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企業(yè)職工可通過手機掃描工作牌(胸卡)上的二維碼,或登錄線上辦公系統(tǒng)等,隨時反映意見和訴求。近日,市人社部門推出“碼”上溝通機制服務教程,引導全市企業(yè)建立線上溝通平臺,努力把勞動爭議化解在內部和萌芽狀態(tài),有效防范化解用工風險。
企業(yè)線上溝通平臺是指企業(yè)利用網絡等現代信息化技術,通過設立二維碼、小程序、App,完善企業(yè)微信和企業(yè)OA、電子郵件等線上溝通平臺,暢通職工訴求表達渠道。職工可通過掃碼、登錄企業(yè)微信或企業(yè)OA,直接向企業(yè)提出勞動用工相關意見建議。
據悉,企業(yè)建立線上溝通平臺,有利于拓寬內部溝通協商途徑,暢通與職工之間的信息共享、訴求表達、對話交流等渠道。職工反饋意見建議和表達訴求不受時空限制,可直接反饋至企業(yè)工會或人力資源管理等部門,防止因溝通環(huán)節(jié)多、層級多,出現“中梗阻”現象。同時,企業(yè)能夠延伸服務觸角,及時獲取有利于提升和改進工作的建議,收集勞動關系潛在風險隱患,把勞動爭議化解在內部和萌芽狀態(tài),有效防范化解用工風險,提升民主管理水平,提高勞動用工管理效能。此外,通過搭建線上溝通平臺,還可對與企業(yè)合作的外包公司、勞務派遣公司勞動用工管理進行有效監(jiān)督。
市人社部門表示,企業(yè)通過線上溝通平臺收到職工意見建議和訴求后,應第一時間進行核實和處置跟蹤,確保訴求有應,防止重復反映,避免因溝通處置不及時造成糾紛外溢。企業(yè)可整合工會組織、企業(yè)勞動爭議調解委員會、勞動關系協調員、人力資源部門等資源,或通過其他方式,開展多方協商協調,及時解決職工離職、勞動報酬等訴求,向職工反饋核實結果,給予職工幫助。職工反映訴求屬實的,企業(yè)應主動整改。職工反映訴求不實的,應主動做好解釋引導,消除誤解,化解矛盾。企業(yè)應在暢通溝通協調機制基礎上,進一步規(guī)范內部協商協調流程,建立促進勞動關系雙方溝通協調的日?;?、制度化工作機制。
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