó)際站未來(lái)還將上線“語(yǔ)音轉(zhuǎn)字幕及翻譯”等相關(guān)功能。

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