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全球今日?qǐng)?bào)丨胖東來8頁報(bào)告上熱搜，老板曾說：“加班就是不行，是不道德”

2023-07-01 14:05:02來源： 瀟湘晨報(bào)

6月30日，胖東來登上熱搜榜。

此次登上熱搜的前因是，前不久，一顧客在胖東來內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的視頻引發(fā)輿論。輿論發(fā)生后，胖東來立即組織相關(guān)人員對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查后回應(yīng)，也就是登上熱搜的8頁調(diào)查報(bào)告。

(資料圖片僅供參考)

從調(diào)查報(bào)告看，報(bào)告從封面、目錄到處理方案，甚至到員工事發(fā)時(shí)的講話都十分詳細(xì)。報(bào)告表示，胖東來由于服務(wù)存在問題，管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng)，上門為顧客致歉，事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元投訴獎(jiǎng)。同時(shí)，顧客權(quán)益受損可通過投訴渠道反饋，但不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥職責(zé)，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為，因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。報(bào)告還顯示，胖東來在處理方案上還羅列了5個(gè)方案，由當(dāng)事人、員工代表、超市管理層、集團(tuán)值班總等多方人員組成陪審小組唱票出最終的處理方案。

有網(wǎng)友表示，這份調(diào)查報(bào)告是危機(jī)公關(guān)天花板了，像論文似的，太全面了。

企查查顯示，胖東來全稱為許昌市胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司，法定代表人于東來，河南省四方聯(lián)采成員之一，河南商界具有知名度、美譽(yù)度的商業(yè)零售企業(yè)巨頭，總部位于許昌市，創(chuàng)建于1995年3月。胖東來旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市。胖東來百貨在許昌市、新鄉(xiāng)市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。

胖東來的老板于東來，是個(gè)極具話題的人物。

他曾說，“加班就是不行，是不道德，無恥！”，所以胖東來有了每周二閉店的規(guī)矩。有人向他來“取經(jīng)”反而被懟，“500強(qiáng)有個(gè)屁用？很多企業(yè)都不把員工當(dāng)人，我們現(xiàn)在的人都有病。”

于東來最近一次露面是前兩天的2023年連商網(wǎng)大會(huì)上，他在講述胖東來故事的同時(shí)宣布退休。

在大會(huì)上他金句頻出：“企業(yè)家要活得像人，不要只為掙錢、成了功名的奴隸”。

“整個(gè)的管理團(tuán)隊(duì)、高管團(tuán)隊(duì)、每個(gè)部門即便是小小的基層管理人員必須要知道，整個(gè)公司每個(gè)月賣多少、掙多少、員工發(fā)多少等等，這些全部透明，這樣才真的人才濟(jì)濟(jì)?！?/p>

瀟湘晨報(bào)記者王茶茶綜合報(bào)道

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