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企業(yè)職工可通過手機(jī)掃描工作牌（胸卡）上的二維碼，或登錄線上辦公系統(tǒng)等，隨時(shí)反映意見和訴求。近日，市人社部門推出“碼”上溝通機(jī)制服務(wù)教程，引導(dǎo)全市企業(yè)建立線上溝通平臺(tái)，努力把勞動(dòng)爭議化解在內(nèi)部和萌芽狀態(tài)，有效防范化解用工風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)線上溝通平臺(tái)是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息化技術(shù)，通過設(shè)立二維碼、小程序、App，完善企業(yè)微信和企業(yè)OA、電子郵件等線上溝通平臺(tái)，暢通職工訴求表達(dá)渠道。職工可通過掃碼、登錄企業(yè)微信或企業(yè)OA，直接向企業(yè)提出勞動(dòng)用工相關(guān)意見建議。

據(jù)悉，企業(yè)建立線上溝通平臺(tái)，有利于拓寬內(nèi)部溝通協(xié)商途徑，暢通與職工之間的信息共享、訴求表達(dá)、對(duì)話交流等渠道。職工反饋意見建議和表達(dá)訴求不受時(shí)空限制，可直接反饋至企業(yè)工會(huì)或人力資源管理等部門，防止因溝通環(huán)節(jié)多、層級(jí)多，出現(xiàn)“中梗阻”現(xiàn)象。同時(shí)，企業(yè)能夠延伸服務(wù)觸角，及時(shí)獲取有利于提升和改進(jìn)工作的建議，收集勞動(dòng)關(guān)系潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，把勞動(dòng)爭議化解在內(nèi)部和萌芽狀態(tài)，有效防范化解用工風(fēng)險(xiǎn)，提升民主管理水平，提高勞動(dòng)用工管理效能。此外，通過搭建線上溝通平臺(tái)，還可對(duì)與企業(yè)合作的外包公司、勞務(wù)派遣公司勞動(dòng)用工管理進(jìn)行有效監(jiān)督。

市人社部門表示，企業(yè)通過線上溝通平臺(tái)收到職工意見建議和訴求后，應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和處置跟蹤，確保訴求有應(yīng)，防止重復(fù)反映，避免因溝通處置不及時(shí)造成糾紛外溢。企業(yè)可整合工會(huì)組織、企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員、人力資源部門等資源，或通過其他方式，開展多方協(xié)商協(xié)調(diào)，及時(shí)解決職工離職、勞動(dòng)報(bào)酬等訴求，向職工反饋核實(shí)結(jié)果，給予職工幫助。職工反映訴求屬實(shí)的，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)整改。職工反映訴求不實(shí)的，應(yīng)主動(dòng)做好解釋引導(dǎo)，消除誤解，化解矛盾。企業(yè)應(yīng)在暢通溝通協(xié)調(diào)機(jī)制基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部協(xié)商協(xié)調(diào)流程，建立促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系雙方溝通協(xié)調(diào)的日常化、制度化工作機(jī)制。

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